元宇宙的3D虛擬世界為零售商提供了嘗試新商業(yè)渠道的機(jī)會。隨著使能技術(shù)（區(qū)塊鏈、NFT、虛擬現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)等）的成熟，我們將見證我們目前在網(wǎng)絡(luò)上所理解的電子商務(wù)的演變，首先是與3D化身以及使其定制化所需的產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)的新市場。在線體驗(yàn)進(jìn)入了數(shù)字連續(xù)性的表達(dá)，其中目前的游戲平臺將成為下一代社交網(wǎng)絡(luò)的預(yù)覽。

經(jīng)驗(yàn)之談

Covid-19的大流行加速了品牌的在線存在，它們越來越傾向于通過活動(dòng)、旗艦店和彈出式商店來體驗(yàn)元的3D虛擬世界，利用NFT等新技術(shù)來探索新的商業(yè)渠道。

中心化的3D游戲平臺（Roblox、Fortnite等）和去中心化的3D元器（Decentraland、The Sandbox等）為品牌提供了體驗(yàn)全新客戶體驗(yàn)的可能性，注定要永遠(yuǎn)改變零售世界，為億萬商機(jī)開辟道路。

3D技術(shù)的成熟使得創(chuàng)建越來越逼真的在線商店和體驗(yàn)成為可能，這既體現(xiàn)在產(chǎn)品的視覺質(zhì)量上，也體現(xiàn)在客戶互動(dòng)的可能性上，這得益于3D配置器可以實(shí)時(shí)滿足任何定制要求。

零售業(yè)，由于元宇宙的3D虛擬世界，有機(jī)會嘗試新的商業(yè)渠道。今天，在幾個(gè)方面代表著一種實(shí)驗(yàn)性的方法，可能很快就會構(gòu)成元宇宙中零售業(yè)的未來，既包括我們目前在網(wǎng)絡(luò)上所理解的電子商務(wù)的演變，也包括與3D化身以及使其定制化所需的產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)的新市場。在其不同的定義中，元宇宙實(shí)際上是一系列的3D虛擬世界，消費(fèi)者通過他們的化身，可以與周圍的環(huán)境和數(shù)字內(nèi)容進(jìn)行多方位的實(shí)時(shí)互動(dòng)。

因此，在元宇宙中，獲得一個(gè)化身來學(xué)習(xí)、工作、娛樂、社交或購物成為可能和必要。最后一個(gè)方面已經(jīng)在重新定義零售業(yè)的未來，在經(jīng)濟(jì)潛力方面創(chuàng)造了相當(dāng)大的期望，這導(dǎo)致了時(shí)尚和奢侈品品牌的大量投資，以嘗試客戶體驗(yàn)（CX）的這一新層面。

通過一系列新的使能技術(shù)，如NFTs，終于有可能賦予數(shù)字資產(chǎn)以價(jià)值，并有可能形成新的商業(yè)戰(zhàn)略，這些戰(zhàn)略經(jīng)常結(jié)合數(shù)字和物理層面。

根據(jù)摩根士丹利最近委托進(jìn)行的一項(xiàng)分析，到2030年，元老級游戲（Roblox、Fortnite等）和NFTs將至少占到奢侈品市場價(jià)值的10%，同時(shí)考慮到他們非常龐大的受眾，主要由非常年輕的人組成，將代表下一代的在線消費(fèi)者。

摩根士丹利認(rèn)為，元宇宙事實(shí)上可以構(gòu)成品牌在中短期內(nèi)提高其知識產(chǎn)權(quán)的機(jī)會，并引用了杜嘉班納已經(jīng)在NFT測試銷售一些混合系列，獲得了幾百萬美元的資本。這家著名的美國銀行估計(jì)，到2030年，NFT市場的價(jià)值有望在3000億美元左右增長。

對于零售商來說，更廣泛地說，對于時(shí)尚和奢侈品品牌來說，這將是一個(gè)被稱為 "前瞻性思考 "的階段，在這個(gè)階段，我們將探索新的技術(shù)和體驗(yàn)背景，在元宇宙的3D虛擬世界中開設(shè)旗艦店和彈出式商店，以了解與目前的在線體驗(yàn)相比，可以有哪些附加值。

換句話說，目前的目標(biāo)是了解如何最好地利用這個(gè)新的維度，它比傳統(tǒng)上在零售領(lǐng)域使用的任何應(yīng)用程序更有沉浸感和吸引力，特別是憑借元宇宙的使能技術(shù)的成熟，如Gartner和麥肯錫的分析師從長期角度（10年以上）預(yù)期。

讓我們來分析一下，在元宇宙的3D虛擬世界中，哪些可能是未來零售業(yè)最重要的驅(qū)動(dòng)力，這些節(jié)點(diǎn)的成功將取決于時(shí)尚和奢侈品市場在下一代的發(fā)展方向，也就是馬克-扎克伯格在2021年底宣布Meta時(shí)定義為后網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的那一代。

零售業(yè)的未來和元?dú)猓宏P(guān)注新的品牌體驗(yàn)

