編者按：亞馬遜和沃爾瑪?shù)?a href="http://www.htyl001.com/company/" title="公司" target="_blank">公司表示，他們的增加公司自動(dòng)化將帶來(lái)新的就業(yè)機(jī)會(huì)，但批評(píng)者擔(dān)心這可能會(huì)逐步淘汰人工勞動(dòng)力。本文譯自Fastcompnay原標(biāo)題為“Amazon and Walmart add more robots, but insist they won’t terminate jobs"的文章。

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自從亞馬遜在2012年收購(gòu)倉(cāng)儲(chǔ)機(jī)器人公司Kiva Systems以來(lái)，它在自動(dòng)化方面的成果就廣為人知。這家零售和科技巨頭推出了不需要現(xiàn)金的亞馬遜GO商店，考慮推出無(wú)人機(jī)送貨計(jì)劃，并推出了數(shù)萬(wàn)臺(tái)機(jī)器人，在其配送中心附近運(yùn)送貨物。

機(jī)器人技術(shù)副總裁布拉德·波特在給Fast Company的一封電子郵件中寫(xiě)道:“在有驅(qū)動(dòng)裝置的配送中心，我們可以多存儲(chǔ)40%的庫(kù)存，以更快、更有效的方式運(yùn)送客戶訂單。因此，我們能夠以更快的速度交貨，提供更低的價(jià)格，提供更好的客戶體驗(yàn)?！钡珌嗰R遜并不是唯一一個(gè)將機(jī)器人技術(shù)引進(jìn)零售領(lǐng)域的公司，其主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沃爾瑪一直在它的許多倉(cāng)庫(kù)和商店中增加機(jī)器人。位于加利福尼亞州謝夫特市的一個(gè)雜貨配送中心將于2020年開(kāi)業(yè)，新技術(shù)已經(jīng)到位，可以在倉(cāng)庫(kù)周圍運(yùn)送易腐物品，且不易損壞。在新罕布什爾州塞勒姆的沃爾瑪，自動(dòng)推車可以很快把網(wǎng)上購(gòu)物訂單中的零部件從一個(gè)附屬倉(cāng)庫(kù)運(yùn)送到人工包裝的倉(cāng)庫(kù)。其他的商店機(jī)器人還包括一個(gè)自動(dòng)洗滌器，它將在2019年1月底清理沃爾瑪360家商店的地板，還有一個(gè)機(jī)器人卡車卸貨系統(tǒng)，可以在新的貨物上架的過(guò)程中對(duì)其進(jìn)行分類和篩選，甚至還有一種可以通過(guò)商店通道來(lái)跟蹤庫(kù)存和發(fā)現(xiàn)錯(cuò)裝貨物的機(jī)器。

沃爾瑪發(fā)言人狄更斯說(shuō)：“這種機(jī)器人可以在大約兩個(gè)半小時(shí)內(nèi)完成一個(gè)同事大約兩周時(shí)間才可以完成的工作，其中包括檢查所有部門(mén)，掃描商品并確定缺貨商品以及我們可以在哪里獲得商品、缺貨的程度和這些商品的類型?！痹S多商店的自動(dòng)取貨機(jī)還向客戶提供在線訂單服務(wù)，使客戶無(wú)需等待商店員工的到來(lái)。另外，連鎖超市克羅格在2018年11月宣布計(jì)劃與一家英國(guó)在線零售商合作，在辛辛那提市以外的地方建立一個(gè)“具有自動(dòng)化和數(shù)字化功能的全自動(dòng)倉(cāng)庫(kù)設(shè)施”，而舊金山公司Bossa Nova則為數(shù)十家沃爾瑪商店提供貨架掃描機(jī)器人，首席商務(wù)官馬丁·希奇表示，該公司正與至少五家尚未命名的零售商開(kāi)展類似項(xiàng)目的合作?！斑@是近100年來(lái)零售業(yè)最激動(dòng)人心的時(shí)刻，” 推動(dòng)零售與技術(shù)進(jìn)步中心的運(yùn)營(yíng)和風(fēng)險(xiǎn)關(guān)系主管斯特林·霍金斯說(shuō)，“最后，這項(xiàng)新興的技術(shù)——自動(dòng)化和人工智能、機(jī)器人技術(shù)正處于一個(gè)能夠在技術(shù)上和經(jīng)濟(jì)上實(shí)現(xiàn)愿景的階段?！?/p>

就業(yè)機(jī)會(huì)是減少了還是增加了？

商店認(rèn)為，自動(dòng)化可以幫助他們更有效地把商品送到顧客手中。亞馬遜公司表示，這些機(jī)器人的出現(xiàn)意味著倉(cāng)庫(kù)可以儲(chǔ)存更多的貨物，并使該公司聞名的快速配送成為可能。但一些批評(píng)人士擔(dān)心，機(jī)器人不可避免地會(huì)從零售，倉(cāng)庫(kù)和維修工人手中奪走工作。

