您的位置:首頁 > 資訊 > 企業(yè)動態(tài) > 正文

【服務(wù)先鋒】售后這道難題,看深圳趙玉峰是如何做到最優(yōu)解!

2019-09-18 09:59 性質(zhì):轉(zhuǎn)載 作者:天能電池 來源:天能電池
免責(zé)聲明:中叉網(wǎng)(htyl001.com)尊重合法版權(quán),反對侵權(quán)盜版。(凡是我網(wǎng)所轉(zhuǎn)載之文章,文中所有文字內(nèi)容和圖片視頻之知識產(chǎn)權(quán)均系原作者和機(jī)構(gòu)所有。文章內(nèi)容觀點(diǎn),與本網(wǎng)無關(guān)。如有需要刪除,敬請來電商榷?。?/div>
電池售后服務(wù)行業(yè)在外人眼中看來是個吃力不討好的苦差事,不僅要處理糾紛問題,還要忍受顧客、用戶等人的指責(zé)和不解,另一方面還要將市面上的口碑做起來,對于電...

電池售后服務(wù)行業(yè)在外人眼中看來是個吃力不討好的苦差事,不僅要處理糾紛問題,還要忍受顧客、用戶等人的指責(zé)和不解,另一方面還要將市面上的口碑做起來,對于電池產(chǎn)品銷售來說是一個不小的挑戰(zhàn)。

趙玉峰對沙井市場的見解也是有獨(dú)到見解的,對于目前沙井市場消費(fèi)者口碑很難見到有哪家可以做到極致,可以說大部分對于售后服務(wù)的探索和發(fā)展缺乏一個明確的認(rèn)知,只追求銷量、利潤,卻忽略了售后的意義。

維保也可以說為是傳統(tǒng)意義上“三包”,隨著時(shí)代的發(fā)展和社會的進(jìn)步,人們對維保的要求已經(jīng)不僅限于“三包”之上,而不少商家仍然在“三包損失”上下大功夫去減少損失費(fèi)用,卻忽略了用戶真正意義上的用戶體驗(yàn)。

各行各業(yè)的的用戶群體所需求的定位也不僅相同,更需要需要貼近市場,然后根據(jù)不同用戶群體開展服務(wù)。對于售后服務(wù)的領(lǐng)域,同樣也適用于這種方法,如何保證用戶的基本需求,和如何提高用戶的粘黏度。

那該如何去實(shí)施售后服務(wù)提升客戶用戶體驗(yàn)?zāi)?

趙玉峰總結(jié)出這三個方面:

一、抓住主要服務(wù)對象,不要輕視客戶,談吐大方得體。有問題,及時(shí)處理。碰到客戶爭議性電池第一時(shí)間檢測出結(jié)果,將檢測數(shù)據(jù)拍照反饋到客戶手中。

二、解決客戶的問題,后續(xù)跟進(jìn)客戶使用產(chǎn)品情況。服務(wù)過程中記錄客戶聯(lián)系方式,通過電話回訪的形式加深顧客對產(chǎn)品的好感度。

三、不要說太絕對的話,不要與客戶大談競爭對手的不是。碰到爭議性問題,第一時(shí)間安撫顧客情緒,等情緒穩(wěn)定后再通過溝通并進(jìn)一步服務(wù)。通過自身售后服務(wù)水平過硬的優(yōu)勢,讓顧客產(chǎn)生對比。

對于售后問題相信大家看了趙玉峰的分享也有了初步的答案。用心加上以上所學(xué)的三個步驟,這道難題也就有了正確的答案。

天能集團(tuán)成立于1986年,總部位于“中國綠色動力能源中心”浙江長興,主要以電動車環(huán)保動力電池制造為主,集新能源鎳氫、鋰離子電池,風(fēng)能、太陽能儲能電池以及再生鉛資源回收、循環(huán)利用等新能源的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體,是目前國內(nèi)領(lǐng)先的綠色動力能源制造商。

集團(tuán)實(shí)力雄厚,管理科學(xué),行業(yè)地位優(yōu)勢明顯。于2007年6月11日,以中國動力電池第一股在香港主板成功上市(00819.KH)。目前集團(tuán)已發(fā)展成為擁有20余家國內(nèi)全資子公司,三家境外公司,年產(chǎn)值超過350億元,員工近2萬余名的大型國際化集團(tuán)公司。集團(tuán)分別在浙、蘇、皖、豫四省建有七大生產(chǎn)基地。并形成了以浙江長興基地為核心,以江蘇沭陽、安徽蕪湖、安徽界首、河南濮陽基地為輔翼的強(qiáng)勢產(chǎn)業(yè)布局。

天能集團(tuán)江蘇生產(chǎn)基地:位于江蘇省沭陽經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)天能工業(yè)園,由天能集團(tuán)投資興建,專業(yè)設(shè)計(jì)研發(fā)、制造生產(chǎn)叉車用管式電池、游覽車用管式電池、太陽能風(fēng)能用儲能電池、電動汽車用電池等各種類型產(chǎn)品。一二期總投資10億元人民幣,主廠房及技術(shù)中心建筑面積達(dá)30萬平方米,目前公司有員工6000多人,日產(chǎn)電池10萬只。天能江蘇基地已經(jīng)成為中國最大的電動車用蓄電池生產(chǎn)基地。公司有強(qiáng)大的技術(shù)研發(fā)力量,擁有中高級技術(shù)人才逾百人,擁有國內(nèi)外專利、種類科技成果數(shù)十項(xiàng),在同行業(yè)處于領(lǐng)先水平。

