當(dāng)前全球最炙手可熱的兩個(gè)創(chuàng)新趨勢(shì)是沉浸式體驗(yàn)和虛擬世界的飛速發(fā)展。根據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)預(yù)測，2022 年是公司對(duì)沉浸式體驗(yàn)的投資將把就普通瀏覽變成虛擬入駐的一年。消費(fèi)科技行業(yè)對(duì)其虛擬世界的強(qiáng)烈愿景，包括語音生成的虛擬世界，每天都會(huì)成為媒體的頭條新聞。

沒有得到太多討論的是對(duì)沉浸式和虛擬技術(shù)的融合以及體驗(yàn)設(shè)計(jì)將如何實(shí)現(xiàn)和放大每種技術(shù)的效果。由于沉浸式和超通用技術(shù)的發(fā)展正在加速，公司沒有時(shí)間等待，看看會(huì)發(fā)生什么。相反，他們需要專注于現(xiàn)在帶來的改變。

元宇宙現(xiàn)在就在這里，其變化速度正在加劇

在考慮元宇宙體驗(yàn)時(shí)，重要的是要認(rèn)識(shí)到，雖然元宇宙作為由技術(shù)公司專有空間內(nèi)外提供的一組特定體驗(yàn)可能處于開發(fā)的早期階段。但現(xiàn)實(shí)世界中的元宇宙一直在悄悄地?cái)U(kuò)展，只是大多數(shù)人根本不認(rèn)為自己被技術(shù)驅(qū)動(dòng)的、相互關(guān)聯(lián)的體驗(yàn)是元宇宙。但它們確實(shí)存在！

考慮一下思想在哪里結(jié)束？世界從哪里開始的哲學(xué)話題。可以說，在人們自己的思想和人與人之間的互動(dòng)之外，每一種記錄、共享和分析數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)和智慧 (DIKW) 的模式都是元宇宙通用的。按照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，幾千年來，人類一直在緩慢地構(gòu)建一個(gè)虛擬世界，從洞穴壁畫到印刷機(jī)再到電話。

現(xiàn)在，得益于互聯(lián)網(wǎng)、無線連接和新技術(shù)制造能力，元宇宙擴(kuò)張的步伐正在加快。技術(shù)的進(jìn)步也有可能使虛擬世界的侵入性更小，更無縫。例如，今天的現(xiàn)場服務(wù)技術(shù)人員可以將平板電腦指向設(shè)備并獲得虛擬現(xiàn)實(shí)圖像，其中顯示箭頭指向他們需要移除的部件。

這很有幫助，但它可以走得更遠(yuǎn)。正如固定電話用戶僅限于從有電話的特定位置撥打電話一樣，當(dāng)前的虛擬體驗(yàn)需要侵入式耳機(jī)來提供身臨其境的體驗(yàn)。無論您身在何處，在做什么，未來的體驗(yàn)都將更像是與智能手機(jī)互動(dòng)。

明天的沉浸式虛擬世界，與今天的體驗(yàn)分享工具之間的區(qū)別在于：所涉及的感官數(shù)量以及指導(dǎo)體驗(yàn)，通過可穿戴設(shè)備來實(shí)現(xiàn)。例如，在沉浸式虛擬世界體驗(yàn)中，技術(shù)人員的眼鏡會(huì)將他們的視覺吸引到某個(gè)部分，當(dāng)他們看到該部分時(shí)，他們會(huì)聽到悅耳的聲音或聞到悅耳的氣味。他們戴的手套將引導(dǎo)他們的手使用正確的工具，并幫助他們正確使用這些工具。如果技術(shù)人員做了一些可能傷害他們的事情，可穿戴設(shè)備將利用適當(dāng)?shù)母泄賮肀ＷC他們的安全。在沉浸式虛擬世界中，技術(shù)人員直觀地與現(xiàn)實(shí)互動(dòng)，以安全高效地完成工作。

創(chuàng)造身臨其境的元宇宙虛擬體驗(yàn)的機(jī)會(huì)無處不在

目前，有幾個(gè)明顯的用于沉浸式元宇宙擬體驗(yàn)的案例，這些用例超越了酷炫和引人注目的品牌參與。首先是處理任務(wù)，例如我們涉及現(xiàn)場技術(shù)人員的沉浸式元節(jié)示例。在這些情況下，客戶體驗(yàn)可以通過身臨其境的 元宇宙 解決方案得到增強(qiáng)、優(yōu)化并在規(guī)模上更具成本效益。

