在本次啟動(dòng)儀式上，中聯(lián)重科隆重發(fā)布了智慧服務(wù)平臺(tái)解決方案。據(jù)介紹，智慧服務(wù)將通過(guò)“智能語(yǔ)音機(jī)器人+智能專家案例知識(shí)庫(kù)”的方式打造智慧客服中心，為客戶帶來(lái)更為智慧高效的服務(wù)。隨著中聯(lián)E管家與服務(wù)之家微信一鍵報(bào)修的推廣運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)客戶和中聯(lián)服務(wù)的移動(dòng)互聯(lián)，服務(wù)需求隨時(shí)隨地觸手可及；中聯(lián)重科還將依托物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等多平臺(tái)的互聯(lián)互通以及服務(wù)硬件的跨場(chǎng)景應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)用戶-設(shè)備-服務(wù)三位一體的無(wú)縫對(duì)接；智慧服務(wù)讓服務(wù)無(wú)處不在，讓服務(wù)變得更簡(jiǎn)單更高效，實(shí)現(xiàn)客戶和中聯(lián)重科服務(wù)的移動(dòng)互聯(lián)，讓服務(wù)需求隨時(shí)隨地觸手可及。

△中聯(lián)重科營(yíng)銷總公司副總經(jīng)理姚樹(shù)介紹智慧服務(wù)解決方案

△中聯(lián)重科營(yíng)銷總公司服務(wù)管理部李舟介紹服務(wù)萬(wàn)里行出征要求

據(jù)了解，服務(wù)萬(wàn)里行活動(dòng)自2011年舉辦至今已經(jīng)走過(guò)十載春秋，十余年來(lái)中聯(lián)重科以實(shí)際行動(dòng)踐行“誠(chéng)服務(wù)、心關(guān)愛(ài)”的服務(wù)品牌理念。近年來(lái)，中聯(lián)重科堅(jiān)持推進(jìn)由傳統(tǒng)制造向智能制造、智能產(chǎn)品、智能服務(wù)轉(zhuǎn)型的新型裝備制造模式的轉(zhuǎn)變。2014年開(kāi)始，中聯(lián)重科在快速變化的行業(yè)大環(huán)境下注重服務(wù)模式的不斷迭代。在服務(wù)創(chuàng)新上，發(fā)布了全新“157”服務(wù)承諾、“1+1”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及中聯(lián)服務(wù)之家，并成功研發(fā)4.0系列智化、模塊化高端產(chǎn)品，服務(wù)也從被動(dòng)式服務(wù)的1.0時(shí)代逐步晉升到更加智能、成熟和人性化的4.0智慧服務(wù)組合式解決方案。

智慧服務(wù)目前已經(jīng)在實(shí)際的施工場(chǎng)景中得以運(yùn)用，中聯(lián)重科的服務(wù)通過(guò)智能化升級(jí)為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值。而不斷地迭代的服務(wù)，都是為了能夠得到客戶的滿意。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)來(lái)自貴州的客戶代表，為表示多年來(lái)與中聯(lián)重科合作的感謝之情，特意為中聯(lián)重科送上“熱心服務(wù)暖至人心 盡職盡責(zé)情系客戶”的錦旗。

△客戶代表向中聯(lián)重科送致謝錦旗

2020年，乘著工業(yè)信息化、數(shù)字化、智能化浪潮的東風(fēng)，中聯(lián)重科數(shù)字化服務(wù)升級(jí)的號(hào)角已經(jīng)吹響，中聯(lián)重科的服務(wù)將逐步進(jìn)入智慧服務(wù)的4.0時(shí)代，將以大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)作為系統(tǒng)支撐，不斷推進(jìn)服務(wù)平臺(tái)的迭代升級(jí)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)大數(shù)據(jù)智能分析與決策，讓服務(wù)變得更加簡(jiǎn)單和高效，為客戶提供高質(zhì)量服務(wù)。