四、斗山煙臺制造工廠與斗山集團仁川叉車工廠、比利時叉車生產(chǎn)基地相比，煙臺工廠有哪些優(yōu)勢。

斗山煙臺工廠是由韓國斗山產(chǎn)業(yè)車輛百分百控股的公司，韓國工廠在實驗室投入非常大，煙臺的產(chǎn)品測試到韓國檢驗非常方便。這是斗山煙臺工廠的地理優(yōu)勢。斗山非常重視中國市場，在海外市場，斗山煙臺工廠是我們的重要生產(chǎn)基地，中國叉車市場也是我們重要的銷售、服務市場。

五、從斗山獲得眾多的國際大獎、研發(fā)專利產(chǎn)品、開發(fā)核心部件可以看出斗山非常重視產(chǎn)品的研發(fā)與創(chuàng)新，隨著國內(nèi)市場競爭日益激烈，特別是價格方面的競爭，這對重視研發(fā)的斗山叉車的發(fā)展有什么影響呢。

“物美價廉”指的是東西價錢便宜，質(zhì)量又好，這是買家的一般愿望和產(chǎn)品制造商的追求。如果中國叉車行業(yè)大多數(shù)公司都將低成本戰(zhàn)略作為其核心戰(zhàn)略，這是企業(yè)精益管理和高效運營戰(zhàn)略的結(jié)果，這有利于行業(yè)的發(fā)展。但是在低廉的價格下，提供的是低質(zhì)量的叉車及差的服務，這會讓行業(yè)用戶深受傷害，也將對整個行業(yè)造成很大的影響。目前，業(yè)內(nèi)一些叉車制造商沒有自己的研發(fā)，只需要依靠組件裝配生產(chǎn)叉車，這樣的組裝產(chǎn)品存在巨大風險，表面上看可能還是很漂亮的叉車，但實際上存在產(chǎn)品質(zhì)量的問題。如果行業(yè)的品牌繼續(xù)以低質(zhì)量產(chǎn)品進入市場，不反思并調(diào)整自己，最終將被用戶拋棄。目前，行業(yè)在價格方面的競爭，對我們也的確造成了一定的影響，但從長遠來看，我們認為的低價，必須是在創(chuàng)新的前提下獲得低成本優(yōu)勢，通過嚴格的價值鏈整合，嚴格的成本控制。同時，我們希望能糾正對消費者需求的理解，努力提高產(chǎn)品質(zhì)量和客戶服務。

六、我們曾多次參加斗山叉車的經(jīng)銷商年會，了解到斗山叉車為與經(jīng)銷商共贏方面付出了很大的努力，特別是在設(shè)備融資租賃方面給予經(jīng)銷商很大的支持，能否談談斗山叉車在2020年對經(jīng)銷商有哪些支持呢。

斗山一直堅持與經(jīng)銷商共贏的理念，在2020年，繼續(xù)加強培訓支持，協(xié)助經(jīng)銷商培養(yǎng)銷售、業(yè)務、服務人才，在物流及售后服務給予支持，通過規(guī)劃市場和管理客戶，采取靈活有針對性的政策及服務，幫助經(jīng)銷商抓住更多的特定市場、特定需求的客戶，做大業(yè)務；還將經(jīng)銷商納入廠家供應鏈、銷售體系，從管理角度降低成本和運營費用。

七、斗山有哪些方面的競爭優(yōu)勢；

除了前面談到的產(chǎn)品、質(zhì)量的優(yōu)勢之外，領(lǐng)先的服務理念有助于斗山叉車贏得客戶贊譽。斗山作為全球領(lǐng)先的工程機械制造商，自創(chuàng)立以來始終遵循“以客戶為中心”的理念，致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)、多樣化服務，通過整體售后服務解決方案為客戶創(chuàng)造更多價值。斗山服務從方方面面踐行著對服務品質(zhì)的極致追求，積極向上的精神面貌，一如既往的專業(yè)素質(zhì)和熱情周到的服務態(tài)度，也讓客戶對斗山叉車更加信賴。

