對(duì)于最滿意的品牌廠商，受訪用戶表示，“售后服務(wù)質(zhì)量”成為他們購(gòu)買工程機(jī)械設(shè)備最看重的一個(gè)方面，包括維修處理速度、零部件供應(yīng)情況及其價(jià)格都非常重要，包括在設(shè)備重要故障問題的處理上，部分代理商或廠商不給予用戶及時(shí)處理，以至于雙方之間造成了互不信任、相互推諉的局面。

　　用戶看待服務(wù)質(zhì)量>>

    此環(huán)境調(diào)查問題是整個(gè)問卷中用戶非常關(guān)注的話題，也是出現(xiàn)投訴情況最多的選項(xiàng)。

    如圖15所示，在售后服務(wù)過程中，用戶與代理商（或廠商）之間難免會(huì)出現(xiàn)溝通不暢、問題不能得到及時(shí)解決的情況，那么產(chǎn)生問題或糾紛的主要起因主要集中在“售后服務(wù)不及時(shí)”，這部分用戶數(shù)量占到所有受訪用戶的1/3強(qiáng)；其次，眾多用戶表示，由于售后服務(wù)過程中產(chǎn)生的服務(wù)費(fèi)用、零配件費(fèi)用等相關(guān)延伸費(fèi)用，包括一些售后維修的“霸王條款”或“潛規(guī)則”等，以至于雙方之間出現(xiàn)了沖突，這種問題在產(chǎn)品出保之后更加明顯；在出現(xiàn)問題后，有部分廠商或代理商通過各種理由來拖延問題處理時(shí)間，問題突出者多達(dá)幾個(gè)月之久。當(dāng)然，其中也不乏是由于用戶操作設(shè)備不當(dāng)，而出現(xiàn)設(shè)備故障問題，這部分僅占調(diào)查用戶的8%不到。

    問題嚴(yán)重者，部分廠商或代理商會(huì)暗地要挾用戶，否則將不給予后期的售后服務(wù)；同時(shí)，有些廠商和代理商之間也是相互推托責(zé)任，最終受影響的是設(shè)備供應(yīng)商的品牌知名度。

　　在用戶購(gòu)買設(shè)備后的付款形式上，47%的用戶選擇了“全款付清”，另有53%的用戶由于各種原因需要通過“分期付款”來購(gòu)買設(shè)備。全款購(gòu)買設(shè)備有哪些好處，42%的受訪用戶認(rèn)為可以此享受產(chǎn)品的最低折扣價(jià)格并成為對(duì)方的VIP級(jí)別客戶，32%的用戶認(rèn)為這種付款方式可以減輕貸款銀行的利息壓力，降低現(xiàn)有資金存在的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于“分期付款”來說，53%的用戶認(rèn)為可以緩解眼前的資金壓力，并保持一定的流動(dòng)資金來做更多的事情，40%的用戶表示，并不是由于資金上存在壓力，而是保留一定的余款可以使得代理商繼續(xù)為其提供及時(shí)周到的售后服務(wù)，不會(huì)出現(xiàn)“過河拆橋”的現(xiàn)象。

    61%的受訪用戶表示基本沒有上面提到的“售后服務(wù)問題”，19%的用戶卻提到了很多類似的問題，其中有多位受訪用戶投訴某外資品牌挖掘機(jī)，出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)（如冬季發(fā)動(dòng)機(jī)難以點(diǎn)火、無故不工作等情況），廠商、代理商、維修人員給出的答復(fù)和解釋竟然完全不同，其售后服務(wù)記錄更是混亂不堪、無證可查…面對(duì)此類問題，用戶向慧聰工程機(jī)械網(wǎng)人員表示，目前國(guó)內(nèi)工程機(jī)械行業(yè)缺乏一個(gè)權(quán)威的第三方機(jī)構(gòu)來對(duì)此類設(shè)備故障進(jìn)行判定，相關(guān)部門對(duì)于此類問題更是置之不理。用戶建議盡快改善行業(yè)整體售后服務(wù)環(huán)境，建立起行之有效的售后服務(wù)糾紛判定規(guī)則等，凈化行業(yè)發(fā)展秩序。

　　四萬億拉動(dòng)篇

    2008年下半年，當(dāng)全球金融危機(jī)不斷向縱深方向發(fā)展，從金融業(yè)逐步蔓延影響到實(shí)體經(jīng)濟(jì)。為抵御金融危機(jī)的沖擊，應(yīng)對(duì)外需市場(chǎng)的迅速下滑，2008年11月5日，國(guó)務(wù)院總理溫家寶主持召開國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議，正式確定通過采取加快民生工程、基礎(chǔ)設(shè)施、生態(tài)環(huán)境建設(shè)和災(zāi)后重建，提高城鄉(xiāng)居民特別是低收入群體的收入水平等十項(xiàng)措施，進(jìn)一步擴(kuò)大內(nèi)需、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快增長(zhǎng)。初步匡算，從2008年四季度到2010年底中央政府?dāng)M新增投資1.18萬億元，加上地方和社會(huì)投資總規(guī)模共約四萬億元。