6月9日下午，柳工智慧客戶服務(wù)系統(tǒng)上線儀式舉行，廣西柳工機械股份有限公司總裁助理羅維，柳工售后支持與客戶方案總經(jīng)理潘恒亮，騰訊云產(chǎn)品架構(gòu)師胡治華等領(lǐng)導(dǎo)出席啟動儀式。

據(jù)了解，柳工智慧客戶服務(wù)系統(tǒng)項目于今年2月20日啟動，5月24日完成系統(tǒng)和線路切換。該系統(tǒng)可為柳工全系列產(chǎn)品、全生命周期的售后服務(wù)提供7×24小時話務(wù)溝通保障，推動柳工數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。

柳工智慧客戶服務(wù)系統(tǒng)，是柳工攜手企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型專家騰訊云，搭建的一個涵蓋呼叫中心、全媒體客服在內(nèi)，面向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打通內(nèi)部多平臺連接?？头I(yè)務(wù)中臺，基于社交化、系統(tǒng)化、智能化重構(gòu)業(yè)務(wù)體系，并與內(nèi)部系統(tǒng)集成和對接的新一代服務(wù)平臺。

柳工售后支持與客戶方案總經(jīng)理潘恒亮表示，通過全渠道接入方式，實現(xiàn)客戶統(tǒng)一識別，優(yōu)化客戶體驗，打破渠道區(qū)隔，服務(wù)無縫銜接，提升客戶滿意度。兩周的試運行，客戶來電接聽率提升了50%，同時客戶訴求處理用時提升了50%以上。在用戶滿意度收集方式上，也有了很大的改變，由原來單一的總部人工回訪，到APP評價、自動回訪、短信回訪等多種維度收集客戶滿意度，客戶觸達無處不在。

隨著全球網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展和接入渠道的豐富，柳工智慧客戶服務(wù)系統(tǒng)的順利上線，推動柳工在“以信息化帶動產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新”的實踐中實現(xiàn)跨越式發(fā)展，有針對性地向目標客戶推廣柳工集團的服務(wù)方案和產(chǎn)品，為不同客戶群體提供了精細化、差異化的服務(wù)，及時有效地響應(yīng)客戶需求，將進一步提高了客戶對柳工的滿意度和忠誠。