孟夏之日，萬(wàn)物并秀。7月3日，中聯(lián)重科2019年“匠心服務(wù)?篤定前行”服務(wù)萬(wàn)里行啟動(dòng)儀式在長(zhǎng)沙中聯(lián)重科麓谷工業(yè)園舉行。中聯(lián)重科副總裁兼營(yíng)銷總公司總經(jīng)理郭學(xué)紅、中聯(lián)重科助理總裁黃建兵、中聯(lián)重科助理總裁兼泵送事業(yè)部總經(jīng)理田兵、中聯(lián)重科助理總裁兼工程起重機(jī)公司總經(jīng)理羅凱等主機(jī)事業(yè)部五大產(chǎn)品線相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，服務(wù)工程師代表等200余人匯聚一堂，共同見(jiàn)證中聯(lián)重科品牌魅力與溫馨服務(wù)的揚(yáng)帆起航。

▲中聯(lián)重科2019服務(wù)萬(wàn)里行啟動(dòng)儀式現(xiàn)場(chǎng)

  據(jù)了解，這是中聯(lián)重科自2011年以來(lái)連續(xù)第9次開(kāi)展的服務(wù)萬(wàn)里行活動(dòng)。中聯(lián)重科再次集結(jié)五大產(chǎn)品線，通過(guò)集4.0產(chǎn)品、智慧管理平臺(tái)、新型業(yè)務(wù)合作三位一體的服務(wù)型制造新模式，為用戶提供“物質(zhì)產(chǎn)品”加“產(chǎn)品服務(wù)”的“一站式”解決方案，力求以匠人之心打造極致服務(wù)體驗(yàn)，延伸與提升全價(jià)值鏈服務(wù)，為用戶創(chuàng)造更多價(jià)值。

▲中聯(lián)重科2019服務(wù)萬(wàn)里行啟動(dòng)儀式現(xiàn)場(chǎng)

  郭學(xué)紅在啟動(dòng)儀式致辭中指出，服務(wù)型制造已成為工程機(jī)械行業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的重要方向，也是制造與服務(wù)深度融合、協(xié)同發(fā)展的新業(yè)態(tài)。中聯(lián)重科作為國(guó)內(nèi)高端裝備制造業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，已初步建立起由傳統(tǒng)制造向智能制造、智能產(chǎn)品、智能服務(wù)轉(zhuǎn)型的新型裝備制造模式，帶動(dòng)了工程機(jī)械產(chǎn)業(yè)鏈的深度變革發(fā)展。2019年是中聯(lián)重科沉潛蓄勢(shì)的質(zhì)量年、服務(wù)年，是大數(shù)據(jù)時(shí)代下的服務(wù)價(jià)值變遷年。中聯(lián)重科將矢志不渝地堅(jiān)持“以客戶為中心，為客戶創(chuàng)造價(jià)值”服務(wù)理念，并通過(guò)服務(wù)創(chuàng)新推進(jìn)服務(wù)體系變革，不斷為用戶提供更加智能化、個(gè)性化、高價(jià)值的服務(wù)，引領(lǐng)和推動(dòng)行業(yè)服務(wù)型制造的轉(zhuǎn)型升級(jí)，樹(shù)立行業(yè)服務(wù)新標(biāo)桿。

▲中聯(lián)重科副總裁兼營(yíng)銷總公司總經(jīng)理郭學(xué)紅致辭

  啟動(dòng)儀式上，中聯(lián)重科發(fā)布了全新“157”服務(wù)承諾、“1+1”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及中聯(lián)服務(wù)之家2.0版本。這些創(chuàng)新的服務(wù)是中聯(lián)重科在高質(zhì)量服務(wù)、智慧服務(wù)方面積極探索的結(jié)晶。中聯(lián)重科以4.0產(chǎn)品為載體，通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，深度融合傳感、互聯(lián)等技術(shù)，連結(jié)設(shè)備、企業(yè)與客戶，將為客戶帶來(lái)服務(wù)“零距離”智能化體驗(yàn)。

▲中聯(lián)重科營(yíng)銷總公司總經(jīng)理助理姚樹(shù)對(duì)2019服務(wù)萬(wàn)里行活動(dòng)進(jìn)行介紹

  中聯(lián)重科營(yíng)銷總公司總經(jīng)理助理姚樹(shù)對(duì)2019服務(wù)萬(wàn)里行活動(dòng)進(jìn)行了介紹。此次萬(wàn)里行活動(dòng)為期90余天，公司派出20個(gè)服務(wù)小分隊(duì)，北起黑龍江、南到海南、西達(dá)新疆、東至江浙地區(qū)，為混凝土機(jī)械、工程起重機(jī)械、建筑起重機(jī)械、基礎(chǔ)施工機(jī)械、土方機(jī)械五類產(chǎn)品的全國(guó)近3000家用戶提供免費(fèi)設(shè)備巡檢、培訓(xùn)、答疑等增值服務(wù)，零距離傾聽(tīng)客戶心聲、解決客戶疑難問(wèn)題、深入挖掘客戶需求、為客戶提供全方位的服務(wù)。

