案例研究：零售業(yè)

信息機器人

商場內(nèi)的信息機器人

來自不同制造商的機器人被用于在商場和大型商店提供信息。在這個例子中，軟銀機器人公司的5個Pepper機器人被用于Westway購物中心，為購物者提供信息，如如何定位商店，并進行顧客滿意度調(diào)查。實施機器人的一個關(guān)鍵原因是讓顧客在商場購物時感到難忘，并鼓勵他們再次光臨（一些有孩子的顧客專門回來看Pepper）。單個商店內(nèi)的機器人可以用來引導顧客找到產(chǎn)品，并將他們與客戶服務人員聯(lián)系起來。

庫存優(yōu)化

庫存管理

新加坡迪卡儂的StockBot實現(xiàn)了庫存的自動化，使團隊有更多的時間來接待顧客。PAL機器人公司的StockBot機器人實現(xiàn)了零售業(yè)日常庫存跟蹤的自動化，并為決策提供數(shù)據(jù)依據(jù)。該機器人在商店周圍移動，掃描產(chǎn)品上的RFID條形碼，在兩個小時內(nèi)完成盤點，而以前員工需要五個小時。

在未來，我們可以期待看到零售機器人的擴展功能。例如，引導顧客購買產(chǎn)品的機器人也可以在路上進行盤點。上述拾取和放置功能的發(fā)展將使機器人能夠用單個產(chǎn)品堆放貨架，識別產(chǎn)品，從而識別如何拾取和放置產(chǎn)品。顯然，這種功能需要在經(jīng)濟上變得可行，以便零售商大規(guī)模地采用機器人。從長遠來看，我們可以期待機器人完成網(wǎng)上購物訂單。訂單將被自動傳輸?shù)杰囮牴芾硐到y(tǒng)，由該系統(tǒng)分配移動機器人來挑選產(chǎn)品，包裝客戶的訂單，并將其帶到裝卸區(qū)進行運輸。這一功能也被應用于"點擊取貨"的訂單，即機器人組裝單個訂單，然后供人取貨。

公共環(huán)境

由機器人提供的客房服務

機器人已經(jīng)在公共環(huán)境中工作，如機場、酒店大堂和建筑接待區(qū)，我們可以預見，機器人在公共環(huán)境中的應用會越來越多。

案例研究：公共環(huán)境

機器人管家

Savioke公司的Relay機器人被用來傳遞客房服務訂單。該公司估計，通過使用機器人管家，一家酒店每年可以節(jié)省超過32,000美元的客房配送費用，基于從前臺到客房的平均往返配送周期為20分鐘?？腿撕艚锌头糠?，工作人員將所需物品裝入機器人，機器人將其送到房間，并繞過人群和工作電梯。客人會得到一個密碼，用來打開機器人的容器。

信息機器人

機場內(nèi)的信息機器人

在英國倫敦的希思羅機場的5號航站樓每天通常有9萬名乘客，它已經(jīng)試用了英國新創(chuàng)公司BotsAndUs的兩個信息機器人。這些機器人向乘客提供實時航班信息，并能護送他們到機場內(nèi)的特定地點，還能用多種語言回答問題。其他常用于零售環(huán)境的信息機器人，如軟銀的Pepper機器人，也正在被用于機場和其他公共場所。

安保機器人

保安機器人在公共公園里巡邏

在美國，亨廷頓公園警察局一直在使用Knightscope公司的安全機器人在該市的娛樂區(qū)進行巡邏。該機器人對環(huán)境進行掃描，警察可以直接查看其視頻資料。它可以讀取車牌，如果有特定的車輛在附近，就會提醒警察。它可以背誦信息--例如提醒人們處理垃圾--并有一個連接到警察局的緊急按鈕。亨廷頓公園估計，使用該機器人使服務電話減少10%，犯罪報告減少46%，逮捕人數(shù)增加27%，傳票減少68%。

COVID-19的大流行迅速加速了移動式地板清潔和消毒機器人在商場和公共環(huán)境中的使用。

在大流行期間，酒店客房服務的送餐機器人的使用也被加速，我們可以期待看到這種情況繼續(xù)下去，有可能擴大到在公共環(huán)境中提供食品和飲料服務，如機場，甚至在飛機和火車。信息機器人也開始在機場和酒店等公共場所使用，例如，提供登機口號碼和航班延誤的信息，并陪同乘客到登機口。移動機器人未來可能會在整個辦公樓內(nèi)運送文件和設備。安全機器人的市場也在不斷擴大，它可以在建筑物周邊巡邏，如果發(fā)現(xiàn)異?；顒?，就會向警察或公司的保安部隊發(fā)出警報。

移動機器人在完成難以找到工人的任務方面可能會發(fā)揮越來越大的作用。例如，中國的一些城市已經(jīng)轉(zhuǎn)向機器人街道清潔工，因為由于工作時間不固定，工人的供應是不可靠的。

