十月中旬，一汽解放國六LNG系列產(chǎn)品全面投放市場，配裝解放動力LNG發(fā)動機(jī)的系列卡車迎來陣陣喝彩，收獲數(shù)百輛訂單。如何讓每一個解放動力國六天然氣用戶用車無憂？發(fā)動機(jī)事業(yè)部除用心造好發(fā)動機(jī)外，還用體貼周到的“精芯”服務(wù)，為用戶提供無憂保障。

技術(shù)培訓(xùn)掌握服務(wù)技能

10月28日-11月4日，來自山西、陜西、新疆等10多個解放國六天然氣車即將大批量投放區(qū)域的服務(wù)經(jīng)理、專職國六天然氣服務(wù)專員，聚集在解放動力川藏服務(wù)中心，參加由發(fā)動機(jī)事業(yè)部、解放商開院、博世公司等聯(lián)合開展的“2019解放動力國六天然氣技術(shù)培訓(xùn)班”。

培訓(xùn)班上，解放公司西部營銷部肖勁松副部長從天然氣商用車市場營銷需求、如何做好售后保障服務(wù)、提升服務(wù)技能等方面進(jìn)行了講解。商開院解放國六天然氣整車開發(fā)項目組組長馬力、天然氣電氣專家逄曉宇從部件的結(jié)構(gòu)原理、整車運(yùn)行動態(tài)參數(shù)、前期出現(xiàn)各種故障現(xiàn)象及診斷排除方法等進(jìn)行了理論到實車模擬實踐的講解。

此次培訓(xùn)，有效提升了服務(wù)經(jīng)理以及專職國六天然氣服務(wù)專員的市場服務(wù)能力，為解除解放動力國六天然氣機(jī)用戶后顧之憂提供了堅實保障。

交流互動 提升服務(wù)能力

如果說技術(shù)培訓(xùn)是掌握技能的基礎(chǔ)，那么交流互動則是提升服務(wù)能力的有效方法。為進(jìn)一步做好J7配套的6DM3國五發(fā)動機(jī)與6SM2國六燃?xì)鈾C(jī)的服務(wù)保障工作，11月11日，發(fā)動機(jī)事業(yè)部吉林分公司組織吉林省區(qū)域10家重點服務(wù)站的投資人、站長、技術(shù)骨干30余人在解放動力吉林服務(wù)中心進(jìn)行互動交流。

吉林分公司服務(wù)經(jīng)理何燁明對J7配套發(fā)動機(jī)服務(wù)及時性要求、專項報備流程、發(fā)動機(jī)裝調(diào)標(biāo)準(zhǔn)流程、質(zhì)量信息反饋等進(jìn)行了講解與交流；燃?xì)鈾C(jī)服務(wù)專員張春慶對燃?xì)鈾C(jī)產(chǎn)品的特點、典型故障及排除方法、備品儲備進(jìn)行了講解與交流。

監(jiān)察復(fù)核 把控源頭質(zhì)量

發(fā)動機(jī)事業(yè)部不僅用技術(shù)培訓(xùn)作為服務(wù)保障，還把控制采購件源頭質(zhì)量，作為保障用戶的有力舉措。

截止11月11日，采購部共抽調(diào)74人次對37種專用零部件檢驗結(jié)論進(jìn)行監(jiān)察復(fù)核，復(fù)核過程中發(fā)現(xiàn)部分零部件出現(xiàn)符合性偏差等問題。對發(fā)現(xiàn)的問題，采購部予以堅決退貨等措施。

憑借解放動力國六LNG產(chǎn)品的領(lǐng)先技術(shù)、憑借解放動力的“精芯”服務(wù)，廣大用戶必將在藍(lán)天保衛(wèi)戰(zhàn)中感受到“中國動力專家”帶給他們的超值收益。

