北京市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局與北京軟件和信息服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合發(fā)布了《2024北京“數(shù)據(jù)要素x”典型案例集》，愛動(dòng)超越人工智能科技（北京）有限責(zé)任公司憑借其“基于大模型+Agent工業(yè)車輛智能化升級(jí)應(yīng)用案例”榮獲“數(shù)據(jù)要素X工業(yè)制造”領(lǐng)域首位，展示了其在工業(yè)車輛智能化方面的卓越創(chuàng)新和領(lǐng)先地位。

數(shù)據(jù)要素的重要性

數(shù)據(jù)要素作為新時(shí)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的核心動(dòng)力，其在提升企業(yè)效率、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新方面的作用日益凸顯。為加快數(shù)字經(jīng)濟(jì)建設(shè)，北京市推出了“數(shù)據(jù)要素x”三年行動(dòng)計(jì)劃，并通過本次案例集，展示了在工業(yè)制造、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、交通運(yùn)輸、能源環(huán)保等14個(gè)行業(yè)中的100個(gè)典型應(yīng)用案例。這些案例不僅提供了實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景和創(chuàng)新實(shí)踐的寶貴經(jīng)驗(yàn)，還為各行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了有力支持。

愛動(dòng)超越的入選案例

在眾多入選案例中，愛動(dòng)超越人工智能科技（北京）有限責(zé)任公司的“基于大模型+Agent工業(yè)車輛智能化升級(jí)應(yīng)用案例”作為“數(shù)據(jù)要素X工業(yè)制造”領(lǐng)域的第一名，展示了其在工業(yè)車輛智能化方面的領(lǐng)先地位和創(chuàng)新能力。

案例背景

工業(yè)車輛設(shè)備在現(xiàn)代生產(chǎn)和物流運(yùn)作中扮演著不可或缺的角色。隨著智能制造和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的推進(jìn)，工業(yè)車輛的智能化升級(jí)成為提高效率、降低成本和增強(qiáng)柔性的關(guān)鍵一步。然而，行業(yè)內(nèi)普遍面臨數(shù)據(jù)供給質(zhì)量不高、應(yīng)用潛力未充分發(fā)揮等問題。愛動(dòng)超越深耕工業(yè)車輛智能化領(lǐng)域，通過海量數(shù)據(jù)資源和豐富的應(yīng)用場(chǎng)景，創(chuàng)新研發(fā)了基于大模型+Agent的工業(yè)車輛智能化升級(jí)產(chǎn)品，致力于推動(dòng)行業(yè)數(shù)據(jù)要素的深度應(yīng)用。

全面提升工業(yè)車輛智能化運(yùn)維的多模態(tài)+多Agent協(xié)同解決方案

愛動(dòng)超越推出的創(chuàng)新型工業(yè)車輛智能運(yùn)維產(chǎn)品，通過整合大模型技術(shù)和多模態(tài)協(xié)同，實(shí)現(xiàn)全方位、高效、精準(zhǔn)的售后服務(wù)體驗(yàn)。這一解決方案不僅優(yōu)化了工業(yè)車輛的運(yùn)維流程，還大幅提升了用戶的使用體驗(yàn)和企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率。以下是對(duì)該產(chǎn)品的詳細(xì)分析。

模型選擇與優(yōu)化

愛動(dòng)超越在選擇大模型時(shí)，結(jié)合指令微調(diào)技術(shù)，確保模型能夠高效理解和執(zhí)行特定任務(wù)。通過優(yōu)化算法，系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了高效穩(wěn)定運(yùn)行和快速響應(yīng)，提升了整體性能。

智能知識(shí)庫(kù)與數(shù)據(jù)預(yù)處理

該產(chǎn)品利用RAG（Retriever-Augmented Generation）技術(shù)，解決了模型知識(shí)更新、隱私數(shù)據(jù)處理和多跳問題，優(yōu)化了性能開銷。系統(tǒng)通過解析叉車使用手冊(cè)、結(jié)構(gòu)圖和電路圖中的關(guān)鍵信息，構(gòu)建了準(zhǔn)確的知識(shí)庫(kù)。此外，自動(dòng)化數(shù)據(jù)預(yù)處理簡(jiǎn)化了數(shù)據(jù)處理流程，通過復(fù)雜度判別和意圖識(shí)別，將用戶問題拆解成子問題并多輪重寫，提高了知識(shí)召回率和出圖率。

多模態(tài)數(shù)據(jù)處理與信息抽取

產(chǎn)品采用多模態(tài)數(shù)據(jù)處理技術(shù)：

• 事實(shí)性知識(shí)：利用OCR大模型，將復(fù)雜文檔、圖片和表格轉(zhuǎn)化為Markdown文本，確保解析結(jié)果不改變?cè)拈喿x順序。

• 概念性知識(shí)：基于doc大模型，精準(zhǔn)解析段落、表格和圖表等結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，提供全面的工業(yè)車輛信息支持。

• 程序性知識(shí)：利用圖形化流程畫布和大模型話術(shù)自動(dòng)生成能力，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程配置，提升用戶咨詢場(chǎng)景的覆蓋效果。

多模態(tài)AI客服助手

多模態(tài)AI客服助手通過語(yǔ)音識(shí)別、文本分析和圖像處理，智能解析用戶反饋。移動(dòng)端App支持實(shí)時(shí)高效溝通與交互，提高了用戶體驗(yàn)和問題解決的效率。

