億歐華東消息，7月5日，小i機(jī)器人在上海發(fā)布了8大領(lǐng)域AI解決方案，CEO朱頻頻表示，未來(lái)小i機(jī)器人將推進(jìn)“AI+、開(kāi)放平臺(tái)、國(guó)際化”三大戰(zhàn)略，從大的企業(yè)客戶覆蓋至中小企業(yè)，構(gòu)建AI生態(tài)體系。
　　在本次發(fā)布會(huì)上，小i機(jī)器人創(chuàng)始人袁輝在發(fā)言中提到，行業(yè)正處在人工智能第三次浪潮中，過(guò)去兩次人工智能浪潮有過(guò)失敗，目前行業(yè)面對(duì)的是數(shù)據(jù)碎片化、人與機(jī)器人關(guān)系探討等問(wèn)題，小i機(jī)器人將與行業(yè)伙伴一同推動(dòng)第三次人工智能浪潮。
　　小i機(jī)器人CEO朱頻頻詳細(xì)介紹了小i機(jī)器人過(guò)去近18年的發(fā)展歷程，目前小i機(jī)器人覆蓋了50個(gè)行業(yè)，超過(guò)1000家客戶，覆蓋8億終端用戶，平臺(tái)上擁有數(shù)萬(wàn)名開(kāi)發(fā)者。在本次發(fā)布會(huì)上，小i機(jī)器人公布了8大領(lǐng)域解決方案：智能客服、智慧金融、智慧城市、智能辦公、智慧醫(yī)療、智能機(jī)器人、智能硬件、智能制造。
　　行業(yè)解決方案是小i機(jī)器人基于過(guò)去十多年在金融、辦公、醫(yī)療等領(lǐng)域積累行業(yè)數(shù)據(jù)并最終實(shí)現(xiàn)配套方案落地，讓場(chǎng)景客戶能獲得專門的解決方案體驗(yàn)。朱頻頻認(rèn)為，過(guò)去大多數(shù)企業(yè)利用公開(kāi)數(shù)據(jù)并挖掘并建立解決方案，這些公開(kāi)數(shù)據(jù)無(wú)法形成壁壘；小i機(jī)器人通過(guò)與眾多合作伙伴展開(kāi)長(zhǎng)期合作，擁有獨(dú)特的行業(yè)數(shù)據(jù)并建立知識(shí)體系，這是其優(yōu)勢(shì)，也是這次發(fā)布8大領(lǐng)域解決方案的底氣之一。
　　朱頻頻表示，基于自然語(yǔ)言、語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義交互等專利技術(shù)優(yōu)勢(shì)，小i機(jī)器人在未來(lái)將開(kāi)放更多平臺(tái)能力。
　　在開(kāi)放生態(tài)體系搭建方面，小i機(jī)器人在本次發(fā)布會(huì)上公布了“創(chuàng)業(yè)孵化、產(chǎn)業(yè)基金、合作生態(tài)、小i大學(xué)”四方面舉措，基于發(fā)布的iBot Pro、包括此前已有的iBot Cloud、iBot Enterprise平臺(tái)，小i機(jī)器人將為更多企業(yè)提供AI技術(shù)特別是自然語(yǔ)言理解技術(shù)，幫助搭建智能客服服務(wù)，針對(duì)創(chuàng)業(yè)公司提供孵化服務(wù)，包括場(chǎng)地、資金、技術(shù)扶持和小i大學(xué)的培訓(xùn)等支持。還將募集產(chǎn)業(yè)基金，對(duì)優(yōu)秀孵化企業(yè)提供投資，與中小企業(yè)一共構(gòu)建基于AI技術(shù)的生態(tài)體系。
　　成立于2001年的“小i機(jī)器人”是VCA（智能客服機(jī)器人）領(lǐng)域代表企業(yè)，其核心技術(shù)包括自然語(yǔ)言處理、深度語(yǔ)義交互、語(yǔ)音識(shí)別、圖像識(shí)別、機(jī)器學(xué)習(xí)和大數(shù)據(jù)技術(shù)等，在通信、金融、政務(wù)、電商、醫(yī)療、制造等行業(yè)提供解決方案和服務(wù)體系，最早小i機(jī)器人為MSN、QQ等聊天軟件提供聊天機(jī)器人服務(wù)，2006年小i機(jī)器人開(kāi)始為上海市科委官網(wǎng)提供第一個(gè)在線智能客服機(jī)器人，這是小i機(jī)器人首次服務(wù)政府部門，以此為起點(diǎn)團(tuán)隊(duì)扭轉(zhuǎn)了to C打法轉(zhuǎn)而to B。
　　隨著與政府、電信、銀行等企業(yè)合作越來(lái)越多，小i機(jī)器人在to B路徑上逐漸形成商業(yè)閉環(huán)，除了為大客戶提供服務(wù)外，小i機(jī)器人也嘗試覆蓋更多行業(yè)與企業(yè)，提供更開(kāi)放的服務(wù)，本次發(fā)布會(huì)上小i機(jī)器人公布了未來(lái)三方面戰(zhàn)略：“AI+、平臺(tái)戰(zhàn)略、國(guó)際化”。
　　AI+：將基于AI技術(shù)與8個(gè)領(lǐng)域乃至更多領(lǐng)域進(jìn)行結(jié)合，基于小i機(jī)器人積累的基礎(chǔ)知識(shí)體系結(jié)構(gòu)，為不同行業(yè)、領(lǐng)域搭建行業(yè)知識(shí)庫(kù)；
