購(gòu)物體驗(yàn)商店是唯一的線下零售形式。例如，體育零售商可能會(huì)吸引客戶來(lái)店內(nèi)測(cè)試新產(chǎn)品或參與培訓(xùn)，并以此實(shí)現(xiàn)購(gòu)物體驗(yàn)優(yōu)化，從而提升客流量及品牌知名度。

未來(lái)零售的“生命周期”

大數(shù)據(jù)是基礎(chǔ)，個(gè)性化是關(guān)鍵

　　如今零售格局的發(fā)展與技術(shù)發(fā)展密切相關(guān)。那么哪些技術(shù)應(yīng)該是零售商未來(lái)投資的重點(diǎn)，以及零售業(yè)的發(fā)展呢？

　　數(shù)字接觸點(diǎn)、移動(dòng)通信和移動(dòng)零售的增長(zhǎng)，都與消費(fèi)者信息收集直接掛鉤，這使得零售商利用大數(shù)據(jù)來(lái)改善客戶體驗(yàn)。

　　零售商需要更好地了解消費(fèi)者，以此為他們提供個(gè)性化商品定制及真正個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)。根據(jù)GfK 2017年的研究來(lái)看，零售商的大數(shù)據(jù)分析能力將繼續(xù)成為技術(shù)投入的焦點(diǎn)。

　　調(diào)查受訪者認(rèn)為，另一個(gè)主要投資領(lǐng)域?qū)⑹且苿?dòng)購(gòu)物應(yīng)用程序，以此幫助零售商設(shè)計(jì)個(gè)性化購(gòu)物體驗(yàn)。面向消費(fèi)者的移動(dòng)應(yīng)用程序也可以在推動(dòng)零售商的在線商店和在其渠道中提供無(wú)縫體驗(yàn)方面發(fā)揮重要作用。此外，移動(dòng)應(yīng)用程序可以捕獲大量消費(fèi)者數(shù)據(jù)，從而可以為零售商的數(shù)據(jù)分析打下夯實(shí)基礎(chǔ)。

影響零售業(yè)的五大核心技術(shù)

　　個(gè)性化購(gòu)物體驗(yàn)是未來(lái)成功的關(guān)鍵。通過(guò)分析核心技術(shù)與零售業(yè)目前的相關(guān)性及未來(lái)發(fā)展的可能性，GfK預(yù)測(cè)了未來(lái)零售業(yè)最有競(jìng)爭(zhēng)力的尖端科技：

● 免結(jié)算商店：例如使用移動(dòng)應(yīng)用程序和高級(jí)支付系統(tǒng)，使消費(fèi)者能夠?qū)崿F(xiàn)便捷購(gòu)物。

● 增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)和虛擬現(xiàn)實(shí)：讓消費(fèi)者在進(jìn)行預(yù)訂之前，可以虛擬參觀度假目的地。

● 面部識(shí)別技術(shù)：可幫助零售商通過(guò)收集個(gè)人購(gòu)物行為數(shù)據(jù)（并保證個(gè)人數(shù)據(jù)安全性），為購(gòu)物者提供更加個(gè)性化的體驗(yàn)。

● 機(jī)器人/人工智能：幫助零售商簡(jiǎn)化倉(cāng)庫(kù)業(yè)務(wù)，并引入新的交付方式。

未來(lái)零售業(yè)應(yīng)核心關(guān)注的五大科技
音樂及電影商品迎來(lái)銷量爆發(fā)

　　由于線上和線下購(gòu)物之間的界限逐漸模糊，零售商必須做出改變，以適應(yīng)新的商業(yè)環(huán)境。未來(lái)，在線零售在整體銷售額中的占比會(huì)不斷攀升。GfK預(yù)測(cè)，2020年，有形技術(shù)消費(fèi)品（例如IT產(chǎn)品，小型家用電器如吹風(fēng)機(jī)，和主要家用電器如洗衣機(jī)）的在線銷售額占比將達(dá)到29％，且在2030年增長(zhǎng)至42％。此外，對(duì)于有形技術(shù)消費(fèi)品和時(shí)尚產(chǎn)品，移動(dòng)端銷售額在線上銷售額的占比將達(dá)到50％，未來(lái)花費(fèi)也將更多集中在音樂及電影商品的購(gòu)買及傳播。

有形技術(shù)消費(fèi)品在線銷售占比增長(zhǎng)明顯

　　因此，為了滿足客戶需求，零售商必須實(shí)時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及產(chǎn)品服務(wù)需求，這樣才可以為商業(yè)發(fā)展制定明確的戰(zhàn)略。（柴佳音/品途商業(yè)評(píng)論）