隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步、制冷技術(shù)的發(fā)展，中國冷鏈物流業(yè)迎來了快速發(fā)展期。冷鏈物流保障了冷藏冷凍類食品在生產(chǎn)、貯藏運(yùn)輸、銷售、到消費(fèi)前的各個(gè)環(huán)節(jié)中始終處于規(guī)定的低溫環(huán)境下，有效保證了食品質(zhì)量，減少了食品損耗。在冷鏈物流業(yè)，叉車扮演著銜接冷鏈運(yùn)輸車輛與冷庫中，不可或缺的角色。

以叉車為例，相對于通常工況，冷庫的作業(yè)環(huán)境更為苛刻，對在低溫環(huán)境下運(yùn)行的物料搬運(yùn)設(shè)備有更為嚴(yán)格的要求。適用于冷庫作業(yè)的叉車和其它物料搬運(yùn)設(shè)備一般要具備的條件包括：防銹、防腐蝕，即金屬構(gòu)件都要進(jìn)行特殊的防銹處理，如表層噴涂防銹、防腐蝕的特殊材料，以充分適應(yīng)濕潤環(huán)境；耐低溫，叉車需有防冷凝設(shè)計(jì)、防水性能優(yōu)異的控制裝置、帶密封或加熱裝置的電子系統(tǒng)、不打滑和耐低溫的車輪等，以保證叉車能在低溫環(huán)境下順利工作。

近日，中國叉車網(wǎng) (www.htyl001.com) 應(yīng)邀走進(jìn)上海恒孚物流有限公司，并就恒孚冷鏈對叉車的選用標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)有叉車使用情況及售后服務(wù)等問題，對上海恒孚物流要有限公司董事長兼CEO陳虹先生（以下簡稱“陳總”）進(jìn)行了專訪。

客戶背景

恒孚冷鏈?zhǔn)且患抑忻廊蘸腺Y企業(yè)，成立于2008年，專業(yè)從事冷鏈物流的第三方物流與供應(yīng)鏈綜合服務(wù)提供商。目前，主營客戶群為連鎖大賣場、連鎖餐飲、連鎖團(tuán)膳以及食品加工商行業(yè)，提供倉配一體與供應(yīng)鏈管理的專業(yè)化服務(wù)。公司總部位于上海嘉定，占地面積3萬平方米，配送中心面積達(dá)2萬平方米。為滿足不同行業(yè)客戶的多溫層需求，分別在北京、上海、深圳、青島等地，擁有設(shè)施先進(jìn)，多種規(guī)模的多溫層冷鏈物流配送中心和專業(yè)冷凍、冷藏車隊(duì)。

作為第三方物流與供應(yīng)鏈管理公司，恒孚從食品供應(yīng)鏈的采購、貿(mào)易、庫存控制、倉庫作業(yè)、物流運(yùn)送等提供全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)，不僅僅是簡單的倉儲(chǔ)、配送服務(wù)，而是一套完整的供應(yīng)鏈體系。并計(jì)劃陸續(xù)在全國其它戰(zhàn)略城市如武漢、成都、昆明、西安、沈陽、大連、長沙投資建設(shè)至十多個(gè)區(qū)域物流配送中心，打造一個(gè)全國性的冷鏈供應(yīng)鏈管理公共平臺。除了日常運(yùn)作，還可以為客戶的物流設(shè)計(jì)提供解決方案。傾聽客戶心聲，從做客戶所想到想客戶所未想，不斷開拓創(chuàng)新，為客戶“配送”品質(zhì)卓越的服務(wù)。而作為合作伙伴，Crown-科朗叉車也積極協(xié)助恒孚在物流效能方面不斷提升。

眾所周知，第三方物流搬運(yùn)設(shè)備作業(yè)時(shí)間長，大批量的中轉(zhuǎn)貨物需要及時(shí)有效的進(jìn)行物流搬運(yùn)，主要體現(xiàn)在倉庫與叉車之間作業(yè)過程中的穩(wěn)定性。另一方面，搬運(yùn)貨物強(qiáng)度大，物流搬運(yùn)過程中，由于產(chǎn)品的多樣性，搬運(yùn)時(shí)的負(fù)載不同，需要搬運(yùn)設(shè)備有較好的適用性，在面臨高負(fù)載時(shí)也能勝任。再者，在倉庫的空間使用時(shí)，對設(shè)備的環(huán)保要求較高。

陳總表示，恒孚物流現(xiàn)今主要物流搬運(yùn)工具為叉車，包括電動(dòng)搬運(yùn)車、電動(dòng)揀選車及手動(dòng)液壓搬運(yùn)車，屬于機(jī)械化搬運(yùn)設(shè)備的范疇，我們在選擇搬運(yùn)工具時(shí)，主要從產(chǎn)品品質(zhì)、實(shí)用性、性價(jià)比等，同時(shí)售后服務(wù)也是首要考慮的因素，因?yàn)槲覀兪敲刻?4小時(shí)不間斷運(yùn)行，搬運(yùn)設(shè)施的好壞直接影響工作效率和連續(xù)性作業(yè)。

