隨著時代的進步，信息電子化是實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部信息資源的互聯(lián)、互通、互動，實現(xiàn)流程化、互動化、協(xié)同化管理，提高企業(yè)對市場快速反應(yīng)的能力。

9月卡爾瑪正式在中國地區(qū)啟動服務(wù)2.0項目，并計劃在年內(nèi)覆蓋全國。

服務(wù)2.0是卡爾瑪全新的全球標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)工作方式，由標(biāo)準(zhǔn)化工具Kalmar Klick提供支持。標(biāo)準(zhǔn)化的電子服務(wù)工作流程和模式將能夠減少服務(wù)工程師的文件工作，為客戶提供更加高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

Kalmar Klick移動終端和應(yīng)用界面

Kalmar Klick是一款搭載在安卓平板上的移動應(yīng)用程序，是專為卡爾瑪服務(wù)工程師定制，用于接收工作任務(wù)、匯報工作、協(xié)調(diào)服務(wù)所需物資、記錄工作時長、核算所需服務(wù)費用以及向客戶發(fā)送服務(wù)報告等。

卡爾瑪服務(wù)工程師熟悉和使用Kalmar Klick工具

所有相關(guān)服務(wù)工作信息都會通過Kalmar Klick同步到服務(wù)工程師隨身攜帶的移動終端上。客服專員通過Kalmar Klick創(chuàng)建新的服務(wù)訂單后，服務(wù)主管將根據(jù)地理位置、故障類型、優(yōu)先/緊急程度、專業(yè)技能等直接在Kalmar Klick上為客戶選擇指派最適合的服務(wù)工程師。更合理的服務(wù)工程師任務(wù)指派和時間安排，可迅速響應(yīng)客戶的服務(wù)需求，減少客戶停機時間。

卡爾瑪服務(wù)工程師使用Kalmar Klick接收任務(wù)

服務(wù)工程師在指定時間內(nèi)前往客戶現(xiàn)場，并使用Kalmar Klick隨時掌握設(shè)備維修歷史檔案、本次/歷史故障描述和計劃模塊等，還可以在線查閱機車零配件手冊，隨時查看所需零配件庫存情況。

工作開始后，服務(wù)工程師可在Kalmar Klcik上添加工作細(xì)節(jié)，如更新處理/工作時間、服務(wù)儲備物資、添加必要零件和工具包、添加描述備注等。

工作結(jié)束后，與客戶確認(rèn)工作細(xì)節(jié)

工作結(jié)束后更新機車運行狀態(tài)，添加此項目的跟進情況等，以便服務(wù)主管在調(diào)度板安排后續(xù)的工作計劃與派單。

在整個服務(wù)工作完畢后，Kalmar Klcik可立即生成電子服務(wù)報告，并快速通過各種社交媒體和/或電子郵件發(fā)送給客戶。電子報告可以有效減少紙張的使用，助力客戶達成環(huán)保目標(biāo)。

卡爾瑪致力于不斷創(chuàng)新，為客戶提供環(huán)保高效的數(shù)字化服務(wù)，Kalmar Klick的開發(fā)使用是我們邁向數(shù)字化服務(wù)的重要一步。

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