圖：杭叉掃地機(jī)

中叉網(wǎng)：我們知道，杭叉作為上市公司，服務(wù)不少集團(tuán)性大客戶和企業(yè)用戶。服務(wù)一直是永恒的話題，濟(jì)南杭叉是怎樣服務(wù)大客戶的？

葉總：這一類客戶一般是大型企業(yè)，他們對(duì)產(chǎn)品的品牌、質(zhì)量、服務(wù)都有較高的要求，所以前期通過推薦合適的解決方案給客戶，這一點(diǎn)非常的重要。杭叉集團(tuán)作為中國目前專業(yè)叉車研發(fā)制造基地，已有近50年的叉車研發(fā)制造經(jīng)驗(yàn)，產(chǎn)品包括內(nèi)燃車、電動(dòng)叉車、新能源叉車、倉儲(chǔ)車、特種車輛、港口車輛、高空作業(yè)車輛、強(qiáng)夯機(jī)、無人駕駛叉車(AGV)及智能工業(yè)車輛等各類車型，真正幫客戶解決問題，這樣才可以讓客戶更舒心、更放心。第二就是加強(qiáng)對(duì)客戶之間的溝通、交流及培訓(xùn)，我們會(huì)定期組織大型、專業(yè)性的一個(gè)培訓(xùn)工作，特別對(duì)這樣的重點(diǎn)客戶，我們采取駐場服務(wù)，派專業(yè)的服務(wù)人員駐在客戶工廠里，有問題可以及時(shí)、快捷的處理，達(dá)到互惠互利、雙贏的局面。第三，把重點(diǎn)客戶的車型、使用習(xí)慣及零部件的損壞情況、出現(xiàn)問題的概率摸索清楚，根據(jù)我們掌握的情況，為這樣的客戶私立專用的零部件庫存，這樣既減輕了客戶的庫存成本，同時(shí)也增加了我們的配件銷售收入。

圖：萬里行合影

后記：品質(zhì)不僅是企業(yè)的信譽(yù)，更是企業(yè)的生命，對(duì)于杭叉集團(tuán)來說，更是一種責(zé)任，杭叉從采購、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售等眾多環(huán)節(jié)保證產(chǎn)品品質(zhì)，濟(jì)南杭叉以集團(tuán)為后盾，為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時(shí)，從客戶的實(shí)際情況出發(fā)，用真誠的服務(wù)打動(dòng)每一位客戶。

濟(jì)南杭叉叉車銷售有限公司是杭叉集團(tuán)股份有限公司在廣東地區(qū)設(shè)立的控股子公司。

杭叉集團(tuán)是中國目前最大的叉車研發(fā)制造集團(tuán)之一。目前集團(tuán)公司下屬70多家控股子公司、7家參股公司，集團(tuán)共有員工4100余人。母公司杭叉集團(tuán)股份有限公司是由原杭州叉車總廠經(jīng)兩次改制成立的股份有限公司，2016年12月在上海證券交易所主板（A股）成功上市，股票代碼603298，注冊(cè)資本61885.418萬元。

杭叉集團(tuán)產(chǎn)品銷量十多年持續(xù)位列行業(yè)前茅，連續(xù)十年保持行業(yè)出口第一。據(jù)美國《MMH現(xiàn)代物料搬運(yùn)雜志》對(duì)全球叉車按銷售額排名，杭叉集團(tuán)位列世界第8位。杭叉集團(tuán)的銷量已占世界機(jī)動(dòng)工業(yè)車輛總銷量的7%以上。

杭叉集團(tuán)股份有限公司連續(xù)獲“中國制造業(yè)企業(yè)500強(qiáng)”，“中國民營企業(yè)500強(qiáng)”，“中國大企業(yè)集團(tuán)競爭力500強(qiáng)”、獲“全國五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”和“全國機(jī)械行業(yè)文明單位”，并入選“中國機(jī)械工業(yè)排頭兵企業(yè)”和“浙江經(jīng)濟(jì)年度榜樣”。公司是國家高新技術(shù)企業(yè)，浙江省裝備制造業(yè)重點(diǎn)培育企業(yè)，擁有國家認(rèn)定企業(yè)技術(shù)中心、國家認(rèn)可實(shí)驗(yàn)室、浙江省重點(diǎn)企業(yè)研究院、省級(jí)企業(yè)高新技術(shù)研發(fā)中心、省工業(yè)車輛工程技術(shù)研發(fā)中心、省級(jí)智能工業(yè)車輛院士工作站、博士后科研工作站等。

公司已形成1-48噸內(nèi)燃叉車、0.75-18噸蓄電池叉車、集裝箱專用叉車、45噸集裝箱正面吊、牽引車、搬運(yùn)車、堆高車、越野叉車、伸縮臂叉車、登高車等全系列、多品種的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)以及多款A(yù)GV智能工業(yè)車輛，達(dá)上萬種品種規(guī)格。自主開發(fā)的新產(chǎn)品多次榮獲全國機(jī)械工業(yè)大獎(jiǎng)，省、市科技進(jìn)步獎(jiǎng)，并獲全國用戶滿意產(chǎn)品稱號(hào)，主導(dǎo)產(chǎn)品獲國家出口免驗(yàn)資格。

公司實(shí)施“兩頭強(qiáng)、中間精”的發(fā)展模式，擁有國家級(jí)企業(yè)技術(shù)中心、國家認(rèn)可實(shí)驗(yàn)室，擁有一支實(shí)力雄厚的全球供應(yīng)商隊(duì)伍、一個(gè)精益高效的生產(chǎn)支持系統(tǒng)和一支由60多家銷售服務(wù)型分子公司和180多家國內(nèi)經(jīng)銷商、70多家國外經(jīng)銷商組成的強(qiáng)大的營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為全球用戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

目前，杭叉在“智能產(chǎn)品研發(fā)”和“智慧工廠建設(shè)”上取得可喜進(jìn)展。采用先進(jìn)導(dǎo)航和智能控制系統(tǒng)的多款A(yù)GV智能工業(yè)車輛已在物流和制造企業(yè)推廣應(yīng)用。位于杭州青山湖科技城的“杭叉工業(yè)園”實(shí)施數(shù)字工廠項(xiàng)目。建設(shè)PLM平臺(tái)，對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的全生命周期進(jìn)行數(shù)字化管理。引進(jìn)國際先進(jìn)的數(shù)字化裝備進(jìn)行零部件加工和整機(jī)裝配，并和公司MES系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)交互，實(shí)現(xiàn)訂單進(jìn)度、關(guān)鍵件信息、工藝數(shù)據(jù)、質(zhì)量數(shù)據(jù)的自動(dòng)采集和判斷，對(duì)公司整個(gè)生產(chǎn)過程進(jìn)行數(shù)據(jù)化管控，提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量。利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)結(jié)合WMS系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)倉庫物料的智能化管理。杭叉集團(tuán)是杭州市機(jī)器換人示范企業(yè)，相關(guān)項(xiàng)目獲杭州市物聯(lián)網(wǎng)推廣應(yīng)用示范項(xiàng)目。

杭叉以“做世界最強(qiáng)叉車企業(yè)”為愿景，致力于“讓搬運(yùn)更輕松”，堅(jiān)持“專業(yè)化生產(chǎn)，品牌化經(jīng)營，集團(tuán)化運(yùn)作，國際化整合”的發(fā)展戰(zhàn)略，實(shí)施“兩頭強(qiáng)、中間精”的發(fā)展模式，創(chuàng)造價(jià)值，回報(bào)社會(huì)，為客戶提供最真誠的服務(wù)。