目前，小快人工智能引擎平臺已在智能客服、智能教育、醫(yī)療領(lǐng)域成功落地，獲得大規(guī)模技術(shù)調(diào)用。其簡潔、高效、智能的技術(shù)輸出方式，使得快商通在智能家居、電子政務(wù)、自媒體、游戲、教育等領(lǐng)域迅速積累了大量用戶資源。
　　3、提供物聯(lián)網(wǎng)人工智能的服務(wù)：在物聯(lián)網(wǎng)人工智能方面，北京云知聲信息技術(shù)有限公司的“云端芯”，圍繞自身智能語音識別和語音理解等核心技術(shù)優(yōu)勢來打造的生態(tài)體系。利用大數(shù)據(jù)為各個產(chǎn)品方案實現(xiàn)落地，并收集的數(shù)據(jù)經(jīng)過大數(shù)據(jù)處理轉(zhuǎn)化成最終服務(wù)，目前在家居、汽車、醫(yī)療和教育等領(lǐng)域有所應(yīng)用，在國內(nèi)的后裝車機市場70%的自主廠商的語音交換皆由云知聲提供技術(shù)服務(wù)。
　　4、提供智能家居方案的服務(wù)：浙江風向標科技有限公司的“VANE”，主要是應(yīng)用在智能家居上，可以進行個性化的生活場景定制，在一定程度上為用戶的家居生活提供智能化服務(wù)，但相對來說，應(yīng)用在家居場景服務(wù)中的產(chǎn)品種類還是比較少的，功能也比較簡單。因此要真正實現(xiàn)智能家居還需要技術(shù)服務(wù)企業(yè)開發(fā)出更豐富的、智能化的產(chǎn)品功能。
　　5、提供多種AI技術(shù)融合的服務(wù)：北京捷通華聲科技有限公司的靈云全智能能力平臺，將智能語音交互、圖像識別、語義理解、生物特征等技術(shù)進行整合，解決企業(yè)的具體需求。
　　可以說，國內(nèi)不斷涌現(xiàn)出來的人工智能技術(shù)服務(wù)商在語音識別、翻譯等方面上都有技術(shù)優(yōu)勢，并在產(chǎn)品開發(fā)上耗費了多年的研究準備時間。在發(fā)展前期瞄準了可以發(fā)揮自身技術(shù)優(yōu)質(zhì)的行業(yè)領(lǐng)域，利用人工智能技術(shù)來幫助更多企業(yè)解決行業(yè)痛點，同時又能夠使自己在國內(nèi)人工智能市場上站穩(wěn)腳跟。這符合當前我國人工智能市場不太成熟的行情，也能夠使創(chuàng)業(yè)企業(yè)在摸索中成長。
　　AI技術(shù)服務(wù)商為企業(yè)在轉(zhuǎn)型中的信息化建設(shè)提供了很大的動力和支持，而企業(yè)在轉(zhuǎn)型過程中，首先改變的是業(yè)務(wù)辦理方式和營銷方式。傳統(tǒng)企業(yè)在業(yè)務(wù)中常常要與消費者進行直接的溝通與交流，因此企業(yè)在售前售后的客服團隊人數(shù)數(shù)量是龐大的，工作量一般也會很大；傳統(tǒng)企業(yè)的營銷方式要與時俱進，依舊離不開互聯(lián)網(wǎng)思維，而人工智能服務(wù)商無疑可以為企業(yè)解決這些難題，提高其工作效率和營銷決策的準確性。

　　企業(yè)客服市場需求大，或能借力人工智能起飛
　　根據(jù)艾媒咨詢的統(tǒng)計，目前國內(nèi)的客服市場規(guī)模已超過千億，而隨著移動電子商務(wù)和O2O市場的發(fā)展，國內(nèi)客服市場將從傳統(tǒng)PC端和電話客服的工作方式中逐漸轉(zhuǎn)向移動客服，客服市場潛力巨大，也使更多人工智能技術(shù)服務(wù)商爭相進軍，爭搶市場的一杯羹。
　　為企業(yè)級用戶提供服務(wù)的智能機器人廠商，其定位很明確，就是專門針對智能客服機器人領(lǐng)域進行優(yōu)化，以尋求在企業(yè)客服服務(wù)中占領(lǐng)市場，其開發(fā)的產(chǎn)品功能模式多樣化，也能夠為部分人群的工作模式帶來積極的推動作用。

　　模式一：智能客服機器人或插件服務(wù)
　　云問是一個智能客服機器人SaaS服務(wù)平臺，可以通過機器人問答來模擬人工客服為用戶提供客服服務(wù)。曉多機器人，從2013年7月開始在淘寶賣家服務(wù)市場上線旺財客服機器人，能夠模擬真人以自然語言與買家進行對話。
　　這一模式在一定程度上就已經(jīng)初步解決了企業(yè)在客服上的問題，尤其是電商企業(yè)的客服人員面對大量的客戶咨詢，會出現(xiàn)來不及回復(fù)和重復(fù)回答問題等情況，將重復(fù)的、簡單的問題交給智能機器人可以節(jié)約時間并節(jié)省人力成本，不過他們并沒有深入到企業(yè)客服領(lǐng)域的其他方面。

