社會的發(fā)展，信息的透明化，不僅讓市場競爭越來越激烈，也讓消費(fèi)者的消費(fèi)意識得到了前所未有的提高與改變。如今消費(fèi)者在購買產(chǎn)品時，注重的不僅僅是產(chǎn)品本身的價值，更會注重產(chǎn)品的延伸價值——售后服務(wù)。因此企業(yè)在產(chǎn)品競爭力上下足功夫的同時，也要提升產(chǎn)品的售后服務(wù)，打造一支讓客戶買了安心、買了舒心、買了放心的售后團(tuán)隊(duì)。

林伍可是山東河?xùn)|A區(qū)的一名天能共贏商。自2019年加入天能的那天起就立下決心，抓好銷售任務(wù)的同時更要抓好服務(wù)工作，用服務(wù)打動客戶。為此，林伍可每周都和業(yè)務(wù)員一起挨家挨戶的拜訪客戶，細(xì)心聆聽客戶的每一個建議，竭盡全力解決客戶的每一個問題。每天帶回來的問題電池，無論多晚都會在當(dāng)天進(jìn)行快速檢測，不僅提高了電池的檢測效率，同時縮短了客戶等待檢測的時間，大大改善了客戶的售后服務(wù)體驗(yàn)。對于有疑問的客戶林伍可也會及時和客戶進(jìn)行溝通交流，耐心講解電池問題的起因與解決方式，高效解決售后問題。

對于終端客戶反映的情況，一定要及時作出調(diào)整及優(yōu)化，只有優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，才可以保持客戶的滿意度和忠誠度。林伍可認(rèn)為現(xiàn)在消費(fèi)者多半是為了購買到更好的服務(wù)，而并非關(guān)注價格最低，如今的市場更需要優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來開拓市場、拉動銷售。林伍可表示未來將不斷深化服務(wù)內(nèi)容，推進(jìn)服務(wù)理念，用服務(wù)贏得終端市場的認(rèn)可。

天能集團(tuán)成立于1986年，總部位于“中國綠色動力能源中心”浙江長興，主要以電動車環(huán)保動力電池制造為主，集新能源鎳氫、鋰離子電池，風(fēng)能、太陽能儲能電池以及再生鉛資源回收、循環(huán)利用等新能源的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體，是目前國內(nèi)領(lǐng)先的綠色動力能源制造商。

集團(tuán)實(shí)力雄厚，管理科學(xué)，行業(yè)地位優(yōu)勢明顯。于2007年6月11日，以中國動力電池第一股在香港主板成功上市（00819.KH）。目前集團(tuán)已發(fā)展成為擁有20余家國內(nèi)全資子公司，三家境外公司，年產(chǎn)值超過350億元，員工近2萬余名的大型國際化集團(tuán)公司。集團(tuán)分別在浙、蘇、皖、豫四省建有七大生產(chǎn)基地。并形成了以浙江長興基地為核心，以江蘇沭陽、安徽蕪湖、安徽界首、河南濮陽基地為輔翼的強(qiáng)勢產(chǎn)業(yè)布局。

天能集團(tuán)江蘇生產(chǎn)基地：位于江蘇省沭陽經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)天能工業(yè)園，由天能集團(tuán)投資興建，專業(yè)設(shè)計(jì)研發(fā)、制造生產(chǎn)叉車用管式電池、游覽車用管式電池、太陽能風(fēng)能用儲能電池、電動汽車用電池等各種類型產(chǎn)品。一二期總投資10億元人民幣，主廠房及技術(shù)中心建筑面積達(dá)30萬平方米，目前公司有員工6000多人，日產(chǎn)電池10萬只。天能江蘇基地已經(jīng)成為中國最大的電動車用蓄電池生產(chǎn)基地。公司有強(qiáng)大的技術(shù)研發(fā)力量，擁有中高級技術(shù)人才逾百人，擁有國內(nèi)外專利、種類科技成果數(shù)十項(xiàng)，在同行業(yè)處于領(lǐng)先水平。

三期工程占地300畝，建筑面積14萬平方米，投資5億元人民幣，主要用于叉車/高爾夫車/游覽車用管式電池的研發(fā)、生產(chǎn)與銷售。該項(xiàng)目引進(jìn)先進(jìn)的進(jìn)口設(shè)備，包括德國哈迪（HADI)生產(chǎn)線、愛立許（EIRICH)真空和膏機(jī)、因巴泰克(Inbatec)酸循環(huán)設(shè)備，采用歐洲先進(jìn)的電池制造工藝，保證產(chǎn)品的高性能，使產(chǎn)品具有長壽命、高容量、少維護(hù)、安全可靠性等特性。