2024年6月17-19日，TCF學(xué)院新能源叉車售后精英培訓(xùn)班在臺州總部圓滿舉辦。本次培訓(xùn)旨在通過系統(tǒng)化的理論培訓(xùn)、實操技能訓(xùn)練，提升售后服務(wù)人員對產(chǎn)品知識與技能的認知，完善售后服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量與整體素質(zhì)，為客戶帶來更加專業(yè)優(yōu)質(zhì)的體驗。

夯實理論，寓教于練

TCF特邀售后服務(wù)中心講師、行業(yè)資深專家?guī)砹素S富的學(xué)習(xí)課程，內(nèi)容涵蓋產(chǎn)品設(shè)計及工藝介紹、故障排查及維修技巧、服務(wù)溝通技巧與客訴問題處理等方面。詳細講解了中高壓鋰電叉車設(shè)計、使用、維修等環(huán)節(jié)中的技術(shù)知識、注意事項，以及故障點如何進行拆卸、檢測、維修、裝配。培訓(xùn)課程內(nèi)容豐富、系統(tǒng)全面，學(xué)員們受益匪淺，為日后的調(diào)試及維護工作提供了更好的理論支持。

本次培訓(xùn)還對服務(wù)人員的服務(wù)禮儀、溝通技巧等進行了詳細講解。作為技術(shù)服務(wù)人員，不僅要有較強的專業(yè)技術(shù)知識，還應(yīng)具備良好的溝通交流能力。每一次服務(wù)，都是用戶對TCF的進一步了解和信任。

理實結(jié)合，實戰(zhàn)實練

紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。講師首先講解并示范了拆裝的步驟及關(guān)鍵點，幫助大家全面了解每個部件運行原理，代理商及學(xué)員們親自動手了解設(shè)備內(nèi)部構(gòu)造，將講解的技術(shù)難點遷移到實操練習(xí)中，提升維修技能。以往對一些故障的理解可能存在偏差，而現(xiàn)在他們能夠更加準確地和快速地診斷和修復(fù)問題，維修問題也有更多的方法。

同時多名經(jīng)驗豐富的優(yōu)秀售后技術(shù)工程師也踴躍進行案例經(jīng)驗分享，對售后常見問題、疑難故障的解決方式等互動交流，通過深入分析總結(jié)，互相補充講授技巧，今后到一線服務(wù)工作中他們將更加從容自信。

以考促學(xué)，以知促行

培訓(xùn)是過程，掌握是目的。會議期間，為了鞏固和考核此次培訓(xùn)所學(xué)知識，還特意安排理論和實操測試，考核每一位參加培訓(xùn)的人員，完成深刻的自我檢驗，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定專業(yè)基礎(chǔ)。

始于專注，終于滿意

這是一場干貨滿滿的實踐培訓(xùn)、是思想的碰撞交流、是受益匪淺的學(xué)習(xí)之旅，極大提升了代理商售后服務(wù)的專業(yè)水平。相信通過常態(tài)化階段性的培訓(xùn)，必能推動TCF品牌售后服務(wù)的提質(zhì)增效，進一步賦能終端服務(wù)升級，為TCF高速度高質(zhì)量發(fā)展保駕護航！TCF將不僅致力于產(chǎn)品創(chuàng)新，更將積極構(gòu)建全面、高效、快速的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)！

更高的標(biāo)準，為更好的服務(wù)

服務(wù)提升，以心踐行

不忘初心，傾心守護

浙江吉鑫祥叉車制造有限公司是一家生產(chǎn)叉車及物流搬運設(shè)備的現(xiàn)代化大型機械制造企業(yè)。公司位于國內(nèi)民營經(jīng)濟發(fā)達的浙江省臺州經(jīng)濟開發(fā)區(qū)濱海工業(yè)區(qū)海昌路1188號，環(huán)境優(yōu)美、交通便捷，距離臺州機場15分鐘路程、距甬臺溫高速和臺州高鐵站40分鐘車程。