完美匹配倉庫搬運(yùn)需求

在談到緣何選擇Crown-科朗時(shí)，陳總表示，早在二十多年前，就已經(jīng)在美國和香港接觸過科朗的產(chǎn)品，對其性能和質(zhì)量有一個(gè)良好的認(rèn)識。

2016年，恒孚從原來一個(gè)較小的配送中心，整體搬遷至現(xiàn)在這個(gè)現(xiàn)代化的配送中心。它最大的特點(diǎn)是倉庫面積大和高，貨架類型多。在招標(biāo)過程中，恒孚經(jīng)過篩選后發(fā)現(xiàn)，科朗的叉車與其倉庫的需求更匹配。無論是配合貨架的高度、深度，大面積場地高效運(yùn)作方面，Crown-科朗叉車與其他品牌叉車相比，占有絕對優(yōu)勢，最終脫穎而出。另外，在進(jìn)行物流設(shè)備選型時(shí)，發(fā)現(xiàn)Crown-科朗有幾款產(chǎn)品和恒孚倉庫設(shè)計(jì)，非常吻合，這也是恒孚最終選擇了Crown-科朗叉車。

據(jù)了解，在恒孚配送中心所使用的叉車大部分為Crown-科朗品牌，包括高位揀選車、普通低位叉車、電動(dòng)揀選車、電動(dòng)搬運(yùn)車及手動(dòng)搬運(yùn)車，總數(shù)大概在80臺左右，遍布恒孚冷鏈的各大倉庫中，是絕對的主力軍，在參觀恒孚倉庫時(shí)，隨處可見Crown-科朗叉車作業(yè)的身影。

至臻至善的服務(wù)

在設(shè)備的使用過程中，保養(yǎng)也尤為重要。機(jī)械設(shè)備有諸多易損件，周期性的維護(hù)可以延長易損件和其他零部件的使用壽命，也可以對設(shè)備整體的狀況進(jìn)行評估，提前預(yù)防一些由于個(gè)別零件的磨損而導(dǎo)致的更嚴(yán)重的故障，減少維修成本和誤工時(shí)間。

在陳總看來，Crown-科朗叉車不止質(zhì)量穩(wěn)固，故障率低，售前、售中、售后全過程的服務(wù)都很到位。在恒孚庫房設(shè)計(jì)招標(biāo)時(shí)，Crown-科朗便積極參與了叉車與貨架匹配方案的設(shè)計(jì)；在售中，針對我們的情況，提出了以租代售的模式，貼心地解決了公司前期投入過大的問題，緩解了資金壓力。

有時(shí)，我們可能會(huì)因?yàn)榕R時(shí)需要急用叉車，這時(shí)Crown-科朗的銷售人員都會(huì)盡力協(xié)調(diào)，印象深刻的是有一次，由于情況緊急，Crown-科朗特別為我們安排了庫存中的舊叉車，供我們緩解燃眉之急，雖然并非全新叉車，但其經(jīng)過科朗工程師的檢測和整備，性能完全符合要求。

其實(shí)，不管是售前、售中，還是售后，Crown-科朗的產(chǎn)品交付后，完全不用我們操心，他們會(huì)根據(jù)計(jì)劃來做日常維修保養(yǎng)。到目前為止，我們并沒有因?yàn)榫S修的不及時(shí)而導(dǎo)致停工，從而影響到我們的效率。

據(jù)陳總透露，在上海配送中心招標(biāo)時(shí)，恒孚就抱有要在中國選擇長期合作設(shè)備供應(yīng)商的決心，根據(jù)Crown-科朗各方面的表現(xiàn)，已進(jìn)入恒孚長期合作的供應(yīng)商名單。在談到未來的規(guī)劃時(shí)，陳總表示，將繼續(xù)加大與科朗的合作。

Crown-科朗用多年的經(jīng)驗(yàn)積累和改進(jìn)而形成的專業(yè)設(shè)計(jì)方案，再加上嚴(yán)格的質(zhì)量控制體系，都為每一臺科朗叉車的可靠性提供了堅(jiān)實(shí)的保障，也在客戶中贏得了良好的口碑?？煽?、高效和易操作，是Crown-科朗叉車最為突出的亮點(diǎn)。

Crown-科朗是享有盛名的叉車及物料搬運(yùn)設(shè)備制造商，致力于為客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品。目前Crown-科朗在中國有7家銷售分公司和十幾家代理商，為客戶提供專業(yè)的叉車及物料搬運(yùn)設(shè)備的咨詢、銷售及售后服務(wù)。

自進(jìn)入物料搬運(yùn)設(shè)備行業(yè)以來，Crown-科朗已發(fā)展成為世界知名的叉車和物料搬運(yùn)設(shè)備創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)者并享有盛譽(yù)。

Crown-科朗自主設(shè)計(jì)和制造最高至85%的叉車部件，包括電機(jī)、驅(qū)動(dòng)裝置和電子模塊等關(guān)鍵部件。因此，Crown-科朗設(shè)備從外到內(nèi)滲透著Crown-科朗的原創(chuàng)血液。

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