柳工全球海外行——馬來(lái)西亞

馬來(lái)西亞是一個(gè)多元種族的國(guó)家，在這塊風(fēng)光綺麗、物產(chǎn)豐富的大地上，各族人民匯聚形成了奇異獨(dú)特的風(fēng)土民情。作為一個(gè)歷史與現(xiàn)代交匯的國(guó)度，走在馬來(lái)西亞的街頭，各種帶有中式烙印的建筑服飾映入眼簾，時(shí)刻可以感受到兩地文化交融的濃烈氛圍。而同樣具有開放包容文化的柳工，攜手馬來(lái)西亞獨(dú)家經(jīng)銷商CIH，已在這片土地上度過(guò)了十個(gè)春秋。

CIH于2009年開始經(jīng)營(yíng)柳工CE（工程機(jī)械）品牌,2010年正式成為柳工馬來(lái)西亞獨(dú)家代理商。目前主要銷售的柳工機(jī)型為：裝載機(jī)、挖掘機(jī)、壓路機(jī)、平地機(jī)、挖掘裝載機(jī)、滑移裝載機(jī)、叉車。CIH員工有180多人，總部設(shè)在馬來(lái)西亞雪蘭莪蒲種，配備有整車和配件倉(cāng)庫(kù)、大修車間以及展廳等，年均銷售柳工CE產(chǎn)品上百臺(tái)，最有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)品為裝載機(jī), 年均銷量占馬來(lái)西亞市場(chǎng)四分之一份額，5噸裝載機(jī)在馬來(lái)西亞的市場(chǎng)占有率已達(dá)到了第一。

相識(shí)起于緣分，合作源于信任

作為“華裔的天堂”，馬來(lái)西亞居民中華人占比24%。CIH的二把手陳國(guó)志，祖籍廣東，從爺爺輩開始三代都是華人。陳國(guó)志能說(shuō)一口流利的普通話、粵語(yǔ)、馬來(lái)語(yǔ)以及英語(yǔ)，四種語(yǔ)言無(wú)縫切換。初見(jiàn)陳國(guó)志，首先入眼簾的是他那滿面笑容，讓人倍感親切。面帶一如既往的笑容，陳國(guó)志跟我們娓娓道來(lái)CIH與柳工的深厚淵源：“2007年，我們通過(guò)一個(gè)新加坡的合作伙伴了解到柳工產(chǎn)品，并到新加坡去實(shí)地考察了柳工產(chǎn)品。之后我們又通過(guò)在馬來(lái)西亞的建筑展覽會(huì)上進(jìn)一步深入了解了柳工產(chǎn)品?！?/span>

前期做叉車銷售的陳國(guó)志，考慮到小噸位裝載機(jī)跟叉車的銷售模式比較接近，且小噸位裝載機(jī)的成本也較低，抱著試一試的心態(tài)，他們從柳工816裝載機(jī)開始入手，第一年就賣了十臺(tái)設(shè)備，之后逐步轉(zhuǎn)向柳工5噸裝載機(jī)，當(dāng)時(shí)陳國(guó)志瞄準(zhǔn)了礦業(yè)，認(rèn)為礦業(yè)是對(duì)中型設(shè)備品質(zhì)和性能的最好驗(yàn)證。

“2009年，CIH正式成立之后，開始銷售柳工835、ZL50CN和856裝載機(jī)。僅用了一年時(shí)間，CIH就銷售了超過(guò)120臺(tái)柳工設(shè)備，2012年銷售量達(dá)到了180臺(tái)。以前馬來(lái)西亞市場(chǎng)一直被歐美以及日系品牌所占領(lǐng)，客戶也不信任中國(guó)品牌，但后來(lái)柳工設(shè)備以其卓越表現(xiàn)向客戶證明了中國(guó)品牌的可靠性，逐步使客戶對(duì)柳工產(chǎn)品充滿信心?！标悋?guó)志一臉自豪地說(shuō)到。