我們可以期待看到公共環(huán)境中的移動機器人在語言處理和社會互動方面取得進展。然而，語言處理是非常復雜的，特別是在嘈雜的公共環(huán)境中，所以我們可以預期發(fā)展需要一些時間，而且一開始的范圍會受到限制。目前用于手機應用的一些人工智能代理的發(fā)展--例如，推薦在哪個城市召開會議或在會議被轉(zhuǎn)移時啟動適當?shù)娜蝿?-未來將被調(diào)整為機器人界面。

四、移動機器人對工作和生活的影響

移動機器人為上述所有行業(yè)領域的員工帶來了好處。首先是身體上的好處。工廠工人不再需要背負重物，走幾十公里去取貨和搬運，而是可以專注于更高價值、更有趣的工作，如為機器人編程和監(jiān)督自動化生產(chǎn)。物流工人更安全--例如，在美國，每年有614名工人在與叉車有關(guān)的事故中喪生，有7000多起非致命性傷害導致缺勤21。護士和護理人員可以把更多的時間留給他們的病人，并免于從事繁重的搬運工作，在美國，導致護士、助理和護理人員肌肉骨骼疾病的比率比所有行業(yè)的平均水平高出五倍以上22。零售和服務行業(yè)的員工可以專注于客戶服務。

移動機器人對我們?nèi)粘Ｉ畹姆e極影響往往是顯而易見的--例如，當遠程呈現(xiàn)系統(tǒng)意味著所愛的人可以向幾英里外的專家醫(yī)生咨詢，或留在家里而不是搬到護理機構(gòu)。在其他情況下，移動機器人的積極影響并不明顯，但同樣重要--例如，點擊取貨的便利性或減少醫(yī)院的感染風險。

我們可以預見，隨著移動機器人的智能化和靈活性的提高，我們的工作和私人生活中的這些好處會越來越多。

五、安全和保障

各種各樣的標準確保人類在移動機器人周圍的安全。以下是一個簡單的概述。請注意，這些標準涵蓋了機器人制造商和系統(tǒng)集成商的責任。機器人所有者/操作者的責任--例如進行安全評估--由國家健康和安全組織規(guī)定。

標準（1）：ANSI/RIA R15.08-1-202023

應用：工業(yè)移動機器人

詳細說明：目前在美國有新的標準，專門針對在工業(yè)環(huán)境中工作的移動機器人（即不與公眾接觸）。

涵蓋的類型：

A型：AMR（僅自主移動平臺）。 B型：A型IMR加上一個不是機械手的"附件"。該"附件"可以是被動或主動的。 C型："移動操縱器"--其中"操縱器"是被認為是一個"工業(yè)機器人"，如果它是靜止的--安裝在一個移動平臺上，該平臺可以是一個A型IMR或AGV。

標準（2）ISO 13482

應用：個人護理機器人（通常也被稱為"服務機器人"）24

涵蓋的類型：

A型：移動服務機器人。 B型：身體助理機器人。 C型：載人機器人

標準（3）ISO/TS 15066

應用：協(xié)作式工業(yè)機器人系統(tǒng)和工作環(huán)境的安全要求。

涵蓋的類型：規(guī)定了協(xié)作式工業(yè)機器人系統(tǒng)和工作環(huán)境的安全要求，并補充了ISO 10218-1和ISO 10218-2中關(guān)于協(xié)作式工業(yè)機器人操作的要求和指導。

標準（4）ISO 3691-4

應用：無人駕駛工業(yè)卡車及其系統(tǒng)

涵蓋的類型：涵蓋工業(yè)環(huán)境中使用的AMR；但新的ANSI/RIA R15.08提供了更精確的指導。

性能標準

標準（5）ISO 18646

應用：服務機器人的性能標準和相關(guān)測試方法。

涵蓋的類型：四個部分，包括。

A型：運動

B型：導航

C型：操縱

D型：下背部的支持

鑒于機器人技術(shù)的快速發(fā)展，在哪些標準適用于哪些環(huán)境方面可能會出現(xiàn)混亂。直到最近，還沒有一個專門針對AMR的標準。ISO13482標準專注于非工業(yè)環(huán)境中的機器人，包括移動機器人，而ISO10218專注于固定的工業(yè)機器人，ISO3691-4專注于無人駕駛工業(yè)卡車--基本上是AGV。該標準已被應用于AMR，盡管它沒有給出AMR的精確指導。

新的ANSI/RIA R15.08-1-2020標準--目前只在美國實施，但打算發(fā)展為全球ISO標準--特別關(guān)注工業(yè)移動機器人。此外，ISO的機器人技術(shù)委員會（ISO/TC 299）正在討論工業(yè)和服務機器人的現(xiàn)有標準在噪音和振動水平以及機器人穩(wěn)定性等方面的潛在協(xié)調(diào)領域。

在機器人安全標準所涵蓋的范圍內(nèi)，信息安全問題往往是通過引導讀者參考現(xiàn)有的網(wǎng)絡安全和物聯(lián)網(wǎng)標準來解決。