智能診斷與坐席管理

該產(chǎn)品采用多模態(tài)融合和推理算法，快速定位故障并生成詳細(xì)診斷報(bào)告，提升售后服務(wù)效率。實(shí)時(shí)狀態(tài)與會(huì)話管理實(shí)現(xiàn)了客服狀態(tài)切換、消息提醒、會(huì)話控制和服務(wù)記錄管理的全流程可視化運(yùn)營(yíng)。

數(shù)據(jù)整合與處理

通過整合設(shè)備操作數(shù)據(jù)、歷史維護(hù)數(shù)據(jù)和設(shè)備性能數(shù)據(jù)，構(gòu)建了全面的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，為智能化升級(jí)提供了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。這一過程確保了數(shù)據(jù)的一致性和準(zhǔn)確性。

數(shù)據(jù)安全與標(biāo)準(zhǔn)化

產(chǎn)品采用加密和訪問控制技術(shù)，保障數(shù)據(jù)安全。同時(shí)，建立了統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)無(wú)縫數(shù)據(jù)整合，提高了數(shù)據(jù)處理的一致性和可靠性。

多Agent協(xié)同

愛動(dòng)超越的產(chǎn)品采用多Agent架構(gòu)，包括方案生成Agent、方案檢測(cè)Agent和系統(tǒng)對(duì)接Agent，每個(gè)Agent負(fù)責(zé)特定業(yè)務(wù)，確保整體系統(tǒng)可靠高效。通過與售后服務(wù)管理系統(tǒng)、零部件管理系統(tǒng)和訂單處理系統(tǒng)的無(wú)縫對(duì)接，顯著提高了售后服務(wù)的效率和精準(zhǔn)度。

創(chuàng)新亮點(diǎn)

愛動(dòng)超越的創(chuàng)新點(diǎn)體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

理念創(chuàng)新

通過數(shù)據(jù)的全方位挖掘與應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)智能化無(wú)縫融合，提升產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同和創(chuàng)新能力。

技術(shù)創(chuàng)新

• 多模態(tài)RAG+Agent技術(shù)：結(jié)合文本、圖像、視頻等多種數(shù)據(jù)源，提升復(fù)雜場(chǎng)景理解和智能問答準(zhǔn)確性。

• 智能問答與運(yùn)維服務(wù)：深度分析設(shè)備數(shù)據(jù)和歷史記錄，提供精準(zhǔn)故障診斷和維修建議，提升運(yùn)維效率。

• 自適應(yīng)學(xué)習(xí)與優(yōu)化：實(shí)時(shí)優(yōu)化算法和模型，提升預(yù)測(cè)和決策能力。

• 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策支持：深度分析操作、維護(hù)和性能數(shù)據(jù)，優(yōu)化設(shè)備使用策略，提高生產(chǎn)效率和降低成本。

模式創(chuàng)新

高效數(shù)據(jù)要素應(yīng)用，從被動(dòng)響應(yīng)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變，提升客戶服務(wù)質(zhì)量和效率。

服務(wù)全球頂級(jí)工業(yè)車輛制造企業(yè)：愛動(dòng)超越通過創(chuàng)新技術(shù)和卓越服務(wù)，贏得了全球頂級(jí)工業(yè)車輛制造企業(yè)的信賴，為其提供智能化升級(jí)解決方案。

總結(jié)

愛動(dòng)超越的這款創(chuàng)新型工業(yè)車輛智能運(yùn)維產(chǎn)品，通過多模態(tài)+多Agent協(xié)同，充分利用大模型技術(shù)，為工業(yè)車輛的智能化運(yùn)維提供了全面、高效、精準(zhǔn)的解決方案。這一產(chǎn)品不僅優(yōu)化了運(yùn)維流程，還提升了用戶體驗(yàn)和企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率，為工業(yè)車輛行業(yè)的智能化升級(jí)樹立了新的標(biāo)桿。

愛動(dòng)超越人工智能科技(北京)有限責(zé)任公司是專注于為工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域提供基于人工智能的資產(chǎn)管理解決方案的科技企業(yè)，系國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)、中關(guān)村高新技術(shù)企業(yè)、中關(guān)村金種子企業(yè)、中關(guān)村瞪羚企業(yè)、北京市“專精特新”中小企業(yè)。擁有AIoT、邊緣計(jì)算、云計(jì)算、工業(yè)智能和大數(shù)據(jù)等技術(shù)儲(chǔ)備，為工業(yè)領(lǐng)域用戶提供最具競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品和解決方案，牽頭和參與了4項(xiàng)工業(yè)設(shè)備上云相關(guān)國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定。

2020年愛動(dòng)入選第十批清華科技園“鉆石計(jì)劃企業(yè)”，“重點(diǎn)工業(yè)設(shè)備上云解決方案應(yīng)用推廣公共服務(wù)平臺(tái)”中標(biāo)工信部工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新發(fā)展工程重大專項(xiàng)。其擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的“基于人工智能的工業(yè)車輛互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)”入選2020工信部“支撐疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)解決方案”，“2019年制造業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)融合發(fā)展試點(diǎn)示范項(xiàng)目”等，并獲得北京市科信局科技計(jì)劃項(xiàng)目、人社局優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目支持，擁有超過20多個(gè)行業(yè)700余家頭部客戶，累計(jì)接入設(shè)備近100000臺(tái)，形成行業(yè)標(biāo)桿效應(yīng)。未來(lái)，愛動(dòng)將繼續(xù)深耕智能制造產(chǎn)業(yè)，聚焦更多數(shù)字經(jīng)濟(jì)應(yīng)用場(chǎng)景的技術(shù)研發(fā)，不斷擴(kuò)充業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，持續(xù)助力“新基建”高質(zhì)量發(fā)展。