隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈和消費(fèi)升級(jí)，物流裝備行業(yè)愈發(fā)重視企業(yè)質(zhì)量的提升，質(zhì)量的重要性不言而喻。一路走來，德馬一直不忘初心，堅(jiān)持做讓用戶省心、安心的高質(zhì)量產(chǎn)品及系統(tǒng)，并通過數(shù)字化手段應(yīng)用，構(gòu)建以客戶滿意度為中心的質(zhì)量管理體系，提升產(chǎn)品和項(xiàng)目全生命周期的質(zhì)量，助力企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力提升。

本次“德馬有話說”節(jié)目，我們特邀德馬科技智能物流經(jīng)營(yíng)管理部兼質(zhì)量與安全部總監(jiān)——周嘯總，向大家詮釋德馬核心三力中的“質(zhì)量生命力”，分享德馬質(zhì)量管理的理念。從產(chǎn)品開發(fā)到項(xiàng)目交付，再到全流程服務(wù)的滿意度，小至貫穿智能物流全業(yè)務(wù)鏈的質(zhì)量管理，大到每一個(gè)德馬人工作質(zhì)量的輸出，德馬都推行了哪些亮點(diǎn)舉措，以實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值呢？

Q1：如何理解德馬智能物流核心三力中的“質(zhì)量生命力”這一概念？

質(zhì)量是確保公司能夠持續(xù)健康發(fā)展與成長(zhǎng)壯大的不竭生命動(dòng)力。早在德馬智能物流事業(yè)部成立之初，我們便提出將“質(zhì)量生命力"作為戰(zhàn)略打造的核心三力之一，將質(zhì)量工作上升到了前所未有的高度。德馬始終將質(zhì)量視為企業(yè)的生命線，并要求每一位德馬員工將對(duì)質(zhì)量和品控的不懈追求深入到每一天的日常工作中，從而全方位提高全員的質(zhì)量意識(shí)，以行動(dòng)踐行質(zhì)量承諾，將完美質(zhì)量進(jìn)行到底、落實(shí)到位。

Q2：從質(zhì)量管理的維度來看，德馬是如何打造質(zhì)量生命力的？

基于質(zhì)量管理中的“策劃-檢查-實(shí)施-持續(xù)改進(jìn)”的PDCA循環(huán)邏輯，德馬結(jié)合自身情況，建立了一套持續(xù)改進(jìn)的質(zhì)量管理體系，通過質(zhì)量策劃、質(zhì)量管控、體系監(jiān)測(cè)、質(zhì)量看板與持續(xù)改進(jìn)，輔以數(shù)字化平臺(tái)工具，將整個(gè)質(zhì)量工作形成閉環(huán)管理，加強(qiáng)公司的質(zhì)量管理能力。

首先，頂層設(shè)計(jì)。德馬會(huì)對(duì)全員設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)，并輸出各級(jí)部門的質(zhì)量工作計(jì)劃，落實(shí)對(duì)應(yīng)績(jī)效考核，并在過程中，通過德馬特有的質(zhì)量文化，例如各種形式的專業(yè)與技能培訓(xùn)、精益改善、QC小組和質(zhì)量月等活動(dòng)方式，幫助與引導(dǎo)全員樹立正確的質(zhì)量意識(shí)，并參與到質(zhì)量改善的活動(dòng)中。同時(shí)，德馬還定期開展質(zhì)量相關(guān)的專題會(huì)議和點(diǎn)檢工作，以約束和指導(dǎo)質(zhì)量目標(biāo)和工作計(jì)劃的達(dá)成和順利實(shí)施。

為了有效做好質(zhì)量預(yù)防工作，德馬從質(zhì)量控制和體系監(jiān)測(cè)兩大維度入手，聚焦設(shè)備產(chǎn)品和系統(tǒng)項(xiàng)目?jī)纱蟀鍓K，通過風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的精準(zhǔn)控制，使得各大業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的質(zhì)量得到了良好的過程保證。同時(shí)，通過內(nèi)部定期審核與重點(diǎn)業(yè)務(wù)專項(xiàng)審核，以及第三方國(guó)際知名機(jī)構(gòu)（TüV NORD）的外部審核，對(duì)質(zhì)量體系運(yùn)行過程做出持續(xù)的監(jiān)測(cè)與評(píng)價(jià)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決、糾正質(zhì)量問題的評(píng)價(jià)體系，不斷改進(jìn)和完善內(nèi)部管理，堅(jiān)持為客戶交付可靠的產(chǎn)品與優(yōu)質(zhì)的項(xiàng)目。

在此過程中，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的不良品，我們堅(jiān)持四不原則：不傳遞、不進(jìn)場(chǎng)、不出廠、不出國(guó)。做到質(zhì)量問題不移交至其他環(huán)節(jié)、不進(jìn)入項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)、不從工廠流出、拒絕輸出海外，力求不斷降低質(zhì)量問題的發(fā)生，全面提升公司的質(zhì)量管理效果和管理水平。

德馬非常重視對(duì)歷史教訓(xùn)的總結(jié)與傳承，對(duì)每一起質(zhì)量問題都及時(shí)記錄、閉環(huán)管理，并對(duì)沉淀出的質(zhì)量經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行鞏固，最終形成公司特有的知識(shí)資產(chǎn)，不斷幫助和完善各業(yè)務(wù)過程中的質(zhì)量管控、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與基礎(chǔ)工具庫(kù)的建設(shè)，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理的工作成果。