▲中聯(lián)重科服務(wù)工程師代表宣誓

  據(jù)姚樹(shù)介紹，萬(wàn)里行活動(dòng)期間，將同步開(kāi)啟“中聯(lián)服務(wù)之星”、“十佳設(shè)備主管”、“服務(wù)感動(dòng)客戶”三大主題評(píng)選活動(dòng)?！爸新?lián)服務(wù)之星”將評(píng)選出20名愛(ài)崗敬業(yè)、業(yè)務(wù)素質(zhì)高、服務(wù)技能水平卓越的中聯(lián)重科服務(wù)工程師；“十佳設(shè)備主管”活動(dòng)將從用戶中評(píng)選出10名設(shè)備管理有突出表現(xiàn)或管理經(jīng)驗(yàn)對(duì)行業(yè)有重大意義的優(yōu)秀設(shè)備主管；“服務(wù)感動(dòng)客戶”是面對(duì)所有活動(dòng)參與者的抖音大賽，將評(píng)選出20名積極參與服務(wù)感動(dòng)客戶主題互動(dòng)活動(dòng)同時(shí)獲得最高點(diǎn)贊數(shù)的活動(dòng)參與者。三大主題評(píng)選活動(dòng)將于7 -9月陸續(xù)上線。

▲中聯(lián)重科副總裁郭學(xué)紅向服務(wù)小分隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)授旗

  隨著郭學(xué)紅向五大產(chǎn)品事業(yè)部服務(wù)小分隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)授旗并宣布出征，“匠心服務(wù) 篤定前行”服務(wù)萬(wàn)里行活動(dòng)大幕正式開(kāi)啟，中聯(lián)重科服務(wù)工程師奔赴全國(guó)，開(kāi)啟了2019萬(wàn)里行征程。

▲中聯(lián)重科服務(wù)小分隊(duì)開(kāi)啟2019萬(wàn)里行征程

  行業(yè)專家表示，產(chǎn)品科技升級(jí)迭代加快了用戶多樣化的服務(wù)升級(jí)需求，制造與服務(wù)深度融合、協(xié)同發(fā)展，已成為工程機(jī)械產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的大勢(shì)所趨。中聯(lián)重科在推進(jìn)智能制造、智能產(chǎn)品的同時(shí)，積極探索智能服務(wù)，通過(guò)中聯(lián)e管家、中聯(lián)服務(wù)之家等智能化手段實(shí)現(xiàn)了對(duì)外提供產(chǎn)品支撐，幫助客戶降本增效、智能創(chuàng)收，打造了智能服務(wù)轉(zhuǎn)型的新型裝備制造模式，聯(lián)動(dòng)中聯(lián)重科服務(wù)萬(wàn)里行品牌活動(dòng)，充分彰顯了公司“至誠(chéng)無(wú)息，博厚悠遠(yuǎn)”的企業(yè)文化核心理念和創(chuàng)造與提升客戶價(jià)值的一貫追求。

中聯(lián)重科安徽工業(yè)車輛有限公司是中聯(lián)重科重要板塊之一，起步于2010年，基地總投資6億元，占地面積近300畝，二期工程全部投產(chǎn)后將具備年產(chǎn)3萬(wàn)臺(tái)的工業(yè)車輛生產(chǎn)能力?，F(xiàn)代化的工廠及工藝布局、先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備昭示著中聯(lián)重科“至誠(chéng)無(wú)息，博厚悠遠(yuǎn)”的品牌內(nèi)涵。

憑借中聯(lián)重科專業(yè)裝備制造領(lǐng)域領(lǐng)先的技術(shù)實(shí)力和工藝裝備能力，產(chǎn)品創(chuàng)造能力得到有效提升，形成了能夠滿足國(guó)內(nèi)外主流市場(chǎng)需求產(chǎn)品資源組合?，F(xiàn)已形成內(nèi)燃、蓄電池、倉(cāng)儲(chǔ)等三大類，209種叉車產(chǎn)品資源保障。目前，公司產(chǎn)品已廣泛應(yīng)用于造紙、汽車、物流、石材等行業(yè)。

公司堅(jiān)持“以精湛的技術(shù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”，重視客戶在購(gòu)買、使用、維護(hù)、保養(yǎng)、更新等各個(gè)階段不同的需求，并通過(guò)貼心服務(wù)為客戶帶來(lái)愉悅、感動(dòng)和經(jīng)濟(jì)利益的增值。公司通過(guò)呼叫中心、互聯(lián)網(wǎng)、遠(yuǎn)程協(xié)助、上門作業(yè)等現(xiàn)代化的服務(wù)創(chuàng)新模式形成并鞏固了中聯(lián)重科叉車在售后服務(wù)領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)地位。