與生活一樣，技術(shù)領(lǐng)域唯一不變的就是變化。因此，本文匯總了 Salesforce公司高管對未來一年的技術(shù)和人工智能趨勢和預(yù)測。

（備注：Salesforce是一個以提供個人化需求進行客戶關(guān)系管理規(guī)劃和服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，總部位于美國加利福尼亞州舊金山）

他們主要關(guān)注以下主題：

●人工智能將如何改變工作的未來

●生成式人工智能將如何賦能商業(yè)

●人工智能、數(shù)據(jù)和 CRM 協(xié)同的未來

●人工智能將如何影響社會

關(guān)于人工智能將如何改變工作未來的六大預(yù)測

Salesforce 對公司員工的一項調(diào)查顯示，生成式 AI 每周可以為他們節(jié)省多達 5 個小時的工作時間。這為企業(yè)提供了一個令人興奮的新機會，可以更好地利用其團隊的創(chuàng)造力、戰(zhàn)略思維和創(chuàng)新。那么 Salesforce 專家認為明年的工作場所會是什么樣子呢？

（1）人工智能將改變我們思考（和衡量）人類生產(chǎn)力的方式

"60%的高管表示，他們主要通過跟蹤工作時間或發(fā)送的電子郵件等活動指標來衡量團隊的工作效率。然而，隨著人工智能在工作場所的廣泛應(yīng)用，這種情況將發(fā)生改變，因為人工智能開始取代我們長期以來作為生產(chǎn)力投入來衡量的許多平凡、重復(fù)性工作。

明年，企業(yè)將改變衡量績效和生產(chǎn)力的方式，將重點放在成果上，如推出的產(chǎn)品或產(chǎn)生的線索，而不是投入。因此，高管們需要將工作重點從衡量活動轉(zhuǎn)向衡量影響。Slack 研究與分析高級副總裁 Christina Janzer 說："他們需要明確界定他們希望看到的結(jié)果，并支持團隊將個人努力與這些明確的目標結(jié)合起來。"

（2）獨立人工智能活動的增加將為具有更大影響力的工作騰出時間

"明年人工智能的一個主要目標是利用技術(shù)實現(xiàn)公司的完全自主，即標準工作流程可以完全自動化。人工智能在實現(xiàn)從訂單處理到財務(wù)結(jié)算和售后支持等所有常見任務(wù)的自動化方面潛力巨大。" Salesforce 執(zhí)行副總裁兼自動化與集成部門總經(jīng)理 Param Kahlon 認為："通過識別重復(fù)性任務(wù)和利用數(shù)據(jù)集成來做出明智的預(yù)測并生成自動化，人工智能完全有能力吸收當前的常規(guī)工作模式，并將我們的時間釋放出來，從事更有意義、更有生產(chǎn)力和更有利可圖的工作。"

（3）人工智能能力將解決客戶支持人員不足的問題

歷史上的低失業(yè)率加劇了客戶服務(wù)中心的員工留用問題。生成式人工智能可以提高客戶支持人員的自助服務(wù)水平和工作效率，從而降低招聘這些員工的成本。

（4）企業(yè)將利用人工智能處理數(shù)據(jù)

"以提高速度和生產(chǎn)力"普通職員面臨著信息超載的問題。對他們來說，每周浪費在處理公司數(shù)據(jù)上的時間超過 11 個小時。明年，我們將開始看到生成式人工智能對我們的工作方式、數(shù)據(jù)處理方式以及生產(chǎn)效率的影響。"

"這將從人工智能驅(qū)動的知識發(fā)現(xiàn)等功能開始，我認為這是從現(xiàn)有客戶數(shù)據(jù)中提取價值的最佳和最直接的方式。從長遠來看，生產(chǎn)力成果將隨著任務(wù)自動化等更先進的生成式人工智能功能以及主動發(fā)現(xiàn)趨勢和洞察力的能力而發(fā)生真正的轉(zhuǎn)變。"Jackie Rocca，Slack 產(chǎn)品、人工智能和拓展副總裁。

（5）人工智能將促進工作場所更加智能化

"聊天機器人和虛擬助理將根據(jù)團隊需求自動預(yù)留合適的空間，從而簡化員工的工作。人工智能還將快速回答詢問，引導(dǎo)員工尋找資源，為服務(wù)請求提供便利。"Salesforce 房地產(chǎn)和工作場所服務(wù)部執(zhí)行副總裁 Relina Bulchandani 說："人工智能將通過預(yù)測員工茁壯成長所需的空間和服務(wù)，甚至在員工意識到他們需要這些空間和服務(wù)之前，推動員工主動參與和體驗。"

（6）人工智能將有助于改善工作場所文化

"頂級專家并不只是期望從公司獲得薪水。公司需要重新關(guān)注工作場所文化，并在工作場所內(nèi)外為員工提供支持。這些投資將帶來更高的員工滿意度、更好的員工保留率和整體業(yè)務(wù)成功。"Slack 和 Salesforce 員工成功部主管 David Ard 認為："選擇專注于這些領(lǐng)域的公司將保持其領(lǐng)導(dǎo)地位。"

