[摘要]亞馬遜已不僅僅是一個強大到令人難以置信的零售行業(yè)看門人，同時也是一個令人難以置信的實體商品基礎(chǔ)設(shè)計和制造看門人。

騰訊科技訊 據(jù)國外媒體報道稱，過去很長一段時間，亞馬遜都在竭盡全力以自己的方式重新打造消費品市場，從為消費者提供更多產(chǎn)品選擇到大幅降價，再到大幅縮短交貨時間等皆在此列。

不過，亞馬遜卻在一個自己可以大展身手的地方不見蹤影，那就是從頭開始對在平臺上出售的產(chǎn)品本身進行革命。

過去幾年，亞馬遜在產(chǎn)品定制方面獲得了多項專利，這表明該公司可能會成為一個超過現(xiàn)有產(chǎn)品規(guī)模的市場平臺，即既可以自己提供定制商品，也可以成為促進商品設(shè)計、生產(chǎn)方式的催化劑平臺。

分析認為，這樣的轉(zhuǎn)變對亞馬遜的好處是巨大的：這不僅可以使其掌控一些獨家定制商品，同時可以讓該平臺更深刻地理解消費者偏好，然后通過這一信息有意識的重新塑造產(chǎn)品設(shè)計。我們相信，這一點將使亞馬遜成為無數(shù)商家設(shè)計選擇階段的無價之寶，這又會反過來提升該公司的整體經(jīng)濟價值。

舉例來說，亞馬遜近年來一直希望在時尚品類有所建樹，不僅積極打造自有時尚品牌（8個自有服裝品牌），還投身于各種時尚活動，支持原創(chuàng)面料和時裝周。有媒體此前報道，亞馬遜申請了一個只有當顧客下單才會按需生產(chǎn)服裝的“按需生產(chǎn)服裝系統(tǒng)”（ondemand apparel manufacturing）專利，讓整個服裝生產(chǎn)和銷售的流程更加高效。

簡單來說就是，這個自動化系統(tǒng)將根據(jù)消費者已經(jīng)下的訂單來制造產(chǎn)品。運用這項專利的亞馬遜工廠將安裝紡織品數(shù)碼印花機、剪裁機和裝配機器，每一個步驟都通過網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控。生產(chǎn)將分批統(tǒng)籌進行，并將最終交付地址等因素考慮在內(nèi)，以優(yōu)化生產(chǎn)周期和交貨時間。

去年9月，亞馬遜還被批準授予了一項名為“按需定制產(chǎn)品裝置”（apparatusfor on-demand customization of products）的專利，涵蓋范圍包括汽車零件、玩具、消費電子產(chǎn)品、服裝，以及“任何現(xiàn)實世界的物理產(chǎn)品”。亞馬遜表示，這些產(chǎn)品完全可以通過3D或其他方法制造。

不過，亞馬遜感興趣的不僅僅是這些定制產(chǎn)品的生產(chǎn)過程，而是如何收集制造商和消費者的個性化產(chǎn)品需求。去年8月授予亞馬遜的一項專利描述了“制造商如何為產(chǎn)品提供個性化選擇菜單”，并詳細描述了對應(yīng)的購物網(wǎng)頁元素。這一購物網(wǎng)頁非常類似亞馬遜產(chǎn)品頁面，只不過人們可以在這里選擇自己的個性化產(chǎn)品。

分析認為，亞馬遜希望向定制商品的方向發(fā)展主要有三個原因：

其中一個最不重要的原因就是短期的財務(wù)回報。亞馬遜可能通過銷售自己獨家商品中的定制商品（包括其剛剛起步的服裝業(yè)務(wù)），為商品獲得某種溢價。但這其實并不是亞馬遜的商業(yè)風格，因為該公司一直致力于為消費者提供更低的價格。

當然，亞馬遜可以通過云計算等工具來支持按需生產(chǎn)。例如，它可以幫助協(xié)調(diào)從產(chǎn)品設(shè)計師到第三方3D印刷廠的工序、材料移動時間等來降低供應(yīng)鏈成本。但與亞馬遜已有龐大的云計算業(yè)務(wù)相比，這些收入并不會為這家零售巨頭帶來什么改變。

第二個更重要的原因是，顧客可能喜歡定制商品，亞馬遜則樂意擁抱所有能夠招致顧客滿意的方法。

第三，如今大眾市場上的商品太過雷同，沒有考慮消費者偏好。通常，商品是由產(chǎn)品設(shè)計師和合同制造商在其開發(fā)過程的早期階段構(gòu)思完成的，而這個所謂的“早期階段”則是幾個月或幾年前對于公眾喜好的自由猜測。

相比之下，通過持續(xù)收集用戶偏好，亞馬遜可以有效獲取用戶選擇和偏好的實時數(shù)據(jù)集。這有些類似于亞馬遜的推薦系統(tǒng)：“買這個商品的人也買了……”，只是在這里，這些選擇會影響到產(chǎn)品本身的設(shè)計。

參與程度

如今，亞馬遜已不僅僅是一個強大到令人難以置信的零售行業(yè)看門人，同時也是一個令人難以置信的實體商品基礎(chǔ)設(shè)計和制造看門人。

不過，銷售定制商品可能會違背該公司一直以來培養(yǎng)“規(guī)模經(jīng)濟”的初衷。正如RBC Capital Markets分析師馬克-馬哈尼（MarkMahaney）所指出的：“真正的挑戰(zhàn)是你如何在定制產(chǎn)品的基礎(chǔ)上實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟。”

另有分析指出，亞馬遜可以嘗試美國按月訂購時尚電商Stitch Fix的商業(yè)模式，即將標準商品與用戶偏好相匹配。StitchFix在時尚界創(chuàng)造出了一種相當先進的商業(yè)模式，通過數(shù)據(jù)分析和對消費者的理解，產(chǎn)出一系列潛在的搭配模式。隨后，公司的3400位造型師中會為顧客設(shè)計他們的“私人穿搭”，從與StitchFix進行合作的200多個服飾品牌中進行挑選和匹配。因此，Stitch Fix得以實現(xiàn)了更高的存貨周轉(zhuǎn)率、投資回報率和更低的退貨率。

但是馬哈尼說，現(xiàn)在唯一的疑問是“亞馬遜是否想在定制化這條路中走得太遠”。

因為作為促進商品設(shè)計、生產(chǎn)方式的催化劑平臺，而不是一名產(chǎn)品制造商，亞馬遜可以避免定制產(chǎn)品帶來的高額成本，同時也可以獲取數(shù)千萬亞馬遜客戶的寶貴偏好信息，這毫無疑問是一個誘人的企業(yè)發(fā)展方向。（編譯/湯姆）

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