一汽解放汽車有限公司無錫柴油機(jī)廠（下簡稱“錫柴”）位于江蘇省無錫市，是中國第一汽車集團(tuán)公司下屬全資企業(yè)。工廠創(chuàng)建于1943年，經(jīng)過70年的發(fā)展，現(xiàn)占地面積67萬平方米，員工3500余人，總資產(chǎn)63.5億元，品牌無形資產(chǎn)102.29億元?，F(xiàn)擁有兩大發(fā)動機(jī)基地、發(fā)動機(jī)再制造基地和改裝車研制基地四大廠區(qū)，形成裝備國際領(lǐng)先、管理國內(nèi)領(lǐng)先、質(zhì)量行業(yè)領(lǐng)先的生產(chǎn)體系，具備60萬臺柴油機(jī)和15000輛改裝車的年產(chǎn)能力。

錫柴具有國內(nèi)領(lǐng)先的自主研發(fā)能力。工廠依托一汽技術(shù)中心優(yōu)勢，形成了開放合作的自主研發(fā)模式，建成了產(chǎn)品開發(fā)流程和標(biāo)準(zhǔn)體系、產(chǎn)品開發(fā)過程管理體系等自主研發(fā)“五大體系”，搭建了節(jié)能環(huán)保技術(shù)、電子智能技術(shù)等自主研發(fā)“五大技術(shù)平臺”，是柴油機(jī)行業(yè)唯一同時掌握VCU、GPS、EGR、發(fā)動機(jī)制動等多項關(guān)鍵核心技術(shù)、我國第一家研制成功四氣門柴油機(jī)、第一家研制成功電控共軌柴油機(jī)、第一家研制成功兩級增壓柴油機(jī)并成功推廣的企業(yè)。

錫柴具有國內(nèi)最為完備的產(chǎn)品體系。發(fā)動機(jī)產(chǎn)品有7大系列，排量跨越2到13升，功率覆蓋40到500馬力，以“省油、環(huán)保、可靠”的特點和“體貼、周到”的服務(wù)，成為卡車、客車及非道路機(jī)械的首選動力。產(chǎn)品銷售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國，遍及歐美40多個國家和地區(qū)，市場保有量超過200萬臺。改裝汽車有5大系列200多個品種，批量出口澳大利亞等國家。

錫柴具有國內(nèi)一流的管理和文化體系。工廠具有完備的現(xiàn)代化管理體系，領(lǐng)先的“5+1”理念文化體系及9大理念文化推衍體系，是行業(yè)內(nèi)第一家達(dá)到QS9001國際標(biāo)準(zhǔn)，國內(nèi)唯一家同時獲得“機(jī)械工業(yè)管理現(xiàn)代化企業(yè)”和“管理進(jìn)步示范企業(yè)”的廠家，江蘇省首家“卓越績效管理孵化基地”，全國企業(yè)文化示范基地，無錫市首屆“市長質(zhì)量獎”唯一獲獎單位。

2010年，錫柴以“313”戰(zhàn)略的完美收官，為工廠第三次創(chuàng)業(yè)劃上了圓滿句號。期間，產(chǎn)銷規(guī)模、贏利水平、利稅總額、資產(chǎn)規(guī)模等指標(biāo)實現(xiàn)翻番，增幅居行業(yè)前列。以“奧威”為代表的重型柴油機(jī)成為市場熱銷產(chǎn)品，銷量增幅居行業(yè)第一，出口居行業(yè)前列。工廠成為了一汽自主品牌發(fā)動機(jī)的主要生產(chǎn)基地、國內(nèi)重型發(fā)動機(jī)的主要制造基地、中國自主品牌發(fā)動機(jī)的主要出口基地。

2011年錫柴進(jìn)入第四次創(chuàng)業(yè)的新征程，提出了建設(shè)具有核心競爭力的“自主錫柴、實力錫柴、和諧錫柴”的奮斗目標(biāo)。工廠正以“爭第一、創(chuàng)新業(yè)、擔(dān)責(zé)任”為核心理念，開拓創(chuàng)新，昂揚(yáng)奮進(jìn)，打造“民族品牌，高端動力”，為推動一汽自主事業(yè)，促進(jìn)汽車工業(yè)又好又快發(fā)展，實現(xiàn)人·車·社會和諧發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。