豐臺(tái)區(qū)，隸屬于北京市，是北京市主城區(qū)城六區(qū)之一，位于北京市南部， 豐臺(tái)區(qū)風(fēng)景名勝眾多，歷史悠久，文化底蘊(yùn)深厚。

本期服務(wù)先鋒主人公

北京豐臺(tái)區(qū)天能電池共贏商白云霄

  他談到賣(mài)電池的經(jīng)歷時(shí)，感慨地說(shuō)：“雖然當(dāng)時(shí)談不上什么管理知識(shí)，但是為了服務(wù)客戶做好生意，就認(rèn)為有必要掌握客戶需要。沒(méi)想到，由此追求實(shí)際需求的一點(diǎn)點(diǎn)構(gòu)想，竟然能作為規(guī)范市場(chǎng)售后檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)，逐漸擴(kuò)充演變成為銷(xiāo)售的上升。”

  同樣是賣(mài)電池，如何能將生意做到這種境界呢？關(guān)鍵在于他不單純只賣(mài)給客戶簡(jiǎn)單的產(chǎn)品，而是將客戶的需求變成自己的服務(wù)項(xiàng)目，與電池一同給予，做出看出增值服務(wù)的價(jià)值。

  客戶服務(wù)是一個(gè)過(guò)程，在合適的時(shí)間、合適的場(chǎng)合，以合適的價(jià)格、合適的方式向合適的客戶提供合適的產(chǎn)品和服務(wù)，使客戶的需求得到滿足，價(jià)值得到提升。

  良好的售后服務(wù)可以創(chuàng)造產(chǎn)品或服務(wù)的差異化，提高共贏商的核心競(jìng)爭(zhēng)力，特別是客戶服務(wù)可以延長(zhǎng)產(chǎn)品的生命周期并且產(chǎn)生附加價(jià)值。這是因?yàn)榭蛻舴?wù)在許多方面不是無(wú)償?shù)摹Ｌ貏e是在當(dāng)前，市場(chǎng)產(chǎn)品差異化不明顯，質(zhì)量和成本方面的競(jìng)爭(zhēng)漸漸退出歷史舞臺(tái)，競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到服務(wù)質(zhì)量上。通過(guò)提升服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效率，贏得客戶好評(píng)，讓客戶一次又一次“喜出望外”！

天能集團(tuán)成立于1986年，總部位于“中國(guó)綠色動(dòng)力能源中心”浙江長(zhǎng)興，主要以電動(dòng)車(chē)環(huán)保動(dòng)力電池制造為主，集新能源鎳氫、鋰離子電池，風(fēng)能、太陽(yáng)能儲(chǔ)能電池以及再生鉛資源回收、循環(huán)利用等新能源的研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售為一體，是目前國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的綠色動(dòng)力能源制造商。

集團(tuán)實(shí)力雄厚，管理科學(xué)，行業(yè)地位優(yōu)勢(shì)明顯。于2007年6月11日，以中國(guó)動(dòng)力電池第一股在香港主板成功上市（00819.KH）。目前集團(tuán)已發(fā)展成為擁有20余家國(guó)內(nèi)全資子公司，三家境外公司，年產(chǎn)值超過(guò)350億元，員工近2萬(wàn)余名的大型國(guó)際化集團(tuán)公司。集團(tuán)分別在浙、蘇、皖、豫四省建有七大生產(chǎn)基地。并形成了以浙江長(zhǎng)興基地為核心，以江蘇沭陽(yáng)、安徽蕪湖、安徽界首、河南濮陽(yáng)基地為輔翼的強(qiáng)勢(shì)產(chǎn)業(yè)布局。

天能集團(tuán)江蘇生產(chǎn)基地：位于江蘇省沭陽(yáng)經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)天能工業(yè)園，由天能集團(tuán)投資興建，專業(yè)設(shè)計(jì)研發(fā)、制造生產(chǎn)叉車(chē)用管式電池、游覽車(chē)用管式電池、太陽(yáng)能風(fēng)能用儲(chǔ)能電池、電動(dòng)汽車(chē)用電池等各種類型產(chǎn)品。一二期總投資10億元人民幣，主廠房及技術(shù)中心建筑面積達(dá)30萬(wàn)平方米，目前公司有員工6000多人，日產(chǎn)電池10萬(wàn)只。天能江蘇基地已經(jīng)成為中國(guó)最大的電動(dòng)車(chē)用蓄電池生產(chǎn)基地。公司有強(qiáng)大的技術(shù)研發(fā)力量，擁有中高級(jí)技術(shù)人才逾百人，擁有國(guó)內(nèi)外專利、種類科技成果數(shù)十項(xiàng)，在同行業(yè)處于領(lǐng)先水平。

三期工程占地300畝，建筑面積14萬(wàn)平方米，投資5億元人民幣，主要用于叉車(chē)/高爾夫車(chē)/游覽車(chē)用管式電池的研發(fā)、生產(chǎn)與銷(xiāo)售。該項(xiàng)目引進(jìn)先進(jìn)的進(jìn)口設(shè)備，包括德國(guó)哈迪（HADI)生產(chǎn)線、愛(ài)立許（EIRICH)真空和膏機(jī)、因巴泰克(Inbatec)酸循環(huán)設(shè)備，采用歐洲先進(jìn)的電池制造工藝，保證產(chǎn)品的高性能，使產(chǎn)品具有長(zhǎng)壽命、高容量、少維護(hù)、安全可靠性等特性。