對(duì)一個(gè)企業(yè)來說，形象至關(guān)重要

作為事業(yè)部對(duì)外展示的第一窗口

接待服務(wù)對(duì)企業(yè)形象至關(guān)重要

它能讓企業(yè)更“美顏”

為全面提升發(fā)動(dòng)機(jī)事業(yè)部接待服務(wù)水平

7月11日-12日

來自大柴工廠、前瞻技術(shù)研究院

重機(jī)部、大豪動(dòng)力等部門的

20位專兼職接待員進(jìn)行了接待一體化培訓(xùn)

共同學(xué)習(xí)探討讓事業(yè)部更美的方法

7月11日上午

各專兼職接待員在見面會(huì)上了解了事業(yè)部現(xiàn)狀

熟悉了三級(jí)接待體系情況

并進(jìn)一步學(xué)習(xí)了

《履職待遇和業(yè)務(wù)支出管理規(guī)定》各項(xiàng)要求

從根本上規(guī)范公務(wù)接待

在現(xiàn)場(chǎng)情景教學(xué)中

各位專兼職接待員參觀了

事業(yè)部廠史館、加工車間及裝配車間

熟悉接待講解流程

了解因時(shí)施講、因人施講和講解過程中的

站姿、手勢(shì)、儀表、語言表達(dá)等舉止禮儀

SUMMER

在《商務(wù)禮儀》現(xiàn)場(chǎng)演練中

通過會(huì)議室現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物教案

以實(shí)物、實(shí)景、實(shí)例為載體

一對(duì)一互查互糾，從細(xì)節(jié)中尋找突破

進(jìn)一步加強(qiáng)接待員對(duì)會(huì)務(wù)工作流程

和商務(wù)接待中禮儀行為舉止規(guī)范的領(lǐng)會(huì)

7月12日

他們參觀了前瞻技術(shù)研究院、重機(jī)部

隨后結(jié)合各部門接待工作中遇到的難點(diǎn)

及新形勢(shì)下如何做好接待工作等進(jìn)行交流與分享

據(jù)悉，今年事業(yè)部開啟管理部服務(wù)滿意度調(diào)查

在事業(yè)部各大接待地點(diǎn)

均設(shè)有滿意度調(diào)查APP二維碼及紙質(zhì)問卷

同時(shí)在錫柴在線友情鏈接版塊設(shè)置了線上問卷

邀請(qǐng)外部來賓事業(yè)部職工對(duì)接待服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)

有針對(duì)性地優(yōu)化服務(wù)管理體系

另外，事業(yè)部還通過建立特色來賓信息資料庫

制定合理講解路線、做好緊急預(yù)案等措施

實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)

有效規(guī)避服務(wù)中的隱性缺口

提升接待服務(wù)水平

接待工作是企業(yè)與外部交流的橋梁紐帶

是企業(yè)精神風(fēng)貌的展示

事業(yè)部將圍繞中心，服務(wù)大局，依法依規(guī)

以“做深、做專、做精、做細(xì)、做實(shí)”的精神

全面推進(jìn)接待服務(wù)工作

擦亮事業(yè)部窗口形象

一汽解放汽車有限公司無錫柴油機(jī)廠（下簡(jiǎn)稱“錫柴”）位于江蘇省無錫市，是中國(guó)第一汽車集團(tuán)公司下屬全資企業(yè)。工廠創(chuàng)建于1943年，經(jīng)過70年的發(fā)展，現(xiàn)占地面積67萬平方米，員工3500余人，總資產(chǎn)63.5億元，品牌無形資產(chǎn)102.29億元?，F(xiàn)擁有兩大發(fā)動(dòng)機(jī)基地、發(fā)動(dòng)機(jī)再制造基地和改裝車研制基地四大廠區(qū)，形成裝備國(guó)際領(lǐng)先、管理國(guó)內(nèi)領(lǐng)先、質(zhì)量行業(yè)領(lǐng)先的生產(chǎn)體系，具備60萬臺(tái)柴油機(jī)和15000輛改裝車的年產(chǎn)能力。