品質(zhì)制勝，服務(wù)立行

當(dāng)國(guó)內(nèi)其他品牌看到了馬來(lái)西亞市場(chǎng)的這個(gè)機(jī)遇后，也隨之競(jìng)相進(jìn)入馬來(lái)西亞市場(chǎng)?！昂玫钠焚|(zhì)是制勝的法寶。我們從來(lái)不打價(jià)格戰(zhàn)。我始終堅(jiān)信，一個(gè)人最大的競(jìng)爭(zhēng)者就是自己。只要把自己做好了，其他的就無(wú)需擔(dān)心，我們也相信，CIH銷售出去的柳工產(chǎn)品，可以通過(guò)口碑相傳得到最好的印證。把設(shè)備賣出去僅僅是一個(gè)開始，我們最關(guān)注的是后市場(chǎng)，包括零部件的及時(shí)供應(yīng)，以及服務(wù)團(tuán)隊(duì)的打造?！标悋?guó)志表示，CIH在馬來(lái)西亞已建有10多個(gè)銷售和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn), 遍布13個(gè)州，市場(chǎng)響應(yīng)迅速。同時(shí)CIH還招有多個(gè)二級(jí)代理，共同經(jīng)營(yíng)、打造售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

當(dāng)問(wèn)及陳國(guó)志如何在馬來(lái)西亞市場(chǎng)保持良好的經(jīng)營(yíng)時(shí)，陳國(guó)志微笑著說(shuō)，“我們非常關(guān)注客戶的反饋，經(jīng)常跑去客戶工地現(xiàn)場(chǎng)，傾聽(tīng)客戶心聲，收取操作手的意見(jiàn)和溝通后市場(chǎng)的服務(wù)。只要柳工有新產(chǎn)品推出，我就會(huì)到柳工總部去接受培訓(xùn)學(xué)習(xí)，回來(lái)再親自培訓(xùn)我們的員工，力爭(zhēng)讓我們的員工都能做到更專業(yè)?！?/p>

揚(yáng)帆起航，打造下一個(gè)十年輝煌

十年崢嶸歲月,十載春華秋實(shí),轉(zhuǎn)眼間CIH與柳工的合作已走過(guò)了十個(gè)年頭。CIH也已從銷售柳工裝載機(jī)專一產(chǎn)品擴(kuò)展到了挖掘機(jī)以及柳工其他產(chǎn)品線?！拔仪吧硎亲龉I(yè)設(shè)備銷售的，如今在工程機(jī)械設(shè)備這一塊得到了長(zhǎng)足的發(fā)展，這是我人生最寶貴的經(jīng)驗(yàn)。我們?cè)谠O(shè)備銷售、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)上得到了更多的信心，積累了不少的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)我個(gè)人也得到了很大的進(jìn)步和發(fā)展?！?/p>

陳國(guó)志帶著會(huì)心的微笑說(shuō)到，“十年之間，我見(jiàn)證了柳工的持續(xù)創(chuàng)新和品質(zhì)的不斷提高，柳工很重視我們的反饋，并及時(shí)對(duì)我們的反饋進(jìn)行改進(jìn)，還給了我們展開了很多的培訓(xùn)和支持。

這些年CIH與柳工一直保持著非常良好的合作關(guān)系。盡管每個(gè)行業(yè)都有低潮，也會(huì)有很多質(zhì)疑的聲音，但我認(rèn)為只要通過(guò)CIH與柳工的共同努力，相互扶持，未來(lái)我們也一定能夠揚(yáng)帆再起航，創(chuàng)造下一個(gè)十年輝煌。”

柳州柳工叉車有限公司是廣西柳工機(jī)械股份有限公司的全資子公司，公司成立于 2007 年 8 月10 日，位于廣西壯族自治區(qū)柳州市陽(yáng)和工業(yè)新區(qū)。公 司 先 后 通 過(guò) ISOCUTR、ARAI 和 CE 等國(guó)際認(rèn)證，是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售于一體的工業(yè)車輛、集裝箱正面吊運(yùn)起重機(jī)的專業(yè)制造企業(yè)。公司現(xiàn)有柳州柳工叉車有限公司、山東柳工叉車有限公司和阿根廷SKD 制造工廠三大制造基地 ,主要生產(chǎn)包括電動(dòng)叉車、內(nèi)燃叉車、倉(cāng)儲(chǔ)車輛、牽引車、AGV 自動(dòng)導(dǎo)航車輛和正面吊等產(chǎn)品，具備年產(chǎn) 40000 臺(tái)整機(jī)及其零部件的生產(chǎn)能力。公司始終秉承“持續(xù)精進(jìn)、追求卓越、為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)及解決方案”的經(jīng)營(yíng)理念,產(chǎn)品深受國(guó)內(nèi)外客戶廣泛贊譽(yù)。