美國(guó)食品和商業(yè)工人聯(lián)合會(huì)于2018年12月上旬發(fā)布的一份聲明中稱:“毫無(wú)疑問(wèn)，沃爾瑪轉(zhuǎn)向使用自動(dòng)地板清潔工，不是為了更好地為顧客和工人服務(wù)。如果這項(xiàng)最新的裁員計(jì)劃在沃爾瑪?shù)拿考议T(mén)店實(shí)施，那么它可能會(huì)毀掉美國(guó)5000多個(gè)維修工作崗位。”該聯(lián)合會(huì)基于這個(gè)數(shù)字推斷這些設(shè)備最終會(huì)使得每個(gè)商店的維護(hù)位置減少，因此對(duì)亞馬遜的自動(dòng)化推進(jìn)也產(chǎn)生了類似的批評(píng)。2017年UFCW總裁馬克佩羅在致全食超市首席執(zhí)行官約翰麥基的公開(kāi)信中表示：“亞馬遜顯然想通過(guò)使用自動(dòng)化取代工作而盈利。”2018年12月份，他對(duì)《華爾街日?qǐng)?bào)》的一份報(bào)告表示擔(dān)憂，該報(bào)告稱，亞馬遜正在為大型商店測(cè)試其無(wú)收銀系統(tǒng)，可能也包括全食店。

亞馬遜拒絕就該報(bào)告向Fast Company發(fā)表評(píng)論，但該公司表示，總的來(lái)說(shuō)，自動(dòng)化幫助它創(chuàng)造了就業(yè)機(jī)會(huì)，而不是取代了人類工作者。波特寫(xiě)道:“我們既在創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)，也在增加自動(dòng)化?！彼f(shuō)，自2012年以來(lái)，公司已經(jīng)增加了30多萬(wàn)名全職員工。自動(dòng)化使我們能夠以更低的成本提供更快的交付，從而提供更多的選擇。這是一個(gè)良性循環(huán)，使我們的業(yè)務(wù)能夠持續(xù)增長(zhǎng)并創(chuàng)造更多的就業(yè)機(jī)會(huì)。

沃爾瑪?shù)牡腋挂脖硎?，連鎖店的機(jī)器人使員工能夠?qū)Ｗ⒂跈C(jī)器無(wú)法完成的任務(wù)，比如清理機(jī)器人無(wú)法觸及的區(qū)域，或者減少安排機(jī)器人指出的經(jīng)營(yíng)不好的貨架。而且，他強(qiáng)調(diào)，新的自動(dòng)化任務(wù)，如擦洗地板、查看在線訂單或檢查需要更換的產(chǎn)品的貨架，并不是人們工作的全部。他說(shuō)：“這些都是員工扮演的更大角色的一部分。” 在某些情況下，他們還會(huì)自動(dòng)完成一些不太讓人愉快的任務(wù)，比如在商店后面卸貨。這可能會(huì)提高工作效率，減少人員流動(dòng)。他們還可以讓員工花更多的時(shí)間直接幫助客戶。他說(shuō):“沒(méi)錯(cuò)，商店里有機(jī)器人，它是在幫助員工完成工作，而不是取代他們?！薄拔覀冎铝τ跒閱T工提供好的工作，為客戶提供良好的體驗(yàn)。”

操作順暢??？？？？我們的機(jī)器人擁有內(nèi)置的、超強(qiáng)的安全感，因此不會(huì)與人、移動(dòng)或固定障礙物發(fā)生碰撞。#TechTuesday #RetailAutomation#CustomerExperience pic.twitter.com/GnoNeMPri8——博薩諾瓦（@bossa nova）2018年11月13日

“商店正在發(fā)生變化”

沃爾瑪通常在其“超級(jí)中心”門(mén)店雇傭約300名員工，在規(guī)模較小的“社區(qū)市場(chǎng)”門(mén)店雇傭約90名員工。據(jù)路透社2015年的一份報(bào)告顯示，與10年前相比，這些門(mén)店每平方英尺的員工數(shù)量有所減少，員工人均店面面積從2005年的407平方英尺增加至547平方英尺。當(dāng)時(shí)，沃爾瑪將這一變化歸因于效率的提高，包括“現(xiàn)成的包裝”、運(yùn)輸購(gòu)物車的電動(dòng)設(shè)備，以及自助結(jié)賬的興起。

Dickens拒絕對(duì)未來(lái)的就業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)測(cè)，他表示，商店將繼續(xù)發(fā)展以滿足不斷變化的顧客需求。“商店正在改變，”他說(shuō)，“與10年前相比，今天的情況有所不同，我想10年后它的樣子與今天也會(huì)略有不同。” 波士頓大學(xué)技術(shù)與政策研究計(jì)劃執(zhí)行主任Jim Bessen表示，這種新技術(shù)將會(huì)讓員工花更多的時(shí)間與公眾合作，而不是讓他們失業(yè)，這是一種常見(jiàn)的說(shuō)法，從安裝犯罪攝像頭的警察部門(mén)、轉(zhuǎn)向生物識(shí)別檢票的航空公司，到零售商，都能聽(tīng)到這種說(shuō)法。這聽(tīng)起來(lái)似乎難以置信,但它已經(jīng)在其他行業(yè)發(fā)生了：隨著銀行客戶將許多交易從柜員臺(tái)轉(zhuǎn)移到ATM，銀行的就業(yè)率實(shí)際上上升了，因?yàn)殂y行可以用更少的出納開(kāi)設(shè)更多的分行?！斑@份工作的性質(zhì)發(fā)生了變化，因此更多的像是營(yíng)銷工作，”他說(shuō)，“他們將在幫助銷售銀行向客戶提供比現(xiàn)金處理利潤(rùn)更高的產(chǎn)品方面發(fā)揮更重要的作用。”

