12月21日下午，由浙商證券組織召開杭叉集團(tuán)“叉車后市場建設(shè)（配件/租賃）”電話機(jī)構(gòu)交流會議。浙商證券機(jī)械分析師以及杭叉集團(tuán)董秘、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人、眾多投資者參加會議。會議就杭叉集團(tuán)加強(qiáng)叉車后市場布局及網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，從國內(nèi)外后市場發(fā)展等方面進(jìn)行討論和交流。

全球叉車龍頭企業(yè)后市場業(yè)務(wù)營收通常占總營收的30%，效益貢獻(xiàn)可達(dá)40%。目前中國大部分叉車企業(yè)后市場營收占比不足10%，效益貢獻(xiàn)較小。隨著叉車保有量持續(xù)增長，未來后市場有望成為叉車企業(yè)新的增長點。

近年來杭叉集團(tuán)不斷強(qiáng)化后市場建設(shè)，在叉車配件、租賃、維保、生產(chǎn)再制造、技術(shù)支持等后市場，在平臺建設(shè)、管理控制、營銷模式拓展、品牌經(jīng)營、網(wǎng)絡(luò)設(shè)置、信息化完善、人才培養(yǎng)等方面均進(jìn)行了布局與發(fā)展，公司的后市場呈現(xiàn)出一片欣欣向榮之勢，后市場業(yè)務(wù)勢必會成為公司良性發(fā)展的源動力。

叉車配件市場潛力巨大

自配件公司從今年6月份改制之后，與國內(nèi)各分子公司協(xié)同，配件業(yè)務(wù)營收增幅達(dá)25%，預(yù)計明年配件業(yè)務(wù)營收增幅可達(dá)30%以上。未來公司計劃通過直銷+授權(quán)代理模式走向國際配件市場。

公司配件業(yè)務(wù)布局

強(qiáng)化“?！?、“全”、“優(yōu)”、“快”業(yè)務(wù)理念，推出原裝配件獨立包裝，堅持品牌化理念，堅持建立或升級各子公司的5S能力。同時，謀劃吸納社會資源力量來補(bǔ)充后市場服務(wù)能力，使公司的售后服務(wù)覆蓋能力更加密集、無死角。增強(qiáng)對供應(yīng)商的管理與協(xié)同，投資1500萬建立行業(yè)首家自動化智能立體庫，以保障整機(jī)產(chǎn)品生命周期內(nèi)的各種配件需求、強(qiáng)化服務(wù)。引進(jìn)國外企業(yè)資源管理的軟件系統(tǒng)，采用手機(jī)、電腦下單的模式進(jìn)行配件采購，實現(xiàn)市場管理的現(xiàn)代化、信息化、智能化。從2016年開始即編輯《杭叉維修教材》以及拍攝維修指導(dǎo)視頻的方式來逐步提升后市場服務(wù)人員專業(yè)性，從而提升后市場服務(wù)能力。同時，依托國家對職業(yè)教育扶持執(zhí)行人才培養(yǎng)計劃。

配件公司自動化智能立體庫

配件品牌化包裝

叉車租賃成為新的利潤增長點

租賃公司營收近2億，每年營收增幅在30%以上；80%以上租賃叉車為高端電動叉車，95%客戶為規(guī)上企業(yè)。歐美國家租賃在叉車總業(yè)務(wù)占比為80%，日本韓國租賃在叉車總業(yè)務(wù)占比為60%，國內(nèi)占比僅為5%，未來市場空間巨大。租賃公司憑借強(qiáng)大主體的支持預(yù)計營收增幅不少于30%。

公司租賃業(yè)務(wù)的布局

公司為控股子公司杭叉集團(tuán)租賃有限公司增資2.5億股本，增強(qiáng)了租賃公司的抗風(fēng)險能力并優(yōu)化了財務(wù)報表，打通了公司的融資渠道，為租賃市場后續(xù)發(fā)展打下基礎(chǔ)。公司豐富產(chǎn)品線，得以滿足不同客戶的個性化需求。建立區(qū)域租賃庫：針對電商對于叉車的波動需求，公司山東、西南、華東等地新建租賃庫，提高響應(yīng)客戶的效率，降低成本，能滿足電商物流波動需求。成立再制造中心：延長叉車產(chǎn)業(yè)鏈、增加盈利點。打造先進(jìn)租賃平臺：將現(xiàn)有管理系統(tǒng)升級迭代，將每臺租賃叉車在線化、數(shù)字化，對每臺在租叉車實行全方位實時管理。所有業(yè)務(wù)如：租賃、報修、保險、資產(chǎn)處置線上化，降低成本，提高客戶體驗。整合、并購：計劃對接服務(wù)能力強(qiáng)、有客戶群體的其他租賃公司進(jìn)行并購，打造共生共贏生態(tài)鏈。擴(kuò)張租賃品類：租賃國際化：國外租賃市場需求巨大，公司計劃開展國際市場租賃業(yè)務(wù)。

售后服務(wù)團(tuán)隊