Sarina Ferreira是凱傲集團(tuán)子公司施蒂爾的客戶訂單處理員。而且她是聽障人士。我們在她位于德國漢堡的工作場所拜訪了她，并向她提出問題：在一個沒有人會用流利手語的團(tuán)隊中，如何開展合作？當(dāng)電話鈴響起時，你會怎么做？包容對你意味著什么？

在 "多樣性和包容意識月 "期間，我們特別致力于在工作中促進(jìn)更多的尊重和多樣性。 

聽障人士的日常

Q:Sarina，我們想消除一些偏見。讓你非常困擾的對聽障人士的常見偏見是什么？ 

"聾啞人 "這個詞仍然很常見，很多人使用這個詞是因為他們不了解情況。稱聽障人士為 "聾啞人"是一種侮辱和傷害?！皢“?這個詞與不會說話的人聯(lián)系在一起。我可以說話，我的發(fā)音器官沒有問題，但如果我聽不到自己的聲音，我就無法控制自己的發(fā)音。換句話說，我可以大聲說話，但我不喜歡，我不能保證它是可以被人理解的。更重要的是，我不是 "啞巴"，我只是有另一種母語--手語。所以我可以交流。 

Q:你希望看到怎樣的包容性辦公環(huán)境？

我希望能像你和其他人一樣受到正常的對待。我們作為同事在凱傲工作，必須要有良好的信任基礎(chǔ)。如果大家都能做出努力，不因害怕而遠(yuǎn)離我，那就再好不過了。但我不需要一個安全的空間，我不需要很多關(guān)注和特殊待遇。我只需要有人努力考慮到我。 

Q:對于如何在辦公環(huán)境中與聽障人士打交道以及需要注意什么，你有什么建議？

與聽障人士打交道時有幾個小竅門：例如，如果有人在辦公室里唱生日歌，你可以解釋說："現(xiàn)在是生日小夜曲。在咖啡廚房里討論的話題，聽障人士知道了也會很興奮。除了專業(yè)交流之外，這些事情也很重要，這樣聽障人士就會感到自己融入了集體。我還想知道大家下一個假期去哪里，誰結(jié)婚了，誰辭職了。

Sarina Ferreira

施蒂爾客戶訂單處理員

”對我來說，包容意味著大家走到一起，人人平等，一視同仁。無論他們是誰，無論他們是什么膚色。它還意味著每個人都能參與其中，合作行之有效。大家彼此交談，伸出援手，沒有任何障礙。對我來說，包容性的工作環(huán)境是一種完全正常、自由和自主的合作方式。 

Q:你的同事在辦公室是如何與你溝通的？例如，他們是用手機(jī)打字還是寫在紙上與你交流？你最常用的是哪種方式？ 

這取決于具體情況。我們在部門里有不同的任務(wù)，有時我對其他人的工作有疑問。然后我會通過電子郵件或 Microsoft Teams來描述我的問題，然后我們就會聊起來。有時我們會一起坐在電腦前。然后，我們也會在紙上寫字進(jìn)行交流?；旧?，我們使用不同的渠道。 

Q:你對雇主有什么要求？ 

雇主應(yīng)盡可能打破障礙，考慮到聽障人士的需要。例如，在施蒂爾公司，勞資委員會在公司會議上安排翻譯，這樣聽障同事也可以參加面對面的會議。如果公司決定雇用聽障人士，就必須給予他們平等的機(jī)會，并提供適當(dāng)?shù)臈l件。 

Q:你已經(jīng)提到了手語翻譯。還有哪些工具和技術(shù)讓你的日常工作更輕松？ 

當(dāng)然有。例如，打電話是大多數(shù)辦公室工作的一部分。但作為一個失聰人士，我使用平板電腦，上面有數(shù)字口譯服務(wù)應(yīng)用程序。在上班時間，我的聯(lián)系人用座機(jī)撥打口譯服務(wù)電話，我可以在電腦上看到對話的手語翻譯，并可以依次做出回應(yīng)。反之，我給口譯服務(wù)人員一個電話號碼，他們就會給分支機(jī)構(gòu)等打電話。這樣我就可以打電話了。 

人工智能，例如團(tuán)隊通話中的自動翻譯，也能幫助我。在微軟Teams中，我可以打開文字記錄，閱讀其他人的發(fā)言。然后，我就可以使用聊天功能進(jìn)行交流。

另一個特殊的技術(shù)功能是，職業(yè)安全部門安裝了火警可視燈光信號系統(tǒng)。這一點很重要，一旦發(fā)生火災(zāi)，我就能看到信號并自行離開大樓。除此之外，我不需要任何特殊設(shè)備。我一個人就能很好地工作。

Q:你是怎么加入施蒂爾的？ 

我父親在施蒂爾工作了 25 年，他也是聽障人士。作為學(xué)生實習(xí)的一部分，我在這里工作了十周，很開心。畢業(yè)后，我對學(xué)徒工作很感興趣，而施蒂爾也能滿足我的要求。于是我提出申請，并得到了一份工業(yè)文員的學(xué)徒工作。

Q:你現(xiàn)在是哪個部門的正式員工？ 

我在客戶訂單中心工作，負(fù)責(zé) Chatellerault 工廠和許多分支機(jī)構(gòu)。因此，我是Chatellerault工廠生產(chǎn)并銷售給客戶的車輛的聯(lián)系人，作為分公司和生產(chǎn)部門之間的中間人，幫助處理客戶訂單和問題。 

Q:你提到你的父親也在這里工作。據(jù)你所知，漢堡工廠還有其他聽障人士嗎？  

我想目前有五六個聽障人士。以前有十多個，但有些人已經(jīng)退休或換了雇主。 

Q:對你來說，一個典型的工作日是怎樣的？ 

就像正常的工作日一樣。我開始我的工作，我有必須做的日常任務(wù)，然后我會去開會。也許有一點不同，那就是我經(jīng)常有口譯員陪著我，特別是在開會的時候。 

凱傲寶驪(江蘇)叉車有限公司是德國凱傲集團(tuán)旗下一家國際性且極具競爭力的經(jīng)濟(jì)實用型物料搬運設(shè)備制造商。公司地處江蘇省靖江市經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)內(nèi), 占地面積12萬平方米，現(xiàn)有600多名員工，在全球80多個國家均設(shè)有經(jīng)銷商。公司提供全系列的產(chǎn)品包含載重量1~10噸的柴油/汽油/液化氣叉車以及電動叉車和倉儲車.公司擁有自動化涂裝線、整車裝配線和關(guān)鍵零部件生產(chǎn)線，產(chǎn)能雄厚，為業(yè)務(wù)的增長提供了有力的支持與保障。

作為凱傲集團(tuán)的品牌之一，凱傲寶驪結(jié)合凱傲的卓越運營與寶驪綜合制造平臺的競爭優(yōu)勢，為大眾市場提供實用可靠的產(chǎn)品， 并通過規(guī)范化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)， 成為全球市場上領(lǐng)先的經(jīng)濟(jì)型叉車品牌。