"Clippy是一個機(jī)器人，而不是一個特工。"

為了了解代理將帶來的巨大變化，讓我們將其與當(dāng)今可用的人工智能工具進(jìn)行比較。這些工具大多是機(jī)器人。它們僅限于一個應(yīng)用程序，一般只在你寫下某個特定的單詞或?qū)で髱椭鷷r才會介入。因為它們不會記住你每次是如何使用它們的，所以它們不會變得更好，也不會學(xué)習(xí)你的任何偏好。Clippy 是一個機(jī)器人，而不是一個代理。

代理更聰明,它們能夠主動出擊，在你提出要求之前就提出建議。它們能跨應(yīng)用程序完成任務(wù)。隨著時間的推移，它們會不斷改進(jìn)，因為它們會記住你的活動，并識別你的行為意圖和模式。根據(jù)這些信息，他們會提供他們認(rèn)為您需要的服務(wù)，但最終決定權(quán)始終在您手中。

想象一下，您想計劃一次旅行。旅行機(jī)器人會找出符合您預(yù)算的酒店。代理將了解您一年中的旅行時間，并根據(jù)它對您是經(jīng)常嘗試新的目的地還是喜歡反復(fù)回到同一個地方的了解，向您推薦旅行地點。當(dāng)你提出要求時，它會根據(jù)你的興趣和冒險傾向推薦你要做的事情，并為你預(yù)訂你喜歡的餐廳類型。如果你現(xiàn)在想要這種深度個性化的計劃，你需要付錢給旅行社，花時間告訴他們你想要什么。

人工智能代理最令人興奮的影響在于，它們將使目前對大多數(shù)人來說過于昂貴的服務(wù)平民化。它們將在四個領(lǐng)域產(chǎn)生特別大的影響：醫(yī)療保健、教育、生產(chǎn)力以及娛樂和購物。

醫(yī)療保健

如今，人工智能在醫(yī)療保健領(lǐng)域的主要作用是幫助完成行政任務(wù)。例如，Abridge、Nuance DAX 和 Nabla Copilot 可以捕捉預(yù)約過程中的音頻，然后寫成筆記供醫(yī)生審閱。

真正的轉(zhuǎn)變是當(dāng)代理可以幫助病人進(jìn)行基本的分診，獲得如何處理健康問題的建議，并決定是否需要尋求治療時。這些代理還將幫助醫(yī)護(hù)人員做出決策，提高工作效率。(目前，Glass Health 等應(yīng)用程序已經(jīng)可以分析病人摘要，并提出診斷建議供醫(yī)生參考）。幫助病人和醫(yī)護(hù)人員對貧窮國家的人們尤其有益，因為那里的許多人根本沒有機(jī)會看醫(yī)生。

這些臨床醫(yī)生代理的推廣速度會比其他代理慢一些，因為正確與否事關(guān)生死。人們需要看到證據(jù)，證明醫(yī)療代理總體上是有益的，盡管他們并不完美，也會犯錯。當(dāng)然，人類也會犯錯，無法獲得醫(yī)療服務(wù)也是一個問題。

"需要心理保健的美國退伍軍人中，有一半人得不到心理保健。"

心理健康護(hù)理是另一個例子，特工幾乎可以為每個人提供這種服務(wù)。如今，每周一次的心理治療似乎是一種奢侈。但是，還有很多需求沒有得到滿足，很多可以從治療中受益的人卻沒有機(jī)會接受治療。例如，蘭德公司（RAND）發(fā)現(xiàn)，在所有需要心理健康護(hù)理的美國退伍軍人中，有一半人沒有得到治療。

在心理健康方面訓(xùn)練有素的人工智能代理將使治療更加經(jīng)濟(jì)實惠、更容易獲得。Wysa 和 Youper 是其中的兩個早期聊天機(jī)器人。但是，人工智能代理將更加深入。如果你選擇與心理健康代理分享足夠多的信息，它就會了解你的生活史和人際關(guān)系。它會在你需要的時候出現(xiàn)，而且永遠(yuǎn)不會不耐煩。甚至在你允許的情況下，它還能通過智能手表監(jiān)測你對治療的生理反應(yīng)，比如當(dāng)你和老板談?wù)搯栴}時，你的心跳會開始加速，并建議你何時應(yīng)該去看人類治療師。

教育

幾十年來，我一直對軟件能讓教師的工作更輕松、幫助學(xué)生學(xué)習(xí)的各種方式感到興奮。它不會取代教師，但會補充教師的工作--為學(xué)生提供個性化的服務(wù)，將教師從文書工作和其他任務(wù)中解放出來，讓他們有更多的時間從事最重要的工作。這些變化終于開始以戲劇性的方式發(fā)生。

目前最先進(jìn)的技術(shù)是可汗學(xué)院開發(fā)的文本機(jī)器人 Khanmigo。它可以輔導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)、科學(xué)和人文學(xué)科--例如，它可以解釋二次方程式，并創(chuàng)建數(shù)學(xué)問題進(jìn)行練習(xí)。它還可以幫助教師編寫教案等。我一直以來都是薩爾-可汗的粉絲和支持者，最近他還參加了我的播客節(jié)目，談?wù)摻逃腿斯ぶ悄堋?/p>

但基于文本的機(jī)器人只是第一波--人工智能將帶來更多的學(xué)習(xí)機(jī)會。

例如，很少有家庭能夠支付一對一的家教費用，以補充學(xué)生的課堂作業(yè)。如果代理商能抓住家教有效的關(guān)鍵點，他們就能為每一個有需要的人提供這種補充教學(xué)。如果輔導(dǎo)代理知道一個孩子喜歡 Minecraft 和 Taylor Swift，就會利用 Minecraft 來教他們計算圖形的體積和面積，利用 Taylor 的歌詞來教他們講故事和押韻。這種體驗將更加豐富，例如有圖形和聲音，而且比現(xiàn)在的文字輔導(dǎo)更加個性化。