進(jìn)步政策研究所的首席經(jīng)濟(jì)策略師曼德?tīng)栒f(shuō)，到目前為止，向電子商務(wù)的轉(zhuǎn)變創(chuàng)造的就業(yè)機(jī)會(huì)多于流失的就業(yè)機(jī)會(huì)，而物流中心的工作通常比傳統(tǒng)零售時(shí)間的薪酬更高。他在去年發(fā)表的一篇論文中寫(xiě)道:“我們估計(jì)，從2007年12月到2017年6月，物流中心和電子商務(wù)公司的電子商務(wù)崗位增加了40萬(wàn)個(gè)，大大超過(guò)了實(shí)體零售崗位減少的14萬(wàn)個(gè)?！彼f(shuō)：“從歷史上看，生產(chǎn)率的提高經(jīng)常與就業(yè)率的增加有關(guān)，因?yàn)槟憧梢宰鲆郧白霾坏降氖虑?。在這種情況下，人們現(xiàn)在使用網(wǎng)上購(gòu)物來(lái)購(gòu)買各種各樣的東西，如貓砂，而不是去商店，這一點(diǎn)是非常明顯的?！甭?tīng)柋硎?，他?lè)觀地認(rèn)為即使零售商繼續(xù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，自動(dòng)化也會(huì)帶來(lái)就業(yè)機(jī)會(huì)。如果零售業(yè)最終因?yàn)橛脵C(jī)器人取代人類成本更低而裁員，這很可能意味著制造商的分銷成本更低，這也許會(huì)促進(jìn)新的商業(yè)模式出現(xiàn)，而產(chǎn)品制造商也將會(huì)雇傭人工擔(dān)任新的角色。

Kroger的第一個(gè)客戶履行中心——一個(gè)具有數(shù)字和機(jī)器人功能的自動(dòng)化倉(cāng)庫(kù)設(shè)施，也被稱為“shed”，將在辛辛那提北部的郊區(qū)俄亥俄州建造。[照片由Kroger提供]

對(duì)于長(zhǎng)期從事零售工作的人來(lái)說(shuō)，轉(zhuǎn)型是艱難的

對(duì)本地自力更生研究所的聯(lián)合主任，亞馬遜和大型連鎖店的長(zhǎng)期評(píng)論家斯泰西·米切爾而言，關(guān)注的不僅僅是自動(dòng)化的興起，而是社區(qū)企業(yè)、小型制造商和追求更好生活的企業(yè)家在零售巨頭的價(jià)格壓力下無(wú)法茁壯成長(zhǎng)。米切爾說(shuō)：“我認(rèn)為我們不應(yīng)該繼續(xù)從事這些糟糕的倉(cāng)庫(kù)工作。我關(guān)注的是合并對(duì)新業(yè)務(wù)產(chǎn)生的影響?！?/p>

即便自動(dòng)化的確創(chuàng)造了新的就業(yè)機(jī)會(huì)，但對(duì)于一些長(zhǎng)期從事零售業(yè)的工人來(lái)說(shuō)，這仍然會(huì)是一個(gè)艱難的過(guò)渡。麥肯錫在2017年12月發(fā)布的一份關(guān)于工作場(chǎng)所自動(dòng)化的有影響力的報(bào)告中警告說(shuō)，盡管技術(shù)變革創(chuàng)造的就業(yè)機(jī)會(huì)往往多于他們所抹去的就業(yè)機(jī)會(huì)，但確保人們獲得培訓(xùn)，讓他們迅速進(jìn)入這些新職業(yè)是至關(guān)重要的。報(bào)告稱:“自動(dòng)化帶來(lái)的投資增加和生產(chǎn)率增長(zhǎng)，可能足夠刺激增長(zhǎng)，以確保充分就業(yè)，但前提是大多數(shù)失業(yè)工人能夠在一年內(nèi)找到新工作。如果再就業(yè)緩慢，短期內(nèi)摩擦性失業(yè)可能會(huì)上升，工資可能面臨下行壓力?！?/p>

據(jù)美國(guó)勞工統(tǒng)計(jì)局估計(jì)，目前約有340萬(wàn)人從事零售收銀員的工作。UFCW通訊主管克努蒂認(rèn)為，在一個(gè)高度自動(dòng)化的商業(yè)世界里，他們將會(huì)從事什么樣的工作還不清楚。“這些都是可以保障人們生活的好工作，也是為家人提供更好生活的方式，”她認(rèn)為，“他們不能全部轉(zhuǎn)去硅谷從事編碼工作，但也不是每個(gè)人都可以做倉(cāng)庫(kù)工作?！?/p>