錫柴具有國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的自主研發(fā)能力。工廠依托一汽技術(shù)中心優(yōu)勢(shì)，形成了開放合作的自主研發(fā)模式，建成了產(chǎn)品開發(fā)流程和標(biāo)準(zhǔn)體系、產(chǎn)品開發(fā)過程管理體系等自主研發(fā)“五大體系”，搭建了節(jié)能環(huán)保技術(shù)、電子智能技術(shù)等自主研發(fā)“五大技術(shù)平臺(tái)”，是柴油機(jī)行業(yè)唯一同時(shí)掌握VCU、GPS、EGR、發(fā)動(dòng)機(jī)制動(dòng)等多項(xiàng)關(guān)鍵核心技術(shù)、我國(guó)第一家研制成功四氣門柴油機(jī)、第一家研制成功電控共軌柴油機(jī)、第一家研制成功兩級(jí)增壓柴油機(jī)并成功推廣的企業(yè)。

錫柴具有國(guó)內(nèi)最為完備的產(chǎn)品體系。發(fā)動(dòng)機(jī)產(chǎn)品有7大系列，排量跨越2到13升，功率覆蓋40到500馬力，以“省油、環(huán)保、可靠”的特點(diǎn)和“體貼、周到”的服務(wù)，成為卡車、客車及非道路機(jī)械的首選動(dòng)力。產(chǎn)品銷售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)，遍及歐美40多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，市場(chǎng)保有量超過200萬臺(tái)。改裝汽車有5大系列200多個(gè)品種，批量出口澳大利亞等國(guó)家。

錫柴具有國(guó)內(nèi)一流的管理和文化體系。工廠具有完備的現(xiàn)代化管理體系，領(lǐng)先的“5+1”理念文化體系及9大理念文化推衍體系，是行業(yè)內(nèi)第一家達(dá)到QS9001國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，國(guó)內(nèi)唯一家同時(shí)獲得“機(jī)械工業(yè)管理現(xiàn)代化企業(yè)”和“管理進(jìn)步示范企業(yè)”的廠家，江蘇省首家“卓越績(jī)效管理孵化基地”，全國(guó)企業(yè)文化示范基地，無錫市首屆“市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)”唯一獲獎(jiǎng)單位。

2010年，錫柴以“313”戰(zhàn)略的完美收官，為工廠第三次創(chuàng)業(yè)劃上了圓滿句號(hào)。期間，產(chǎn)銷規(guī)模、贏利水平、利稅總額、資產(chǎn)規(guī)模等指標(biāo)實(shí)現(xiàn)翻番，增幅居行業(yè)前列。以“奧威”為代表的重型柴油機(jī)成為市場(chǎng)熱銷產(chǎn)品，銷量增幅居行業(yè)第一，出口居行業(yè)前列。工廠成為了一汽自主品牌發(fā)動(dòng)機(jī)的主要生產(chǎn)基地、國(guó)內(nèi)重型發(fā)動(dòng)機(jī)的主要制造基地、中國(guó)自主品牌發(fā)動(dòng)機(jī)的主要出口基地。

2011年錫柴進(jìn)入第四次創(chuàng)業(yè)的新征程，提出了建設(shè)具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的“自主錫柴、實(shí)力錫柴、和諧錫柴”的奮斗目標(biāo)。工廠正以“爭(zhēng)第一、創(chuàng)新業(yè)、擔(dān)責(zé)任”為核心理念，開拓創(chuàng)新，昂揚(yáng)奮進(jìn)，打造“民族品牌，高端動(dòng)力”，為推動(dòng)一汽自主事業(yè)，促進(jìn)汽車工業(yè)又好又快發(fā)展，實(shí)現(xiàn)人·車·社會(huì)和諧發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。