2012年1月1日，柳工鴻得利營(yíng)銷(xiāo)管理中心2011年度營(yíng)銷(xiāo)大會(huì)在上?？偛咳缙谡匍_(kāi)，會(huì)議共持續(xù)三天，來(lái)自區(qū)域的分公司經(jīng)理、代表處主任、服務(wù)主管、骨干銷(xiāo)售和服務(wù)人員參加了此次大會(huì)。出席會(huì)議的公司和中心領(lǐng)導(dǎo)有，董事長(zhǎng)徐沛良，常務(wù)副總徐建華，營(yíng)銷(xiāo)中心總經(jīng)理熊華，營(yíng)銷(xiāo)管理中心副總鄧華，譚智華，蘇才良及各部門(mén)部長(zhǎng)。

　　本次會(huì)議分為2011年度營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)、2012年度營(yíng)銷(xiāo)工作部署、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理述職及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論、CRM系統(tǒng)實(shí)際操作、商務(wù)談判的課程培訓(xùn)等。

　　會(huì)議第一天，董事長(zhǎng)徐沛良在會(huì)議上做了重要講話和指示，特別提出，營(yíng)銷(xiāo)工作中夯實(shí)基礎(chǔ)對(duì)企業(yè)跨越式發(fā)展的重要性。營(yíng)銷(xiāo)管理中心總經(jīng)理熊華代表中心向與會(huì)人員匯報(bào)了營(yíng)銷(xiāo)管理中心的2011年工作總結(jié)并進(jìn)行了詳細(xì)的管理分析。之后，他對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員提出新的要求，并部署2012年工作計(jì)劃。會(huì)議上，重要區(qū)域分公司經(jīng)理和服務(wù)主管分別做了工作匯報(bào)，并指出目前公司產(chǎn)品和管理在市場(chǎng)上表現(xiàn)出的一些不足，眾多經(jīng)理還對(duì)此提出了較高水平的解決方案和建議。熊華表示，所有建議都會(huì)經(jīng)過(guò)營(yíng)銷(xiāo)中心內(nèi)部全員討論，以市場(chǎng)導(dǎo)向?yàn)榍疤?，全力解決問(wèn)題，力求2012年公司品牌和產(chǎn)品能夠在混凝土機(jī)械市場(chǎng)上得到更多客戶更高的肯定。

　　會(huì)議的第二天，公司常務(wù)副總徐建華主講《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論》課程。他主要闡述了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)在企業(yè)中的定位、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的整體框架、市場(chǎng)工程學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的制定四個(gè)方面的內(nèi)容，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷(xiāo)在企業(yè)發(fā)展中的重要地位，并要求營(yíng)銷(xiāo)管理中心的各級(jí)干部要按照科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)管理思維展開(kāi)工作，提高營(yíng)銷(xiāo)管理水平，確定公司及產(chǎn)品在各個(gè)區(qū)域的市場(chǎng)地位，通過(guò)制定靈活高效的營(yíng)銷(xiāo)組合策略，向客戶提供高品質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，努力提升客戶的滿意度，最終實(shí)現(xiàn)提高企業(yè)的獲利能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。當(dāng)天下午，會(huì)議還進(jìn)行了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的培訓(xùn)，該培訓(xùn)講師由第三方管理軟件和咨詢公司資深專(zhuān)家擔(dān)綱。培訓(xùn)老師重點(diǎn)對(duì)客戶關(guān)系管理的理論和客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)和手機(jī)端應(yīng)用的培訓(xùn)，通過(guò)理論聯(lián)系實(shí)際和計(jì)算機(jī)、手機(jī)終端操作，讓營(yíng)銷(xiāo)人員深刻認(rèn)知客戶關(guān)系和客戶關(guān)系管理的核心，并強(qiáng)調(diào)了客戶關(guān)系管理中，讓客戶價(jià)值持續(xù)貢獻(xiàn)對(duì)于企業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)性。

　　會(huì)議的第三天，公司還請(qǐng)到了邦思邁咨詢/中國(guó)談判網(wǎng)CEO、高級(jí)咨詢顧問(wèn)潘黎先生做了商務(wù)談判的課程培訓(xùn)。課程中，潘老師通過(guò)風(fēng)趣的語(yǔ)言和富有感染力的肢體語(yǔ)言，深入淺出的闡述了商務(wù)談判理論。主要包括掌握商務(wù)談判控制要素，增強(qiáng)談判信心和控制力，掌握商務(wù)談判工具SNR，應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，鎖定客戶，避免商務(wù)談判誤區(qū)，避免不當(dāng)讓步和錯(cuò)誤丟單。同時(shí)，在課堂中，潘老師還應(yīng)用情景案例進(jìn)行訓(xùn)練、邀請(qǐng)營(yíng)銷(xiāo)人員登臺(tái)現(xiàn)學(xué)現(xiàn)練現(xiàn)體驗(yàn)商務(wù)談判過(guò)程。特別是在體驗(yàn)過(guò)程中，潘老師指出日常談判過(guò)程中，銷(xiāo)售人員因本能所反應(yīng)出來(lái)的談判能力的錯(cuò)誤性，讓銷(xiāo)售人員強(qiáng)烈認(rèn)識(shí)到自身談判能力的不足和欠缺，也意識(shí)到商務(wù)談判是從接觸客戶開(kāi)始，而非訂單報(bào)價(jià)才開(kāi)始。銷(xiāo)售人員們均意識(shí)到將商務(wù)談判能力運(yùn)用到實(shí)際，并充分應(yīng)用好，對(duì)銷(xiāo)售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)起到至關(guān)重要的作用。