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解放發(fā)動機事業(yè)部 精芯服務,“統(tǒng)一”再出發(fā)

2019-09-20 07:29 性質:轉載 作者:錫柴 來源:錫柴
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從發(fā)動機事業(yè)部成立到解放動力發(fā)布事業(yè)部不斷深入推進服務一體化融合確定精芯服務為解放動力服務品牌原錫柴、大柴的服務由融合走向統(tǒng)一以精湛的服務能力精益的服...

發(fā)動機事業(yè)部成立到解放動力發(fā)布

事業(yè)部不斷深入推進服務一體化融合

確定精芯服務為解放動力服務品牌

原錫柴、大柴的服務由融合走向統(tǒng)一

以精湛的服務能力

精益的服務網絡

精誠的服務態(tài)度

為用戶提供統(tǒng)一的尊貴服務體驗


為促進服務從融合走向統(tǒng)一的落實,事業(yè)部成立了5個項目組,由主任師掛帥推進。截至目前,各項計劃按期完成率100%。

組織架構統(tǒng)一

大柴工廠制改革后,原大柴售后服務隊伍整體劃并入營銷服務部,成立用戶服務室大柴服務組,全員起立競聘上崗。今年8月,事業(yè)部完成區(qū)域服務經理競聘,實現區(qū)域服務一體化管理。服務團隊從物理整合到化學融合,力量更加壯大。

信息管控統(tǒng)一

統(tǒng)一的服務信息化系統(tǒng)實現呼叫系統(tǒng)、TDS索賠系統(tǒng)、服務App相互融合,相互貫通。在TDS索賠系統(tǒng)中,統(tǒng)一原錫柴、大柴索賠系統(tǒng)功能,完善數據接口,開展程序開發(fā);在服務App方面,調整大柴產品原有的服務模式,導入服務App管理。

將大柴產品融入到智能服務系統(tǒng)中,實現統(tǒng)一的服務干預、配件調度、技術支持及全流程閉環(huán)管理。通過服務大屏顯示系統(tǒng),開展訂單實時狀態(tài)監(jiān)控、服務指揮看板、數據分析評價、過程效率展示,實現服務的可視化、效率化。

流程業(yè)務統(tǒng)一

事業(yè)部優(yōu)化各項服務業(yè)務的管控方式,確定服務管理三層管理文件及目錄清單,對服務與配件網絡準入、服務政策制定、技術支持、配件業(yè)務、索賠管控等方面的流程文件和標準進行了換版統(tǒng)一。統(tǒng)一了奧威、鉑威、勁威三個平臺系列國六產品保用標準。

駐外機構服務模式統(tǒng)一

事業(yè)部組織相關區(qū)域營銷服務人員,對駐外機構服務模式進行了研討,分別確定了按“塊”分包、按“條”分包、按“層”分包的服務模式,并固定下來。

從融合到統(tǒng)一

事業(yè)部服務團隊突破傳統(tǒng)思維定勢

積極迎接變化,主動引領變化

團結協(xié)作,砥礪奮進

努力打造一只素質過硬的服務隊伍

不斷提升服務效益和用戶滿意度

精芯服務

正在解放動力品牌引領下統(tǒng)一再出發(fā)!


一汽解放汽車有限公司無錫柴油機廠(下簡稱“錫柴”)位于江蘇省無錫市,是中國第一汽車集團公司下屬全資企業(yè)。工廠創(chuàng)建于1943年,經過70年的發(fā)展,現占地面積67萬平方米,員工3500余人,總資產63.5億元,品牌無形資產102.29億元?,F擁有兩大發(fā)動機基地、發(fā)動機再制造基地和改裝車研制基地四大廠區(qū),形成裝備國際領先、管理國內領先、質量行業(yè)領先的生產體系,具備60萬臺柴油機和15000輛改裝車的年產能力。

錫柴具有國內領先的自主研發(fā)能力。工廠依托一汽技術中心優(yōu)勢,形成了開放合作的自主研發(fā)模式,建成了產品開發(fā)流程和標準體系、產品開發(fā)過程管理體系等自主研發(fā)“五大體系”,搭建了節(jié)能環(huán)保技術、電子智能技術等自主研發(fā)“五大技術平臺”,是柴油機行業(yè)唯一同時掌握VCU、GPS、EGR、發(fā)動機制動等多項關鍵核心技術、我國第一家研制成功四氣門柴油機、第一家研制成功電控共軌柴油機、第一家研制成功兩級增壓柴油機并成功推廣的企業(yè)。

錫柴具有國內最為完備的產品體系。發(fā)動機產品有7大系列,排量跨越2到13升,功率覆蓋40到500馬力,以“省油、環(huán)保、可靠”的特點和“體貼、周到”的服務,成為卡車、客車及非道路機械的首選動力。產品銷售和服務網絡覆蓋全國,遍及歐美40多個國家和地區(qū),市場保有量超過200萬臺。改裝汽車有5大系列200多個品種,批量出口澳大利亞等國家。

錫柴具有國內一流的管理和文化體系。工廠具有完備的現代化管理體系,領先的“5+1”理念文化體系及9大理念文化推衍體系,是行業(yè)內第一家達到QS9001國際標準,國內唯一家同時獲得“機械工業(yè)管理現代化企業(yè)”和“管理進步示范企業(yè)”的廠家,江蘇省首家“卓越績效管理孵化基地”,全國企業(yè)文化示范基地,無錫市首屆“市長質量獎”唯一獲獎單位。

2010年,錫柴以“313”戰(zhàn)略的完美收官,為工廠第三次創(chuàng)業(yè)劃上了圓滿句號。期間,產銷規(guī)模、贏利水平、利稅總額、資產規(guī)模等指標實現翻番,增幅居行業(yè)前列。以“奧威”為代表的重型柴油機成為市場熱銷產品,銷量增幅居行業(yè)第一,出口居行業(yè)前列。工廠成為了一汽自主品牌發(fā)動機的主要生產基地、國內重型發(fā)動機的主要制造基地、中國自主品牌發(fā)動機的主要出口基地。

2011年錫柴進入第四次創(chuàng)業(yè)的新征程,提出了建設具有核心競爭力的“自主錫柴、實力錫柴、和諧錫柴”的奮斗目標。工廠正以“爭第一、創(chuàng)新業(yè)、擔責任”為核心理念,開拓創(chuàng)新,昂揚奮進,打造“民族品牌,高端動力”,為推動一汽自主事業(yè),促進汽車工業(yè)又好又快發(fā)展,實現人·車·社會和諧發(fā)展做出新的貢獻。

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