外星智能還是占領(lǐng)工程苦差的工具？這要看你問的人是誰。

當(dāng)一項革命性的新技術(shù)或服務(wù)出現(xiàn)時，往往會引發(fā)一種直覺反應(yīng)。可以理解的是，當(dāng)生計受到威脅時，人們傾向于在現(xiàn)有的生活和工作方式周圍筑起壁壘。這通常會隨之而來的是對一項技術(shù)或其產(chǎn)生的服務(wù)的禁止呼聲。我們在Uber和Airbnb等方面已經(jīng)看到了這種情況。但是這些技術(shù)和服務(wù)之所以出現(xiàn)，通常是因為它們往往是有用的。

至少目前來說，OpenAI的ChatGPT AI語言模型并沒有什么不同。盡管像尤瓦爾·諾亞·哈拉里（Yuval Noah Harari）等領(lǐng)先的思想家和技術(shù)觀察家認(rèn)為“我們已經(jīng)召喚了外星智能”，但在工程和制造領(lǐng)域，ChatGPT已經(jīng)引起了相當(dāng)大的關(guān)注。它不僅不是一個就業(yè)殺手，而且已經(jīng)被視為在分析和翻譯數(shù)據(jù)以及節(jié)省生成復(fù)雜工程問題的文本響應(yīng)時間方面的有用工具。

當(dāng)然，也有一些注意事項。正如我們之前在《engineering》上已經(jīng)概述的那樣，ChatGPT并不免于其所謂的“幻覺”，換句話說，就是錯誤。此外，ChatGPT目前僅適用于2021年之前的數(shù)據(jù)。這應(yīng)該在如何使用這項技術(shù)上形成思考。正如ServiceMax的首席產(chǎn)品官Amit Jain所說，“它[ChatGPT]不應(yīng)該有最后的決定權(quán)?！彼h(yuǎn)非完美，但這并不足以抑制熱情。

“工程師和制造商發(fā)現(xiàn)ChatGPT在各種應(yīng)用中是一個強大的工具?！盠inkdelta.com創(chuàng)始人Angelo Sorbello表示?！捌渲饕獌?yōu)勢之一是它能夠快速生成對復(fù)雜和技術(shù)問題的文本回應(yīng)。這可以節(jié)省工程師和制造商在研究技術(shù)問題上的大量時間和精力?！?/p>

Sorbello補充說，ChatGPT還可以幫助撰寫技術(shù)文檔，生成產(chǎn)品描述甚至自動化客戶服務(wù)響應(yīng)。至少在當(dāng)前的版本中，這更有可能發(fā)生。當(dāng)然，ChatGPT 4，這項技術(shù)的新版本，有能力走得更遠(yuǎn)。正如ServiceMax的Jain指出的那樣，它處理和分析非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的能力使其成為一個有趣的選擇，特別是對于制造商和機器服務(wù)工程師來說。

“ChatGPT可以為工程師減輕更多的苦差工作負(fù)擔(dān)?！盝ain說道：“它在消化非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和生成內(nèi)容方面表現(xiàn)出色。這在現(xiàn)場服務(wù)方面具有巨大的潛力?！?/p>

ChatGPT的語言理解能力意味著工程師可以簡單記錄一些筆記作為他們的總結(jié)報告，而人工智能可以利用這些內(nèi)容生成報告。舉個例子，Jain補充說，這意味著工程師可以自動化一些乏味的工作，比如在完成工作時寫下和總結(jié)他們剛剛完成的任務(wù)，并快速輕松地生成報告。

“對于服務(wù)工程師來說，任何能夠節(jié)省他們時間的實用工具他們都會使用。”Jain說道：“根據(jù)ChatGPT在實現(xiàn)其承諾方面的表現(xiàn)如何，這種內(nèi)容生成最終可能被用于面向客戶的內(nèi)容，以及教育、上銷和個性化交叉銷售內(nèi)容?！?/p>

一位極其高效的助手

Jain認(rèn)為，這實際上可以幫助重塑機器和產(chǎn)品服務(wù)和支持，為自助服務(wù)能力以及遠(yuǎn)程支持團隊提供開放和賦權(quán)的機會。Jain表示，這可能會對組織的服務(wù)戰(zhàn)略和服務(wù)運營結(jié)構(gòu)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的變革。

“如果能夠更經(jīng)常地借助遠(yuǎn)程支持工程師的幫助遠(yuǎn)程修復(fù)或維護更多的設(shè)備，將可以節(jié)省車輛運輸、間接成本和二氧化碳排放。”Jain說道：“雖然人類現(xiàn)場服務(wù)工程師永遠(yuǎn)不會被取代，但ChatGPT有潛力減輕苦差工作的負(fù)擔(dān)，專注于專業(yè)知識，并使他們真正磨礪并應(yīng)用他們的工程技能。現(xiàn)在就將ChatGPT視為一位非常高效的助手?！?/p>