零售業(yè)的新數(shù)字體驗(yàn)使時(shí)尚和奢侈品公司能夠完全重新思考客戶與產(chǎn)品的關(guān)系，并在3D虛擬世界中以日益互動(dòng)和參與的方式發(fā)現(xiàn)品牌價(jià)值。

與傳統(tǒng)的實(shí)體店體驗(yàn)和目前在電子商務(wù)應(yīng)用中大行其道的二維店相比，3D環(huán)境允許更自然、更真實(shí)的互動(dòng)水平，使產(chǎn)品可以根據(jù)消費(fèi)者的具體需求實(shí)時(shí)定制。

關(guān)于零售業(yè)的未來，一旦意識到元宇宙中的3D虛擬世界的潛力，品牌就開始探索新的商業(yè)渠道，嘗試使用各種工具來接觸他們的受眾，從Roblox等平臺的游戲體驗(yàn)，到購買Decentraland和The Sandbox等去中心化元宇宙中的虛擬財(cái)產(chǎn)，再到建設(shè)專有元宇宙，特別是支持特定的事件和運(yùn)動(dòng)。

新的產(chǎn)品展示方式以研究新的界面為前提，以確保終端用戶擁有一個(gè)簡單自然的用戶體驗(yàn)，而不考慮隱藏在后臺的技術(shù)復(fù)雜性。

最近發(fā)表的最有趣的研究報(bào)告是Wunderman Thompson的《Into the Metaverse》，它認(rèn)為 “數(shù)字參與正在從被動(dòng)消費(fèi)轉(zhuǎn)向主動(dòng)創(chuàng)造，將創(chuàng)造能力引向用戶一方。”

在這些話中，問題的關(guān)鍵簡明扼要地出現(xiàn)了，它將用戶視為一種體驗(yàn)的中心，能夠遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出網(wǎng)絡(luò)瀏覽和通過集成到網(wǎng)站的電子商務(wù)模塊進(jìn)行購買。

在元宇宙的3D虛擬世界中的品牌體驗(yàn)使消費(fèi)者能夠相互交流，并與產(chǎn)品直接接觸。這假定了一個(gè)由3D化身識別的在線存在，其形象以一種不一定忠實(shí)于其物理對應(yīng)物的方式，反映了人們在元宇宙中的虛擬描述。

因此，所設(shè)想的用戶體驗(yàn)比傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)2D應(yīng)用要廣泛得多，因?yàn)轭^像的定制定義了人們在線身份的一個(gè)基本方面，無論是在形象方面還是在涉及他們在虛擬活動(dòng)中的一切方面。

為了轉(zhuǎn)換這種體驗(yàn)，時(shí)尚和奢侈品品牌正在探索新的選擇，包括使用NFT來銷售數(shù)字資產(chǎn)，并與傳統(tǒng)的電子商務(wù)方法頻繁鏈接，以實(shí)現(xiàn)同時(shí)購買實(shí)物版本的產(chǎn)品。

正如我們將看到的，達(dá)到高水平的逼真度仍然需要很長的時(shí)間，但目前的進(jìn)展允許品牌開始制作用戶體驗(yàn)的原型，在幾年后可能成為黃金標(biāo)準(zhǔn)，取代目前大多數(shù)電子商務(wù)網(wǎng)站的2D網(wǎng)頁。

關(guān)于零售業(yè)的未來，metaverse的3D虛擬世界中用戶體驗(yàn)的一個(gè)新方面是數(shù)字連續(xù)性。一方面，我們發(fā)現(xiàn)有能力越來越多地塑造時(shí)尚和奢侈品品牌的全渠道戰(zhàn)略。另一方面，很明顯的是，非常年輕的人--目前正在玩Roblox--將期望以一種日益整合的方式體驗(yàn)他們在現(xiàn)實(shí)世界的生活和他們在元宇宙應(yīng)用中的虛擬存在。

在這方面，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師面臨著最復(fù)雜和迷人的挑戰(zhàn)：突破目前的互動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，并將元宇宙的3D虛擬世界的客戶體驗(yàn)推向新的參與水平，在這里，是由最終用戶選擇做什么。

目前的游戲平臺是否會成為新的社交網(wǎng)絡(luò)？

目前，游戲平臺，特別是Roblox和Fortnite，擁有數(shù)以百萬計(jì)的用戶，他們的平均年齡，在Roblox的情況下，甚至是青少年。

去中心化的Web3平臺，如Decentraland和Sandbox，尚未進(jìn)入最后的開發(fā)階段，擁有更有限的存在數(shù)量，但為時(shí)尚和奢侈品領(lǐng)域的品牌提供了以完全獨(dú)立的方式嘗試創(chuàng)新解決方案的可能性，這要?dú)w功于其各自DAO制定的規(guī)則，該規(guī)則沒有規(guī)定參考平臺的單一所有者的存在，就像上述Roblox和Fortnite等中心化元器的情況。

在拭目以待游戲平臺將如何發(fā)展的同時(shí)，許多人已經(jīng)開始懷疑是否正是這些3D虛擬世界將成為未來的社交網(wǎng)絡(luò)，使游戲體驗(yàn)和社會存在之間的界限越來越模糊。