公司占地面積180余畝。在依托臺州地區(qū)高度發(fā)達的機械制造業(yè)基礎(chǔ)上，積極引進吸收國際先進叉車制造企業(yè)的技術(shù)和管理，開拓創(chuàng)新，成功開發(fā)出具有吉鑫祥風(fēng)格的系列叉車產(chǎn)品，在叉車行業(yè)塑造出高端、綠色、環(huán)保、節(jié)能的品牌形象。

2014年公司綜合實力躋身國產(chǎn)叉車制造業(yè)前十，并參加“二手叉車流通技術(shù)要求”國家行業(yè)標(biāo)準的制定，擁有國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局頒發(fā)的特種設(shè)備制造許可證，已成為叉車領(lǐng)域技術(shù)創(chuàng)新的先導(dǎo)和行業(yè)發(fā)展的骨干企業(yè)。公司已通過了ISO9001：2008質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系，產(chǎn)品獲得相關(guān)CE認證證書，公司先后榮獲“市級企業(yè)技術(shù)中心”、“省級高新技術(shù)企業(yè)”、“省級高新技術(shù)企業(yè)研究開發(fā)中心”、“浙江省有價值投資100強”、“海關(guān)高級認證企業(yè)”、“安全生產(chǎn)標(biāo)準化三級企業(yè)”、“臺州市著名商標(biāo)”、“浙江省出口名牌”“浙江名牌產(chǎn)品”等多項榮譽，并連續(xù)多年被臺州經(jīng)濟開發(fā)區(qū)管理委員會評為“十強出口企業(yè)”、“十強工業(yè)企業(yè)”、“先進單位”，是臺州市區(qū)精細化管理示范企業(yè)。

公司現(xiàn)有員工400多人，擁有500t壓力機，大型火焰、等離子、激光切割機，焊接機器人，數(shù)控剪折成形設(shè)備及其他加工、研發(fā)設(shè)備300余臺套；各類檢測設(shè)備齊全，擁有制動、轉(zhuǎn)向、跑合、起升等完整的整機檢測設(shè)備，擁有叉車標(biāo)準化試驗場，能模擬車輛工況條件下的檢測及型式試驗（如坡道、障礙、高低貨位、護頂架安全、整機穩(wěn)定性等多項檢測）。

公司具有雄厚的叉車制造能力和強大的新產(chǎn)品開發(fā)能力，一直秉承“持續(xù)改進、追求卓越、提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，讓用戶滿意”的經(jīng)營理念。2017年公司年生產(chǎn)、銷售叉車達10000余臺，年產(chǎn)值5億元。目前已經(jīng)完成1-48t內(nèi)燃平衡重式叉車、1-12t蓄電池平衡重式叉車、1-10t內(nèi)燃側(cè)面式叉車、2-3t內(nèi)燃牽引車、2-3t電動牽引車等多種規(guī)格型號的叉車及其他各種電動倉儲搬運機械與電動環(huán)保清掃設(shè)備的研發(fā)、生產(chǎn)及銷售。

截止目前我們的產(chǎn)品已經(jīng)銷往美洲、歐盟、中東、北非、東南亞等109個國家和地區(qū)，以及國內(nèi)所有的省市區(qū)，特別是國內(nèi)北京、上海、廣州、西安等10多個機場和航空公司都在使用吉鑫祥產(chǎn)品。截止2017年底公司在國內(nèi)外共設(shè)立了140余家經(jīng)銷商。

2014年以來公司實施卓越績效管理、大力推行6S現(xiàn)場管理和精益生產(chǎn)管理，產(chǎn)品質(zhì)量顯著提高，榮獲2014年度臺州經(jīng)濟開發(fā)區(qū)質(zhì)量獎，生產(chǎn)制造的FD1-48T系列內(nèi)燃平衡重式叉車入選2014年度“浙江制造精品”。

吉鑫祥叉車憑借強大的技術(shù)力量和市場基礎(chǔ)，已經(jīng)成為行業(yè)內(nèi)知名的大型研發(fā)、生產(chǎn)與出口叉車基地之一。我們的理想是“做中國一流叉車制造企業(yè)”。