　　開(kāi)放平臺(tái)：將基于iBot Cloud實(shí)現(xiàn)更大開(kāi)放體系，平臺(tái)將實(shí)現(xiàn)免費(fèi)策略，只要是在小i機(jī)器人平臺(tái)租用服務(wù)，將全線免費(fèi)提供相關(guān)服務(wù)；
　　國(guó)際化：已上線英文版本，多語(yǔ)言版本將在后續(xù)中上線，業(yè)務(wù)方面也將基于香港為跳板，向南亞、東南亞、澳大利亞等市場(chǎng)進(jìn)軍。
　　朱頻頻在現(xiàn)場(chǎng)宣布2017年小i機(jī)器人實(shí)現(xiàn)2個(gè)多億營(yíng)收，超過(guò)4000萬(wàn)利潤(rùn)，針對(duì)業(yè)績(jī)快速增長(zhǎng)以及IPO計(jì)劃，朱頻頻向億歐透露，2017年業(yè)績(jī)大漲來(lái)自于行業(yè)下半年完成大量客戶簽單，行業(yè)客戶方面，金融、政府客戶各自占總營(yíng)收20%左右；朱頻頻也表示，IPO本身就是小i機(jī)器人長(zhǎng)久的計(jì)劃，目前正在穩(wěn)步推進(jìn)中，提出上市并非來(lái)自于投資人的壓力。
　　在現(xiàn)場(chǎng)演示的行業(yè)解決方案中，VCA服務(wù)基于語(yǔ)音助手的形式在各個(gè)場(chǎng)景為用戶提供支持服務(wù)，例如在醫(yī)療場(chǎng)景下，用戶通過(guò)文字+語(yǔ)音的形式完成咨詢、掛號(hào)等，辦公場(chǎng)景下VCA也可以通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別的方式實(shí)現(xiàn)日程管理和內(nèi)部業(yè)務(wù)管理工作。
　　行業(yè)解決方案是否是為后續(xù)業(yè)務(wù)延伸提供鋪墊？對(duì)此，朱頻頻在接受億歐采訪時(shí)提到，智能客服包含四個(gè)層面：
第一層是全渠道接入，從互聯(lián)網(wǎng)到電話、線下渠道，客服能完全整合，實(shí)現(xiàn)共通的智能引擎和知識(shí)庫(kù)；
第二層是智能客服機(jī)器人（VCA），通過(guò)機(jī)器人分流問(wèn)題，標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題獲得標(biāo)準(zhǔn)答案，個(gè)性化問(wèn)題獲得人工服務(wù)；
第三層則是基于數(shù)據(jù)反饋，建立知識(shí)庫(kù)，輔助人工客服并在過(guò)程中不斷學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)智能學(xué)習(xí)；
最后一層則是智能分析，基于大數(shù)據(jù)和機(jī)器學(xué)習(xí)，從客服數(shù)據(jù)和行業(yè)數(shù)據(jù)中獲取特征數(shù)據(jù)，進(jìn)而基于VCA提供延續(xù)服務(wù)。
也正是每一層的積累，未來(lái)小i機(jī)器人力圖通過(guò)生態(tài)體系實(shí)現(xiàn)更多行業(yè)覆蓋，通過(guò)客服這一方式實(shí)現(xiàn)在各個(gè)場(chǎng)景下服務(wù)的實(shí)現(xiàn)。
　　在此次開(kāi)放戰(zhàn)略中，iBot Cloud將全線免費(fèi)開(kāi)放，目的就是服務(wù)開(kāi)發(fā)者和中小企業(yè)，讓普通行業(yè)客戶也能快速上線客服機(jī)器人，在技術(shù)輸出下做大小i機(jī)器人的行業(yè)影響力和并獲取行業(yè)數(shù)據(jù)；同時(shí)小i機(jī)器人將與更多行業(yè)企業(yè)達(dá)成戰(zhàn)略合作，聯(lián)合推出解決方案，利用合作方對(duì)行業(yè)的理解，打造更強(qiáng)有力的解決方案。其中包含三點(diǎn)：
1開(kāi)放平臺(tái)體系可以幫助VCA拓展更多元的落地場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)向更多領(lǐng)域的延伸；
2基于孵化和開(kāi)放體系，小i機(jī)器人能獲取更多垂直行業(yè)數(shù)據(jù)，完善知識(shí)數(shù)據(jù)，擁有構(gòu)建多行業(yè)知識(shí)圖譜能力；
3落地多領(lǐng)域方案能降低對(duì)單一行業(yè)客戶依賴，讓更多行業(yè)也能參與到VCA服務(wù)的開(kāi)發(fā)，聯(lián)合多方合作企業(yè)共同輸出解決方案，拓展更多業(yè)務(wù)客戶。
　　對(duì)于未來(lái)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，朱頻頻預(yù)測(cè)在智慧客服、智慧城市以及智慧醫(yī)療上將有極大增長(zhǎng)空間，智能機(jī)器人和智能硬件、智能辦公也會(huì)有較大潛力，預(yù)計(jì)2018年將實(shí)現(xiàn)5億營(yíng)收，1億以上利潤(rùn)，并將在2019年實(shí)現(xiàn)IPO。