這種效率的理念是一個共同的主線。對于Modulus首席執(zhí)行官Richard Gardner來說，這使得ChatGPT在制造業(yè)中具有吸引力。再次強調(diào)，實時分析大量數(shù)據(jù)的能力非常重要。Gardner認(rèn)為這可以幫助“提升質(zhì)量控制流程，以減少浪費”。此外，Gardner還談到了聊天機器人和在非工作時間使客戶能夠自助獲取產(chǎn)品和服務(wù)信息的能力。

這種知識共享的理念也可以應(yīng)用于記錄工作以用于培訓(xùn)目的。對于ServiceMax的Jain來說，ChatGPT可能在知識傳遞方面發(fā)揮作用，特別是在老齡化的現(xiàn)場服務(wù)和制造工程師勞動力中。

“它可以幫助組織捕捉和組織經(jīng)驗豐富的工作人員的非結(jié)構(gòu)化知識，并以符合下一代工作者需求的格式進行訪問?！盝ain說道。他提出，與查看紙質(zhì)手冊、打電話給朋友和完成無數(shù)表格以結(jié)束一項服務(wù)工作相比，ChatGPT可以幫助工程師通過查詢以視覺增強現(xiàn)實的方式獲得相關(guān)和上下文的信息，例如疊加工作指導(dǎo)。

“工作可以通過生成的人工智能進行總結(jié)和記錄?！盝ain說道?！半m然這可能看起來像是未來的事情，但這是組織必須具備的現(xiàn)場服務(wù)愿景，以為下一代工作人員創(chuàng)造可市場化的產(chǎn)品。”

并非完全替代

這是一個關(guān)鍵點，考慮到關(guān)于ChatGPT在工作領(lǐng)域取代人員的噪音。它不會很快取代勞動力。如果有什么，它只會增強現(xiàn)有的勞動力，并使他們更具競爭力。

根據(jù)全球咨詢公司Zinnov的合伙人Rajat Kohli的說法，ChatGPT對于從事設(shè)計新產(chǎn)品的工程師來說可以是一個有價值的資源。他說，它可以“快速提供關(guān)于材料和制造過程的信息，為工程師節(jié)省研究階段的時間和精力?！?/p>

但當(dāng)然，所有這些都需要警惕。正如Kohli繼續(xù)說道，“ChatGPT的回答可能不會特別滿足項目的需求，同時還可能存在數(shù)據(jù)安全和隱私方面的擔(dān)憂。”

Gardner也表示，盡管大型語言模型在分析數(shù)據(jù)方面具有令人難以置信的能力，但“ChatGPT可能會誤解復(fù)雜的數(shù)據(jù)，這可能會給用戶帶來責(zé)任，特別是在工程領(lǐng)域。目前，用戶的最大期望是能夠通過用戶反饋進行更好的學(xué)習(xí)?！彼a充道，在工程領(lǐng)域，至少對于那些能夠理解非文本數(shù)據(jù)的AI系統(tǒng)將會有需求。

關(guān)鍵在于工程師有能力在他們覺得需要一些支持的領(lǐng)域中使用ChatGPT，比如創(chuàng)新思路、報告撰寫、概念比較等等。目前，ChatGPT的功能還有限，但它展示了未來可能出現(xiàn)的情景。

正如工程軟件提供者Sorbello所說，ChatGPT是一個強大的工具，但它仍然有改進的空間。他認(rèn)為，在未來的版本中，我們可以期待更好的模型、更準(zhǔn)確的回答和更廣泛的適用性。

此外，工程師和制造商在使用ChatGPT時也應(yīng)該保持謹(jǐn)慎和審慎。雖然它可以提供有用的幫助和減輕一些工作負(fù)擔(dān)，但仍然需要人類工程師的監(jiān)督和決策。ChatGPT并不是一個完美的解決方案，它可能會產(chǎn)生錯誤或誤導(dǎo)性的回答。因此，工程師們需要對它的輸出進行審查和驗證，以確保準(zhǔn)確性和可靠性。

總之，雖然一些人將ChatGPT形容為外星智能或占領(lǐng)工程的工具，但實際情況可能并非如此。目前，ChatGPT在工程和制造領(lǐng)域被視為一個有用的工具，可以加快響應(yīng)時間、節(jié)省時間和精力，并幫助工程師在各種任務(wù)中取得更高效的成果。然而，使用ChatGPT仍然需要謹(jǐn)慎，并將其視為輔助工具，而不是完全依賴它進行決策和解決問題。未來的改進和發(fā)展可能會使ChatGPT變得更強大和更可靠，但我們?nèi)匀恍枰?jǐn)慎對待，并在使用過程中保持人類工程師的主導(dǎo)地位。