后記：

當顧客對于產(chǎn)品及服務的感知超出期望值時，顧客滿意度就會高，當感知低于期望值，則滿意度低；對于產(chǎn)品及服務基本滿意或者滿意的顧客對企業(yè)的忠誠度是較低的，只有非常滿意的時候，顧客才會表現(xiàn)出對企業(yè)的極高忠誠度，他們重復購買的意向也是很強烈的，因此，若要再次吸引顧客回頭，就必須提高產(chǎn)品及服務質(zhì)量，只有提高顧客滿意度，才能強化忠誠度，傳播企業(yè)好的口碑。斗山始終以客戶為核心，不斷提升客戶對斗山品牌的認知，實現(xiàn)客戶滿意度的再升級。在斗山看來，提升產(chǎn)品質(zhì)量及服務品質(zhì)是一場全能賽和持久戰(zhàn)，既是斗山多年來贏得市場的關(guān)鍵，更是未來繼續(xù)夯實品牌地位的重要課題。這也是斗山通過嚴格的價值鏈整合，嚴格的成本控制，不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務品質(zhì)的原因所在。

自1968年生產(chǎn)第一臺叉車以來，斗山叉車一直致力于制造和提供世界一流的產(chǎn)品和服務，通過與卡特彼勒等高端制造商先期的技術(shù)合作，提高了自身的設(shè)計能力，并在1993年開始進行斗山叉車獨有的模型設(shè)計，從而滿足市場對高端產(chǎn)品的需求。

現(xiàn)在斗山叉車已成長為韓國最大的產(chǎn)業(yè)車輛生產(chǎn)企業(yè)，堅守著韓國國內(nèi)第一品牌的寶座。截至目前，公司已具有年產(chǎn)3萬多臺的生產(chǎn)能力，全球市場銷售已經(jīng)突破50多萬臺。斗山已經(jīng)成為全球重要的物流設(shè)備供應商。

在研發(fā)領(lǐng)域，斗山叉車獨立開發(fā)了核心部件。同時，通過人機工程學設(shè)計，來最大程度地實現(xiàn)產(chǎn)品的人性化、提高駕駛員的操作舒適性，從而提高工作效率。斗山叉車不斷致力于開發(fā)高功能及高品質(zhì)的產(chǎn)品系列，目前已經(jīng)擁有110多個機型的叉車產(chǎn)品及其他物流搬運設(shè)備。

斗山叉車已經(jīng)獲得了ISO9001、ISO14001、OHSAS 18001以及UL、CE、EMC、EC Noise Directive等許多國際性認證。在全球90多個國家設(shè)立了完善的銷售網(wǎng)絡，并在全球許多國家設(shè)立了銷售法人和部件供應基地，從而為用戶提供及時、周全的服務。

此外，斗山在國際上獲得了多種設(shè)計大獎，斗山叉車具備和全球最先進叉車制造企業(yè)并駕齊驅(qū)的技術(shù)優(yōu)勢。2000年曾榮獲“World Best Award”世界最佳產(chǎn)品大獎 ；2005年獲得最佳駕駛舒適度的人體工程學設(shè)計大獎；2006年到2008年連續(xù)獲得英國叉車協(xié)會授予的安全性優(yōu)秀產(chǎn)品的“Safety Award”大獎；2011年斗山推出的未來概念車榮獲具有設(shè)計界“奧斯卡”之稱的國際紅點設(shè)計大獎。

斗山叉車堅守以人為本思想，滿足顧客要求作為經(jīng)營管理的核心，同時提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務，今后我們將繼續(xù)努力滿足顧客需求，提高產(chǎn)品價值，竭力打造成世界一流品牌。

斗山---一個值得信賴的物流設(shè)備供應商！