近距離走進錫柴,與一汽錫柴面對面。近期,由一汽錫柴舉辦的“錫柴311,明星卡友齊回家”活動已經(jīng)成功落下帷幕。在為期三日的錫柴之行...
近距離走進錫柴,與一汽錫柴面對面。近期,由一汽錫柴舉辦的“錫柴311,明星卡友齊回家”活動已經(jīng)成功落下帷幕。在為期三日的錫柴之行中,數(shù)名獲獎用戶與節(jié)油達人參觀錫柴生產(chǎn)基地,了解錫柴
發(fā)動機歷史。本次活動獲得了200萬次的關(guān)注量。180萬用戶對走進錫柴,了解錫柴發(fā)動機表現(xiàn)了非常大的意愿和興趣?;顒咏Y(jié)果展示出一汽錫柴國產(chǎn)發(fā)動機
品牌與實力已經(jīng)獲得了用戶的極大認可。
在“錫柴311,明星卡友齊回家”活動中,多位幸運用戶與節(jié)油達人來到惠山廠區(qū)參觀發(fā)動機生產(chǎn)車間,第二站抵達到錫柴博物館感受錫柴發(fā)動機發(fā)展的脈絡(luò);參加頒獎盛典之后,用戶在蠡湖游船與錫柴高管真正面對面對談,拉近錫柴與用戶的距離。這次活動中,一汽錫柴與用戶0距離接觸,傾聽用戶心聲。讓用戶進一步了解錫柴發(fā)動機。彰顯出一汽錫柴以用戶為核心,搶占“用戶高位”的決心。在新服務(wù)時代,一汽錫柴采取多重策略,為用戶提供至高無上的全方位服務(wù)。贏得用戶的信賴和認可。
一汽錫柴多維度著手,全面樹立“精芯服務(wù)”品牌
用戶至上,是一汽錫柴發(fā)展的動力。始終將用戶放在心上,才能獲得用戶的認可。積極在服務(wù)方面提升品質(zhì),讓用戶感受到一汽錫柴的誠意和責任。多年以來,一汽錫柴從技能、設(shè)施、配件、速度、態(tài)度等多維度著手,形成專業(yè)化、標準化和誠信化的服務(wù)特色。特別是主動與整車廠、經(jīng)銷商和服務(wù)商通力合作,
重力打造精益求精的服務(wù)模式,向廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)高效“精芯”服務(wù)。真正的踐行了“精芯服務(wù)”品牌,并且成為行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的標桿。
智能服務(wù)簡化流程,全力建設(shè)服務(wù)調(diào)度指揮中心
一汽錫柴惠山區(qū)智能工廠內(nèi)部實景圖一汽錫柴惠山區(qū)智能工廠內(nèi)部實景圖
為了更好的服務(wù)用戶,提高用戶服務(wù)滿意度。一汽錫柴重金打造呼叫中心集成系統(tǒng)信息(TDS、ERP、APP、EMS等),具備用戶報修、服務(wù)咨詢、問題投訴、服務(wù)調(diào)度、過程監(jiān)控、技術(shù)支持、用戶關(guān)懷等功能。一體化服務(wù)化身智能服務(wù)調(diào)度指揮中心。當用戶出現(xiàn)發(fā)動機故障的時候,第一時間僅需撥打4008281199熱線向總部報修就可以解決問題。真正實現(xiàn)了高效解決問題,不耽擱用戶時間,不讓用戶浪費更多精力。一汽錫柴站在用戶角度,時刻為用戶提供高效服務(wù)。
互聯(lián)網(wǎng)+智慧服務(wù),“智慧錫柴”APP一鍵解決用戶難題
2015年“智慧錫柴”APP1.0正式上線,緊接著在2016年,一汽錫柴發(fā)布“智慧錫柴”升級版。將用戶投訴,服務(wù)全面實行一鍵解決的模式。其中包括:報修預約一鍵解決、服務(wù)進程一鍵顯現(xiàn)、各類需求一鍵送達、用戶不滿一鍵投訴、服務(wù)感受一鍵評價。服務(wù)過程更加的透明化,高效化,便利化。而“車保姆、車管家、駕駛專家”等功能的運用,則實現(xiàn)了用戶對車輛行駛狀態(tài)的全面了解。車輛保養(yǎng)的自動提醒,車輛故障的自動上傳,駕駛行為的自動分析,讓用戶充分體驗便利服務(wù),縮短服務(wù)時間,提高服務(wù)質(zhì)量,并獲得更多的服務(wù)增值。
未來建成30家服務(wù)中心,形成全國網(wǎng)格狀服務(wù)模式
在未來幾年內(nèi),一汽錫柴將在全國建立起30家服務(wù)中心。形成服務(wù)網(wǎng)點網(wǎng)格狀分布,滿足用戶需求,提高服務(wù)效率。踐行“精芯服務(wù)”的核心理念,傳遞一汽錫柴的客戶關(guān)懷。讓用戶體驗尊貴服務(wù),體現(xiàn)用戶至上的地位。同時將內(nèi)部培訓、技術(shù)支持的服務(wù)職能前移至服務(wù)中心,實現(xiàn)培訓及技術(shù)支持與市場的無縫對接。
四大方式引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)發(fā)展,一汽錫柴搶占“用戶高位”
在蠡湖游船上,用戶代表積極與一汽錫柴高管們一番暢談,進一步了解錫柴對服務(wù)精益求精的態(tài)度,同時他們也表達了心中所想以及對一汽錫柴未來的期望。獲獎用戶代表在中國汽車報、中國卡車網(wǎng)、卡車之家、中國搜索等媒體的采訪中表示:“一汽錫柴是真正的想卡友之所想,在服務(wù)中是值得用戶信賴的?!?/div>
還有卡友表示:“因為使用錫柴發(fā)動機,從一開始就是比較好的,跑山路的時候,特別有勁兒!而且現(xiàn)在很多都用錫柴,都是大數(shù)據(jù)調(diào)出來比較真實。說實話,上坡的時候在高速檔上就行,而且不用擔心高溫,動力是跟得上的,所以就會省油?!?/div>
這證明了一汽錫柴產(chǎn)品質(zhì)量是值得用戶信賴的。產(chǎn)品是一汽錫柴的核心,但是服務(wù)卻是產(chǎn)品的延伸。所以為了讓一汽錫柴品牌在市場中發(fā)出更大,更重要的光芒。一汽錫柴將繼續(xù)做好服務(wù),占領(lǐng)用戶高位!成為用戶心中的首選品牌,進一步的奠定中國汽車行業(yè)的領(lǐng)先地位。
一汽錫柴是民族的企業(yè),是中國的企業(yè)。代表著中國制造的水平已經(jīng)趕超世界先進水平。
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