對設(shè)備維護(hù)人員來說，維修手冊的重要性不言而喻，在卡爾瑪，有一位“行走的維修手冊”。維修工程師對設(shè)備故障束手無策時會請教他；方案銷售部對技術(shù)要求模棱兩可時會詢問他；分銷商對設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)有疑問時會咨詢他；他就是產(chǎn)品技術(shù)支持部的高級主管楊國平，我們都稱他為楊工。

  卡爾瑪不同型號的設(shè)備都有對應(yīng)的維修手冊。手冊上列明了各主要部件的結(jié)構(gòu)圖、工作原理、預(yù)防性維護(hù)信息、故障代碼及對應(yīng)的故障檢修信息，幫助客戶實(shí)現(xiàn)設(shè)備的最佳操作性并延長設(shè)備使用壽命。

  維修手冊的重要性不言而喻，在卡爾瑪，有一位“行走的維修手冊”。維修工程師對設(shè)備故障束手無策時會請教他；方案銷售部對技術(shù)要求模棱兩可時會詢問他；分銷商對設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)有疑問時會咨詢他；他就是產(chǎn)品技術(shù)支持部的高級主管楊國平，我們都稱他為楊工。

  楊工在2001年就加入了卡爾瑪，至今已有17年。從維修工程師到維修主管，再到產(chǎn)品技術(shù)部高級主管，他先后負(fù)責(zé)過上海、寧波、江蘇區(qū)域的設(shè)備維修工作。在加入卡爾瑪之前，楊工曾在港務(wù)局負(fù)責(zé)過流動機(jī)械的維修工作，在機(jī)械原理領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)豐富。加入卡爾瑪之后，他又進(jìn)一步加強(qiáng)了設(shè)備的電氣系統(tǒng)知識學(xué)習(xí)。

  憑借豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)的理論知識，楊工很快就成為了卡爾瑪技術(shù)專家，他開始帶隊(duì)，將一批又一批年輕的維修工程師們培養(yǎng)為技術(shù)嫻熟的維修專家。17年來，楊工所參與經(jīng)手，包括維修及日常維護(hù)的設(shè)備已經(jīng)達(dá)到近千臺。

  之所以稱楊工為“行走的維修手冊”，因?yàn)樗恍枰ㄟ^電話就能指導(dǎo)現(xiàn)場維修工或客戶人員對設(shè)備進(jìn)行維修。在采訪過程中，楊工接了好幾個電話。他告訴我，每個月大約會接到30-40個指導(dǎo)設(shè)備維修或維護(hù)的電話，這些電話來自客戶、分銷商及卡爾瑪人員。每當(dāng)遇到無法解決的疑難雜癥，大家都會第一時間想到楊工，向他求助。

  楊工告訴我們：“我認(rèn)為技術(shù)人員最重要的品質(zhì)就是實(shí)事求是。每次到達(dá)客戶現(xiàn)場檢修設(shè)備時，如果是產(chǎn)品瑕疵，就大方承認(rèn)，第一時間幫助客戶解決問題；如果是客戶操作不當(dāng)引起的故障，也大膽提出，指導(dǎo)客戶去正確地操作。我們和客戶雖然是兩個責(zé)任方，但我們共同的目標(biāo)都是希望設(shè)備能盡快恢復(fù)運(yùn)行?！?

  除了實(shí)事求是，細(xì)心和嚴(yán)謹(jǐn)也是技術(shù)人員不可或缺的品質(zhì)。

  2015年上海某客戶的堆高機(jī)出現(xiàn)開閉鎖故障，經(jīng)過一系列排查及檢測，所有部件功能及壓力均顯示正常?？蛻魶Q定更換主閥，主閥價格約6萬元。楊工前往客戶場地后，并沒有直接進(jìn)行檢修，而是耐心觀察故障設(shè)備，發(fā)現(xiàn)設(shè)備并不是無法開閉鎖，只是出現(xiàn)了響應(yīng)延遲。楊工推測是閥芯卡導(dǎo)致油流量過小并延遲反應(yīng)，最后按照這個想法進(jìn)行調(diào)整并成功解決了故障，同時也為客戶節(jié)省了維修成本。

  楊工說，“技術(shù)人員并不是時時刻刻在客戶現(xiàn)場的，所以細(xì)心觀察故障設(shè)備顯得尤為重要。更換部件是很容易的，但這未必是最佳的解決方案。有時候一套常規(guī)排查檢修流程下來，可能發(fā)現(xiàn)都沒問題，那就跳出常規(guī)思路，再重新回頭去觀察故障，可能就會有新的發(fā)現(xiàn)。解決設(shè)備故障和幫助客戶節(jié)約維修成本是可以兼得的?！?

  楊工在2010年就到了退休年齡，但卡爾瑪決定返聘他，他的專業(yè)和經(jīng)驗(yàn)對年輕的維修工而言，對卡爾瑪而言，對客戶而言都是一筆珍貴的財富。未來，他計劃正式進(jìn)入退休生活后帶孫子享天倫，也計劃和妻子去各地旅游，感受不一樣的人文和生活。讓我們祝楊工一切都好！