安徽淮南凱盛重工通過(guò)多輪比較，于2008年底一次性從江淮重工購(gòu)買(mǎi)了11臺(tái)叉車(chē)。針對(duì)這樣終端用戶(hù)，江淮重工技術(shù)服務(wù)部制定了專(zhuān)項(xiàng)叉車(chē)維修培訓(xùn)計(jì)劃。

    2009年初，客戶(hù)反應(yīng)這批叉車(chē)部分出現(xiàn)了行走起步不穩(wěn)等小問(wèn)題，該客戶(hù)向江淮重工公司尋求技術(shù)服務(wù)支持。技術(shù)服務(wù)部收到客戶(hù)反應(yīng)后，十分重視這次事情，在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，服務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)立即與公司技術(shù)、質(zhì)保等相關(guān)部門(mén)進(jìn)行了具體磋商。因?yàn)橹耙呀?jīng)做好了專(zhuān)項(xiàng)維修培訓(xùn)計(jì)劃的準(zhǔn)備，所以?xún)H用半天時(shí)間就擬好了技術(shù)服務(wù)詳細(xì)方案，并及時(shí)跟客戶(hù)做了溝通。

    2009年2月11日，技術(shù)服務(wù)部王新顏、王均、楊國(guó)強(qiáng)、技術(shù)中心季宏偉、質(zhì)保部薛志晴來(lái)到了安徽淮南凱盛重工。經(jīng)與客戶(hù)經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的交流后，大致了解了這批叉車(chē)之所以行走起步不穩(wěn)的現(xiàn)象主要還是用戶(hù)平時(shí)的日常保養(yǎng)不到位，缺少相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能。我服務(wù)人員立即前往使用現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)所有的JAC叉車(chē)進(jìn)行了維護(hù)。維護(hù)過(guò)程中，江淮重工服務(wù)人員邊做邊教?？蛻?hù)提出:對(duì)于JAC叉車(chē)的日常維護(hù)應(yīng)注意那些問(wèn)題？江淮重工人員建議:對(duì)于叉車(chē)的日常維護(hù)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照我廠配備的日常維護(hù)說(shuō)明書(shū)來(lái)操作，若出現(xiàn)了隨機(jī)日常維護(hù)說(shuō)明書(shū)中未提到的故障現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)與我公司技術(shù)服務(wù)部聯(lián)系，江淮重工會(huì)及時(shí)提供服務(wù)?，F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)結(jié)束以后，應(yīng)客戶(hù)邀請(qǐng)，服務(wù)人員對(duì)所有的叉車(chē)操作工、設(shè)備維護(hù)、采購(gòu)人員進(jìn)行了一次JAC叉車(chē)使用專(zhuān)項(xiàng)維護(hù)培訓(xùn)，此項(xiàng)培訓(xùn)涵蓋了發(fā)動(dòng)機(jī)的工作原理及維護(hù)、變速箱的工作原理及維護(hù)、液壓件的維護(hù)等內(nèi)容。詳細(xì)的講解及系統(tǒng)的闡述讓客戶(hù)受益匪淺，并表示由衷的感謝。

    結(jié)束了所有的工作，江淮重工服務(wù)人員載著客戶(hù)的滿(mǎn)意踏上了回家路途。

    感悟:向用戶(hù)提供一流優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是服務(wù)人員應(yīng)盡的責(zé)任，也是江淮重工的一大特色。對(duì)于用戶(hù)反饋的任何問(wèn)題，江淮重工不找理由，不會(huì)抱怨，以顧客滿(mǎn)意未己任，盡心盡力，以此做到貼心服務(wù)，共同經(jīng)營(yíng)！