三期工程占地300畝,建筑面積14萬平方米,投資5億元人民幣,主要用于叉車/高爾夫車/游覽車用管式電池的研發(fā)、生產(chǎn)與銷售。該項(xiàng)目引進(jìn)先進(jìn)的進(jìn)口設(shè)備,包括德國哈迪(HADI)生產(chǎn)線、愛立許(EIRICH)真空和膏機(jī)、因巴泰克(Inbatec)酸循環(huán)設(shè)備,采用歐洲先進(jìn)的電池制造工藝,保證產(chǎn)品的高性能,使產(chǎn)品具有長壽命、高容量、少維護(hù)、安全可靠性等特性。

網(wǎng)友評論
文明上網(wǎng),理性發(fā)言,拒絕廣告

相關(guān)資訊

  • 杭叉集團(tuán)凈利潤迎較大幅度增長
    中叉網(wǎng)記者近日了解到,杭叉集團(tuán)預(yù)計(jì)今年前三季度實(shí)現(xiàn)凈利潤11.94億-13.43億元,同比增長60%至80%,為全年經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)增長奠定了較好基礎(chǔ)。對于業(yè)績的預(yù)增,杭...

    2023-10-08 09:46

  • 復(fù)工復(fù)產(chǎn)抓機(jī)遇,協(xié)調(diào)指導(dǎo)促發(fā)展
    10月6日上午,縣委書記祁從峰蒞臨江蘇益佳通檢查節(jié)后復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作??h領(lǐng)導(dǎo)許剛、馬圣群、錢宇等,高新區(qū)領(lǐng)導(dǎo)王偉、鄭政等陪同。集團(tuán)公司副總裁邱玉勝、魏鳳權(quán),...

    2023-10-08 09:45

  • 唯創(chuàng)安全 百日奮戰(zhàn) | 響號召 同作戰(zhàn) 奮力沖刺全年目標(biāo)
    為了進(jìn)一步統(tǒng)一思想、明確目標(biāo)、鉚足干勁、合力攻堅(jiān),以大干、實(shí)干的精神狀態(tài)全力沖刺2023年年度奮戰(zhàn)目標(biāo),9月21日下午,深圳唯創(chuàng)安全技術(shù)有限公司在陽江海陵島...

    2023-10-08 09:45

  • 提供高質(zhì)量、低成本的機(jī)器人解決方案公司Vayu融資1,270 萬美元
    美國加州帕洛阿爾托(2023年10月3日)提供高質(zhì)量、低成本機(jī)器人解決方案的人工智能公司Vayu Robotics今天宣布完成種子輪1270萬美元融資,本輪融資由Khosla Ventures領(lǐng)投,Lockheed Martin Vent...

    2023-10-08 09:13

  • Geek+ 被評為訂單執(zhí)行機(jī)器人領(lǐng)域的全球領(lǐng)導(dǎo)者
    全球領(lǐng)先的物流移動機(jī)器人供應(yīng)商 Geek+(極智嘉) 被市場研究公司 Interact Analysis 評為全球訂單執(zhí)行機(jī)器人領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者。這一排名鞏固了 Geek+ 在倉儲機(jī)器人行業(yè)的標(biāo)桿地位,因?yàn)樗麄兊?..

    2023-10-08 09:10

  • machina 的 3200 萬美元 B 輪融資
    2023年10月6日 (美國洛杉磯 )結(jié)合人工智能和機(jī)器人技術(shù)快速制造先進(jìn)復(fù)合材料和金屬產(chǎn)品的加拿大Machina Labs公司今天宣布,它已經(jīng)完成了一筆3200萬美元的B輪投資。本輪融資由新投資者NVenture...

    2023-10-08 09:05

  • Neobotix:從洗碗機(jī)耐久性測試儀到電動汽車充電機(jī)器人
    德國制造商 Neobotix 開發(fā)的機(jī)器人小車應(yīng)用廣泛。其特點(diǎn)是它們可以從靜止開始向任何方向移動。這也得益于 Servotecnica 功率強(qiáng)大、結(jié)構(gòu)緊湊的電機(jī)。在一家物流公司的倉庫里,無人駕駛運(yùn)輸系統(tǒng)...

    2023-10-08 09:03

  • 韓國最大的 IPO:斗山機(jī)器人首次公開募股融資 3.12 億美元
    斗山機(jī)器人公司(Doosan Robotics)以 3.12 億美元的首次公開募股引起轟動。該公司的產(chǎn)品包括供應(yīng)啤酒、咖啡和炸雞的機(jī)器人。在韓國今年最大的 IPO 中,斗山機(jī)器人公司的增長是由提供啤酒、咖...

    2023-10-08 08:59

  • 伊頓在羅馬尼亞工廠部署自主移動機(jī)器人
    近日,位于羅馬尼亞阿拉德的伊頓電力管理工廠最近啟用了四臺 MiR 品牌的自主移動機(jī)器人 (AMR),目的是進(jìn)一步提高內(nèi)部物流效率。伊頓公司聲稱,這是該國首個采納 MiR 機(jī)器人的生產(chǎn)設(shè)施。這批機(jī)...

    2023-10-08 08:54

  • 誠邀共赴 CeMAT ASIA 2023中叉網(wǎng)、中國AGV網(wǎng)與您申城相見
    CeMAT ASIA 2023將于10月24-27日在上海新國際博覽中心如期舉行。做為亞太地區(qū)領(lǐng)先的工業(yè)盛會,將為業(yè)內(nèi)人士打造一場物流界的國際年度盛宴,定將共助中國“智”...

    2023-10-07 10:40

關(guān)注官方微信

手機(jī)掃碼看新聞