面對疫情和市場下行的雙重影響，國內(nèi)營銷系統(tǒng)全體服務人員堅持秉承“全心全意為用戶服務”的服務宗旨，擦亮柳工服務品牌，筑起保障客戶利益的“萬里長城”。目前，國內(nèi)直營公司服務人員約1050人，他們的足跡遍布大江南北、極限工況，7×24小時全天候為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務，真正做到了柳工的設備到哪，柳工的服務就到哪。

PART ONE

極寒堅守 熱忱服務

內(nèi)蒙古呼倫貝爾

煙花三月，春回大地，但內(nèi)蒙古的呼倫貝爾地區(qū)仍是寒風刺骨。3月14日凌晨4點27分，駐守在內(nèi)蒙古呼倫貝爾伊敏河鎮(zhèn)礦區(qū)的趙云虎接到客戶來電，報修990F挖掘機車輛無力，需緊急維修。掛了電話，趙云虎立即起身穿衣，冒著嚴寒，迅速抵達車輛施工地。當時正值夜間最寒冷時刻，氣溫低達-30℃，趙云虎到達現(xiàn)場檢查后，準確判斷故障，快速恢復設備正常作業(yè)，獲得了客戶的高度認可：“沖著你們貼心的服務，下次買車還得買柳工，大品牌才有保障?！?/p>

像趙云虎這樣的服務人員還有很多，他們常年駐守在礦區(qū)，無論嚴寒酷暑，不分白天黑夜，24小時保障客戶設備正常運行，用責任與擔當寫下柳工致力于為客戶提供卓越的工程機械產(chǎn)品和服務的生動注腳。

PART TWO

走心服務 贏得信賴

四川都江堰

凌晨剛過，還在睡夢中的曾奇接到了俞老板員工的電話，報修一臺正在作業(yè)的柳工挖掘機無法啟動。由于設備在大山隧道內(nèi)施工，突然停機會妨礙整個工程的施工進度，必須馬上恢復設備作業(yè)或者轉(zhuǎn)移設備。曾奇頓時打起精神，在電話指導修復無果后，迅速驅(qū)車到公司，根據(jù)預判故障，拆卸樣機配件，接上同事立即趕往工地現(xiàn)場。經(jīng)過一路長途跋涉抵達目的地，曾奇與同事顧不上休息便展開了檢修。僅十多分鐘，曾奇找到故障原因并恢復設備正常運作，現(xiàn)場還與駕駛員和管理人員講解了隧道施工注意事項。二人撤離現(xiàn)場返回公司時已天色將白，早上7點左右，曾奇通過電話告知俞老板昨晚設備故障原因及處理情況，俞老板再三表示感謝，為柳工服務點贊。