　　模式二：機器人客服+人工客服+工單系統(tǒng)
　　該模式下的七魚、智齒科技、愛客服等服務(wù)商，在機器人客服上，通過智能機器人智能解答客戶問題，提供永不離線的客服服務(wù)，可以降低80%的客服人力成本；在工單系統(tǒng)上，則支持多種方式創(chuàng)建工單，為跨部門協(xié)作和問題及時跟進提供了便利服務(wù)；為企業(yè)提供統(tǒng)一客服工作臺，為客服提供客戶畫像、問題分類、歷史會話等繁雜問題的簡化集成。
　　這一模式為企業(yè)搭建了智能的、多渠道客服系統(tǒng)，通過大數(shù)據(jù)實現(xiàn)企業(yè)對用戶的細分，實現(xiàn)智能化管理，在一定程度上改善企業(yè)和用戶的關(guān)系，促進企業(yè)更好、更快地發(fā)展。進一步拓寬了人工智能技術(shù)為企業(yè)客服提供的服務(wù)。不僅實現(xiàn)機器人的智能客服，還完善了工單系統(tǒng)，為部門之間團結(jié)協(xié)作提供便利。
　　模式三：呼叫中心+機器人客服+人工客服+工單系統(tǒng)+大數(shù)據(jù)挖掘
　　快商通、Udesk、小能科技等服務(wù)商將呼叫中心+機器人客服+人工客服+工單系統(tǒng)模式作為自己的產(chǎn)品模式，不過Udesk、小能科技的人工智能技術(shù)是與云問達成的合作。快商通的人工智能技術(shù)則是自主研發(fā)。這種模式下的人工智能技術(shù)在呼叫中心的應(yīng)用是實現(xiàn)自助服務(wù)、人機融合、運營支撐，可以很大程度上地節(jié)約了人工成本，同時快商通在現(xiàn)有的客服體系中采用大數(shù)據(jù)挖掘模式，并且利用大數(shù)據(jù)分析了解用戶需求、解決營銷問題。
　　在客服工作處理上，大部分的簡單、高頻、重復(fù)性問題交給客服機器人處理，小部分無法解決的則轉(zhuǎn)交給人工客服。通過精準地理解客戶問題并匹配最佳答案從而提高回復(fù)準確效率，同時通過機器人在線解答重復(fù)率高達80%的問題，從而減輕人工座席負擔，減少企業(yè)的客服人工成本。
　　在數(shù)據(jù)營銷解決上，通過海量行業(yè)數(shù)據(jù)的收集、分析，為企業(yè)提供行業(yè)營銷推廣熱點、價格定制等解決方案，實現(xiàn)企業(yè)的PC端、移動端一體化的數(shù)據(jù)營銷。這對企業(yè)來說可以快速的實現(xiàn)營銷決策，但是也要結(jié)合實際的市場行情來做出判斷，不能過度依賴于人工智能。
　　這一模式很好地利用了人工智能在行業(yè)的客服方面提供高效率的工作服務(wù)，同時又運用大數(shù)據(jù)分析為企業(yè)提供營銷，這在一定程度上能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)的信息化建設(shè)與發(fā)展，更好地應(yīng)對市場的變化，及時作出營銷決策。
　　隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，企業(yè)的客服需求越來越大，人工智能能夠解決傳統(tǒng)呼叫中心因人工客服人力成本耗費大、用戶等待時間長、客服渠道繁瑣、接入方式繁雜等痛點，從而為企業(yè)提高運營效率、降低軟件的使用成本，使企業(yè)能夠更好地實現(xiàn)轉(zhuǎn)型，朝著信息化建設(shè)方向快步前進。
　　人工智能普及速度加快，技術(shù)服務(wù)商成幕后英雄
　　盡管目前人工智能這股大風已經(jīng)刮向中國市場，但是國內(nèi)的人工智能普及程度仍然還比較低，諸多企業(yè)人工智能技術(shù)方面的不足大大限制了國內(nèi)人工智能的普及程度。而人工智能技術(shù)服務(wù)商們的涌現(xiàn)，對于國內(nèi)大多數(shù)人工智能技術(shù)不足的企業(yè)來說是一大補充。也就是說，在技術(shù)服務(wù)商的推動下，人工智能的普及程度將會大大增加。
　　與此同時，對于更多的企業(yè)來說，他們需要借助人工智能來為企業(yè)提供更高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。那么這些人工智能技術(shù)服務(wù)商，尤其是人工智能客服領(lǐng)域，將會是一個巨大的市場，這個領(lǐng)域?qū)骖嵏策^去傳統(tǒng)的人工客服時代。今天進入天貓、京東等電商平臺購物時，很多消費者會發(fā)現(xiàn)咨詢客服服務(wù)時，有相當一部分的功能都是人工智能客服在取代了，這在未來是一種必然趨勢，而這個領(lǐng)域也將會涌現(xiàn)出新的巨頭。