生成式人工智能改變未來商業(yè)的五種方式

77%的高管擔心他們的公司沒有使用生成式人工智能會錯失優(yōu)勢，這是有原因的：他們不僅看到了這項技術(shù)能做什么，還看到了它對業(yè)務(wù)和行業(yè)的累積性和不斷擴大的影響。在下文中，我們總結(jié)了 Salesforce 高層管理人員如何看待生成式人工智能在未來一年的影響。

（1）生成式人工智能將成為整個企業(yè)的推動力

"它將從軟件開發(fā)、客戶服務(wù)、銷售和營銷開始，但實際上，人工智能最終將觸及每個部門和工作團隊。當大型語言模型（LLM）不僅用于內(nèi)容生成和分析，還用于決策制定和工作流程自動化時，下一個重大進步就會到來。 隨著人工智能的發(fā)展和人工智能代理等功能的更廣泛部署，效率將得到提高，從而啟動工作流程的漸進式改進周期。

Salesforce AI 首席執(zhí)行官 Clara Shih 預(yù)測說："雖然核心 LLM 將成為生成式人工智能的支柱，但出于成本、性能和延遲方面的考慮，公司也將開始結(jié)合使用更小的特定領(lǐng)域語言模型。

（2）人工智能將改變每個行業(yè)

"人工智能將滲透到產(chǎn)品路線圖和平臺的各個層面，為客戶提供價值。無論是 SaaS 公司還是半導(dǎo)體和游戲公司都是如此。人工智能還將影響開發(fā)的本質(zhì)以及這些產(chǎn)品的創(chuàng)建方式。通過增強瑣碎的編碼任務(wù)，開發(fā)人員可以提高工作效率和能力，將技能集中在最關(guān)鍵的問題上。最后，在這些不斷變化的商業(yè)模式中，人工智能將轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的提高。簡而言之，人工智能將觸及技術(shù)行業(yè)及其服務(wù)市場的方方面面。"Salesforce GTM 和戰(zhàn)略副總裁勞里-帕爾米耶里（Lauri Palmieri）解釋說。

（3）生成式人工智能將大大提高效率，每個人都將知道什么是"語義查詢

"語義查詢（基本上是用'人類'語言編寫的查詢，然后翻譯成機器語言）的進步將極大地改變客戶服務(wù)。企業(yè)可以利用人工智能提供快速、有意義、超個性化的服務(wù)，使用文本、圖像、視頻和音頻進行搜索。這將為更直觀、反應(yīng)更迅速的數(shù)字經(jīng)濟創(chuàng)造條件，使企業(yè)和最終用戶都能從中受益。

2024 年，語義查詢將成為人工智能應(yīng)用的基石。Salesforce 統(tǒng)一數(shù)據(jù)服務(wù)和愛因斯坦執(zhí)行副總裁兼總經(jīng)理 Rahul Auradkar 指出："隨著人工智能越來越善于從結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)集中提取信息，我們可以預(yù)見，在銷售數(shù)據(jù)和客戶人口統(tǒng)計等結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)以及博客文章、客戶評論和社交媒體評論等非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)中積極使用語義查詢功能的公司數(shù)量將急劇增加。

（4）到2025年，企業(yè)將停止創(chuàng)建“云優(yōu)先”和“數(shù)字優(yōu)先”戰(zhàn)略，并專注于以客戶為中心的戰(zhàn)略

"無論是移動設(shè)備、聊天機器人、移動應(yīng)用程序還是網(wǎng)站，現(xiàn)在一切都已數(shù)字化，包括生成式人工智能。對客戶來說，知道他們希望執(zhí)行或由他人代為執(zhí)行的流程不會出錯尤其有價值。對公司來說，目標是取得更好的業(yè)務(wù)成果。"Salesforce 創(chuàng)新戰(zhàn)略高級副總裁 Michael Maoz 說："在客戶或員工眼中，技術(shù)本身就是執(zhí)行流程的方式，而不是目標本身。"

（5）不擁抱生成式人工智能的公司將被拋在后面

"Gartner預(yù)計，到2026年，將有超過80%的公司在生產(chǎn)環(huán)境中使用生成式人工智能和/或部署使用生成式人工智能的應(yīng)用程序，而到2023年，這一比例將低于5%。 人工智能平臺將推動人工智能驅(qū)動的數(shù)字助理的使用，這些數(shù)字助理將滲透到組織的各個層面，高管將利用人工智能洞察力做出戰(zhàn)略決策，而一線員工則依靠人工智能執(zhí)行日常任務(wù)。從銷售預(yù)測市場變化到人力資源優(yōu)化人才招聘，企業(yè)垂直領(lǐng)域?qū)⒔?jīng)歷一場深刻的人工智能驅(qū)動的蛻變。"

"即使是中小型企業(yè)也將采用直觀的人工智能平臺，從而掀起一股創(chuàng)新熱潮，并創(chuàng)造公平的競爭環(huán)境。"Salesforce Platform 執(zhí)行副總裁兼總經(jīng)理 Alice Steinglass 說；