市場競爭歸根結(jié)底是對客戶的競爭，良好的售后服務是產(chǎn)品之外能讓企業(yè)立于不敗之地的關鍵。今天的主人公是山東臨清共贏商佘亞平，一名天能服務理念的忠誠踐行者。

通常在接到用戶反饋后，佘亞平與業(yè)務員會立即主動聯(lián)絡用戶，致以歉意，再進一步了解用戶的意愿，安排退換貨或協(xié)助解決問題。碰到電話里解決不了的問題，就選擇上門服務，直至問題妥善解決。

佘亞平反映，大部分用戶對售后服務還是相當滿意的，但由于銷售渠道多，部分用戶可能會遇到只管賣不管售后的終端，每每此時，佘亞平都會義不容辭地幫著用戶反饋投訴，并加強對銷售終端的培訓指導。

由于積極負責的售后服務態(tài)度，佘亞平順利幫助絕大多數(shù)用戶解決了問題，收獲高達90%的滿意率。佘亞平及團隊中的售后人員也同很多幫助過的用戶成了朋友，當這些用戶計劃再次購買電池時，就會第一時間想到“天能”這個品牌。

在多年工作實踐中，佘亞平用四句話總結(jié)了自己在售后服務端的心得：

1、售后服務做好了其實就是售前服務，用戶還會再買你家的產(chǎn)品；

2、售后服務部門要和研發(fā)背靠背，第一時間反饋問題、解決問題并為后續(xù)研發(fā)工作排雷；

3、售后服務標準要統(tǒng)一，廠商和渠道商共同維護品牌的榮譽；

4、售后服務執(zhí)行要快捷高效，需要售后服務的用戶更容易失去耐心及對品牌的信心。

天能集團成立于1986年，總部位于“中國綠色動力能源中心”浙江長興，主要以電動車環(huán)保動力電池制造為主，集新能源鎳氫、鋰離子電池，風能、太陽能儲能電池以及再生鉛資源回收、循環(huán)利用等新能源的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體，是目前國內(nèi)領先的綠色動力能源制造商。

集團實力雄厚，管理科學，行業(yè)地位優(yōu)勢明顯。于2007年6月11日，以中國動力電池第一股在香港主板成功上市（00819.KH）。目前集團已發(fā)展成為擁有20余家國內(nèi)全資子公司，三家境外公司，年產(chǎn)值超過350億元，員工近2萬余名的大型國際化集團公司。集團分別在浙、蘇、皖、豫四省建有七大生產(chǎn)基地。并形成了以浙江長興基地為核心，以江蘇沭陽、安徽蕪湖、安徽界首、河南濮陽基地為輔翼的強勢產(chǎn)業(yè)布局。

天能集團江蘇生產(chǎn)基地：位于江蘇省沭陽經(jīng)濟開發(fā)區(qū)天能工業(yè)園，由天能集團投資興建，專業(yè)設計研發(fā)、制造生產(chǎn)叉車用管式電池、游覽車用管式電池、太陽能風能用儲能電池、電動汽車用電池等各種類型產(chǎn)品。一二期總投資10億元人民幣，主廠房及技術中心建筑面積達30萬平方米，目前公司有員工6000多人，日產(chǎn)電池10萬只。天能江蘇基地已經(jīng)成為中國最大的電動車用蓄電池生產(chǎn)基地。公司有強大的技術研發(fā)力量，擁有中高級技術人才逾百人，擁有國內(nèi)外專利、種類科技成果數(shù)十項，在同行業(yè)處于領先水平。

三期工程占地300畝，建筑面積14萬平方米，投資5億元人民幣，主要用于叉車/高爾夫車/游覽車用管式電池的研發(fā)、生產(chǎn)與銷售。該項目引進先進的進口設備，包括德國哈迪（HADI)生產(chǎn)線、愛立許（EIRICH)真空和膏機、因巴泰克(Inbatec)酸循環(huán)設備，采用歐洲先進的電池制造工藝，保證產(chǎn)品的高性能，使產(chǎn)品具有長壽命、高容量、少維護、安全可靠性等特性。