依托過程中所采集到的數(shù)據(jù)，即時(shí)生成質(zhì)量綜合看板，幫助各級(jí)員工與管理者實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)不良質(zhì)量成本和重大質(zhì)量問題，透明、協(xié)同、高效處理，將影響盡可能降低，及時(shí)響應(yīng)客戶需求。

Q3：您認(rèn)為在德馬的質(zhì)量管理工作中有哪些亮點(diǎn)？

質(zhì)量的數(shù)字化和信息化管理是德馬打造質(zhì)量生命力的核心亮點(diǎn)舉措之一。德馬引入QMS質(zhì)量管理系統(tǒng)來統(tǒng)籌整個(gè)質(zhì)量過程，輕松解決原先的不良質(zhì)量成本收集困難、質(zhì)量問題處置過程黑箱封閉且無監(jiān)控、質(zhì)量反饋流程不清晰、基礎(chǔ)問題庫(kù)沒有沉淀等痛點(diǎn)，使得質(zhì)量問題和不良成本能夠在線實(shí)時(shí)跟蹤，整個(gè)反饋流程更加清楚、透明、可監(jiān)控，同時(shí)建立在線的知識(shí)庫(kù)，供全體員工不斷學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)，并持續(xù)改進(jìn)。

提高質(zhì)量，僅僅依靠企業(yè)管理者、質(zhì)量管理部門的努力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要全體員工的共同參與和支持。德馬的質(zhì)量管理正是人人參與的質(zhì)量管理，各模塊各崗位的每一位德馬員工都會(huì)去不斷增強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)能力，想方設(shè)法提高工作效率和質(zhì)量效果，同時(shí)彼此之間通力協(xié)作，形成全力，踐行全面質(zhì)量承諾，真正提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

“質(zhì)量管理工作永無止境，是一個(gè)持續(xù)上升和改進(jìn)的過程。重要的是我們要時(shí)刻站在客戶角度去思考問題，永遠(yuǎn)追求第一次做對(duì)，不斷完善力求做得更好，全方位提升為客戶創(chuàng)造價(jià)值的能力?！敝芸?cè)缡钦f道。

未來，德馬將繼續(xù)以質(zhì)量為企業(yè)的核心生命力，持續(xù)加強(qiáng)全體員工的質(zhì)量意識(shí)與高質(zhì)量的工作輸出，充分運(yùn)用數(shù)字化、信息化管理工具，不斷提升管理能力，讓德馬智能物流在可持續(xù)發(fā)展的道路上充滿活力，竭力打造全球客戶信賴的高質(zhì)量品牌！

浙江德馬科技股份有限公司是中國(guó)領(lǐng)先的智能物流系統(tǒng)解決方案與關(guān)鍵設(shè)備提供商之一。德馬的智能物流裝備廣泛應(yīng)用于智能制造、電子商務(wù)、快遞物流、服裝、醫(yī)藥、新零售等多個(gè)領(lǐng)域，典型客戶包括京東、蘇寧、e-bay、華為、順豐、DHL、FedEx、唯品會(huì)、菜鳥、盒馬鮮生、安鮮達(dá)、永輝、聯(lián)華、安踏、百麗、拉夏貝爾、新秀麗、上藥集團(tuán)、廣州醫(yī)藥、九州通、JNE、LAZADA、齊心文具、晨光文具等行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)，還包括今天國(guó)際、達(dá)特集成、中集空港、瑞仕格、范德蘭德、大福集團(tuán)等國(guó)內(nèi)外知名物流系統(tǒng)集成商和物流裝備制造商，是國(guó)內(nèi)智能物流輸送分揀裝備領(lǐng)域的領(lǐng)先企業(yè)之一。

德馬是國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)，擁有浙江省政府和/或相關(guān)部門認(rèn)定的“重點(diǎn)企業(yè)研究院、省級(jí)企業(yè)技術(shù)中心、省級(jí)工業(yè)設(shè)計(jì)中心、博士后科研工作站、湖州市院士專家工作站、浙江領(lǐng)軍型創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)”。德馬與德國(guó)弗勞恩霍夫物流研究院、上海交通大學(xué)、浙江大學(xué)等國(guó)內(nèi)外知名大學(xué)和研究機(jī)構(gòu)建立了產(chǎn)學(xué)研合作關(guān)系，將科研創(chuàng)新與產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用相結(jié)合。德馬長(zhǎng)期致力于智能物流輸送分揀的前沿技術(shù)、關(guān)鍵技術(shù)及設(shè)備的研發(fā)，研制的多種智能物流輸送分揀裝備，獲得了政府和行業(yè)榮譽(yù)，實(shí)現(xiàn)了部分產(chǎn)品替代進(jìn)口。

德馬擁有技術(shù)裝備先進(jìn)的制造基地，配備大批先進(jìn)的加工設(shè)備和高精度計(jì)量檢測(cè)等設(shè)備并高度信息化，能滿足各種大小和復(fù)雜的項(xiàng)目中涉及的設(shè)備及硬件生產(chǎn)的要求，分別在中國(guó)浙江、上海、澳大利亞墨爾本、羅馬尼亞地均設(shè)有制造基地和研發(fā)測(cè)試中心。