例如，也許通過應(yīng)用程序和電話提供客戶服務(wù)的銀行將開發(fā)一個(gè)沉浸式流程，實(shí)時(shí)提醒客戶潛在問題，并在客戶喜歡的任何設(shè)備或平臺(tái)上引導(dǎo)他們完成解決方案？

身臨其境的虛擬客戶體驗(yàn)還可以加快B2B 電子商務(wù)和大額消費(fèi)者購買的步伐。我們已經(jīng)看到汽車制造商在客戶在線選擇選項(xiàng)時(shí)渲染構(gòu)建的 3D 模型。如果客戶可以選擇他們的選項(xiàng)，然后虛擬地在汽車周圍走動(dòng)，看看引擎蓋下，坐在駕駛座上，聞一下皮革的味道會(huì)怎樣？在 B2B 方面，如果工廠經(jīng)理可以與工業(yè)電機(jī)進(jìn)行同樣的沉浸式交互，而不是在下訂單之前飛或開車到制造商那里看，那會(huì)怎樣？

現(xiàn)在是考慮元異界體驗(yàn)的時(shí)候了

隨著越來越多的組織創(chuàng)建沉浸式體驗(yàn)以使其產(chǎn)品和服務(wù)與眾不同，公司需要了解元宇宙中的可能性、已經(jīng)使用的內(nèi)容以及客戶或員工的期望。這些可能性可能包括公司現(xiàn)在所做的事情的改進(jìn)，以及公司運(yùn)營、聯(lián)系和與客戶和員工互動(dòng)的方式的革命性變化，以提高忠誠度。

領(lǐng)導(dǎo)者如何開始識(shí)別元宇宙中的機(jī)會(huì)？與往常一樣，從容易獲得的成果開始，例如可以從沉浸式支持中受益的商業(yè)和品牌體驗(yàn)。還要考慮可以實(shí)現(xiàn)您需要的技術(shù)。從架構(gòu)的角度來看，將沉浸式體驗(yàn)視為三層蛋糕會(huì)很有幫助。頂層是用戶通過參與系統(tǒng)獲得訪問權(quán)限的地方。中間層是通過集成系統(tǒng)將消息發(fā)送、接收和路由給合適的人的地方。底層包括數(shù)據(jù)庫和事務(wù)——記錄系統(tǒng)。

當(dāng)公司考慮用戶界面 (UI)、用戶體驗(yàn) (UX) 和客戶體驗(yàn) (CX) 的新選項(xiàng)時(shí)，他們需要考慮不斷發(fā)展的元通用技術(shù)和用戶期望如何影響這些參與系統(tǒng)。例如，未來的參與可能包括桌面、移動(dòng)和可穿戴體驗(yàn)，以及尚未開發(fā)的體驗(yàn)，如耳機(jī)體驗(yàn)或在所有這些設(shè)備上綜合的體驗(yàn)。

快速和戲劇性的體驗(yàn)變化的可能性需要在孤島之外思考。用戶將如何在進(jìn)入這些參與系統(tǒng)的入口點(diǎn)之間流暢地移動(dòng)？能夠弄清楚這一點(diǎn)的組織可以改變用戶參與的方式，從而獲得更加身臨其境、持續(xù)的體驗(yàn)。我們已經(jīng)看到一些組織采用這種方法。

例如，多年來，對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)有問題的客戶會(huì)首先撥打公司的客戶支持熱線。很少有人喜歡打電話給客戶服務(wù)，因?yàn)檫@需要時(shí)間并且令人沮喪。公司不喜歡撥打大量的客戶服務(wù)電話，因?yàn)樗鼈兪墙鉀Q客戶問題的昂貴方式?，F(xiàn)在，一些組織已將大多數(shù)客戶服務(wù)流程轉(zhuǎn)移到他們的應(yīng)用程序中，這樣客戶只需在遇到應(yīng)用程序無法解決的問題時(shí)與服務(wù)代表交談——他們可以通過應(yīng)用程序致電。期望看到這種跨參與點(diǎn)的流動(dòng)性會(huì)增加，尤其是隨著更多沉浸式技術(shù)的出現(xiàn)。

公司要牢記的關(guān)鍵概念是，我們已經(jīng)在虛擬世界與現(xiàn)實(shí)相遇的地方生活、工作和娛樂?，F(xiàn)在，我們正在等待看看這些新技術(shù)將如何讓虛擬世界減少侵入性和更具沉浸感，但創(chuàng)建和提供更豐富的虛擬世界用戶體驗(yàn)的基本構(gòu)建塊已經(jīng)存在，可供有遠(yuǎn)見的組織使用。