自從Covid-19大流行以來，音樂行業(yè)的品牌已經(jīng)開始在《堡壘之夜》的3D環(huán)境和其他游戲平臺上舉辦在線音樂會，他們確定了同樣的目標(biāo)消費(fèi)者，事實(shí)上，他們已經(jīng)積極響應(yīng)，收集了數(shù)百萬的觀眾，這些數(shù)字是任何實(shí)體活動(dòng)都無法達(dá)到的。

談到零售業(yè)的未來，拉爾夫-勞倫、古奇、耐克、巴倫西亞加和巴寶莉等品牌，僅舉幾個(gè)最著名的例子，已經(jīng)開始在Roblox和Fornite中進(jìn)行品牌體驗(yàn)，允許定制參與者的3D頭像，達(dá)到一個(gè)明顯的促銷目的。

Dolce & Gabbana、Tommy Hilfiger和其他許多人已經(jīng)購買了Decentraland等去中心化元宇宙的虛擬土地，目的是建立配備互動(dòng)體驗(yàn)的快閃店，在玩家參與后獎(jiǎng)勵(lì)他們各種NFTs。

談?wù)撾娮由虅?wù)與游戲平臺的整合也許還為時(shí)過早，但這一領(lǐng)域的混合和實(shí)驗(yàn)正在提供令人欣慰的結(jié)果，以至于領(lǐng)先的分析師預(yù)見，基于在平臺內(nèi)創(chuàng)建沉浸式虛擬商店的經(jīng)驗(yàn)將日益擴(kuò)散，其受眾來自于游戲，但同樣對其他內(nèi)容的享受感興趣，并希望生活在一個(gè)連續(xù)和全面的社會體驗(yàn)中。

3D顧客體驗(yàn)的真實(shí)性和元世界中的零售業(yè)的未來

3D技術(shù)的發(fā)展，特別是計(jì)算機(jī)圖形和游戲引擎的發(fā)展，使虛擬體驗(yàn)在視覺上和3D虛擬世界的物理學(xué)上都越來越逼真和可信。

今天，我們有可能設(shè)想一個(gè)客戶旅程，客戶可以真正地 "觸摸 "數(shù)字產(chǎn)品，其觸覺感受與我們在現(xiàn)實(shí)世界中的感受越來越相似。3D客戶體驗(yàn)的真實(shí)性使我們前面提到的用戶體驗(yàn)和品牌體驗(yàn)更加直觀、自然和面向社會。

現(xiàn)在有可能在最小的細(xì)節(jié)中表現(xiàn)產(chǎn)品，如某一織物的褶皺或任何材料在其背景中的反射。最先進(jìn)的3D配置器還可以實(shí)時(shí)定制用戶互動(dòng)的產(chǎn)品，以便在生產(chǎn)限制內(nèi)滿足用戶的每一個(gè)愿望。

3D配置平臺使之有可能將用戶在前端界面上的選擇轉(zhuǎn)化為由后端系統(tǒng)自動(dòng)處理的訂單，能夠直接與生產(chǎn)管道進(jìn)行溝通。

換句話說，由于有了一個(gè)單一的平臺，品牌可以端到端地管理他們的客戶的整個(gè)數(shù)字體驗(yàn)，同時(shí)優(yōu)化所有涉及滿足銷售要求的流程。

逼真的3D配置器擁有出色的互動(dòng)水平，并可輔以虛擬和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)的沉浸式功能。特別是，AR在所謂的虛擬試穿中發(fā)揮了作用，它允許人們在自己的身材上試穿可穿戴產(chǎn)品，或者在真實(shí)的空間中想象一件虛擬的家具，以評估其美學(xué)影響并檢查其尺寸兼容性。

通過虛擬現(xiàn)實(shí)，可以讓自己沉浸在完全以 3D 制作的真實(shí)虛擬商店中，因此完全獨(dú)立于綁定到特定位置的“要求更高”的物理對應(yīng)物。借助簡單的互聯(lián)網(wǎng)接入，虛擬商店可以隨時(shí)隨地“隨時(shí)隨地”訪問。

根據(jù) Statista 的預(yù)測，2023 年將售出 2600 萬臺用于增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)和虛擬現(xiàn)實(shí)的專用設(shè)備，并且在主要商業(yè)平臺上開發(fā)和分發(fā)的應(yīng)用程序預(yù)計(jì)將有顯著增長。

目前虛擬現(xiàn)實(shí)是一項(xiàng)新興技術(shù)，尚未成為零售體驗(yàn)的先決條件，但知道如何有意識地使用它可以保證身臨其境的體驗(yàn)?zāi)軌驗(yàn)榭蛻趔w驗(yàn)帶來高附加值，無論是在專有應(yīng)用程序還是在游戲平臺上誰已經(jīng)實(shí)施了它。目前，沒有其他 3D 技術(shù)能夠確保與 VR 提供的情感和體驗(yàn)參與程度相當(dāng)。