近年來，人工智能不斷獲得資本追捧，國內(nèi)包括阿里、騰訊、百度在內(nèi)的多家企業(yè)都已開始在人工智能領(lǐng)域謀篇布局。美國也有研究報告指出，未來20年，美國47%的工作將會被人工智能取代。

　　隨著人工智能技術(shù)的突破，服務(wù)機器人正在離人們的生活越來越近。從工廠、物流、醫(yī)院，再到成為家政服務(wù)的一大幫手，養(yǎng)老機器人、家教機器人等各種各樣的服務(wù)機器人正在不斷突破“機械手臂”的范疇，“手腦并用”，帶給人類更便捷的生活。

　　新突破

　　目前，中國人工智能應(yīng)用層面創(chuàng)新加速的條件已經(jīng)成熟。數(shù)據(jù)量的爆發(fā)式增長為人工智能提供了充分的“養(yǎng)料”，預(yù)計到2020年，中國的數(shù)據(jù)量將達到8.6澤字節(jié)，占全球的21%左右；深度學(xué)習(xí)的出現(xiàn)突破了過去機器學(xué)習(xí)領(lǐng)域淺層學(xué)習(xí)算法的局限，顛覆了語音識別、語義理解等算法設(shè)計思路；圖形處理器、網(wǎng)絡(luò)處理器、現(xiàn)場可編程門陣列等專用芯片的出現(xiàn)，使得數(shù)據(jù)處理速度不再是人工智能發(fā)展的瓶頸。

　　在中國，人工智能不僅在技術(shù)上取得了一定的突破，其落地與應(yīng)用也提高到了政策層面上。中共十九大報告強調(diào)，推動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能和實體經(jīng)濟深度融合。

　　與此同時，勞動年齡人口不斷縮減、人口老齡化也是中國需要面對的一個嚴峻話題，中國的人口紅利期正在逐步消退。人口老齡化反映到經(jīng)濟上，最直接的表現(xiàn)就是勞動力成本上漲。專家認為，在這樣的情況下，線下實體行業(yè)不斷受到?jīng)_擊，因此用服務(wù)機器人來代替技術(shù)含量低、簡單重復(fù)量高的工作變得非常有必要。服務(wù)機器人既可以實現(xiàn)服務(wù)流程標準化，又可以節(jié)省人工成本。

　　因此，服務(wù)機器人的出現(xiàn)可以說是恰逢其時。

　　新藍海

　　就當(dāng)下而言，服務(wù)機器人在整個人工智能領(lǐng)域占據(jù)的份額不斷擴大，其應(yīng)用場景的逐漸豐富也讓諸多企業(yè)意識到這塊新藍海的發(fā)展?jié)摿Α?

　　家住山東的張女士曾在一家餐廳體驗過機器人服務(wù)。她十分激動地說：“以前都是人工上菜，現(xiàn)在餐廳都能用機器人代替服務(wù)員了。技術(shù)的發(fā)展真是飛快，點贊！”可以想象，未來這樣的場景將會更多，市場不可估量。

　　隨著機器人行業(yè)技術(shù)的成熟和市場需求的增加，近年來，全球服務(wù)機器人在技術(shù)和需求上全面爆發(fā)。而隨著機器人行業(yè)扶持政策的逐漸出臺，服務(wù)機器人進入高速發(fā)展階段，其市場增長速度遠遠高于其它種類機器人。

　　業(yè)內(nèi)人士稱，作為人工智能領(lǐng)域中重要的一環(huán)，中國的服務(wù)機器人行業(yè)在未來5年內(nèi)可能會出現(xiàn)幾何式增長?！吨袊?wù)機器人行業(yè)發(fā)展前景與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報告》顯示，2016年中國服務(wù)機器人市場規(guī)模達到72.9億元，同比2015年增長44.6%，預(yù)計2019年規(guī)模有望接近152億元。

　　國家工信部裝備司副司長羅俊杰在第三屆國際服務(wù)機器人產(chǎn)業(yè)高峰論壇上表示，人們對于工業(yè)機器人、服務(wù)機器人的需求正在逐漸加大，尤其是家庭服務(wù)機器人，在全球范圍都是一片市場藍海。

　　新挑戰(zhàn)

　　盡管業(yè)界普遍看好服務(wù)機器人的發(fā)展，但現(xiàn)實中依然存在大量待解的難題。開拓出一條真正切合用戶痛點的發(fā)展道路并不容易。

　　服務(wù)機器人的價格高企，性價比不高。要讓服務(wù)機器人真正進入千家萬戶，降低成本是必須跨過的一道坎。

　　不少服務(wù)機器人的功能性較弱，且存在體積龐大、動作遲緩、錯誤率較高、同質(zhì)化現(xiàn)象嚴重等問題。有的服務(wù)機器人主要以“萌”為賣點，卻并無實用價值，因此難以抓住用戶痛點，不能成為剛需。

　　對此，有業(yè)內(nèi)人士認為，缺少核心技術(shù)，缺乏針對需求開發(fā)功能的市場意識，沒有吸引核心技術(shù)開發(fā)者、應(yīng)用場景開發(fā)者的大規(guī)模加入，是導(dǎo)致服務(wù)機器人陷入尷尬境地的主要因素。

　　“服務(wù)機器人面臨兩大挑戰(zhàn)：一個是機器人與人工智能技術(shù)的深度結(jié)合還需多加努力，另一個是由機器人可能引發(fā)的法律法規(guī)層面上的矛盾?！绷_俊杰認為，當(dāng)前，各方需要做的是進一步明確服務(wù)機器人的發(fā)展方向，在行業(yè)中統(tǒng)籌規(guī)劃，同時提升產(chǎn)業(yè)能力和水平，突破制約服務(wù)機器人發(fā)展的人機交互等技術(shù)。