借助自動(dòng)化，企業(yè)可以減少人力成本，提高效率，移除人為錯(cuò)誤，提高質(zhì)量和準(zhǔn)確性，加快部署速度。通過自動(dòng)監(jiān)控，提供更快響應(yīng)和異常處理，提升客戶滿意度；數(shù)字化勞動(dòng)力可以提供良好的擴(kuò)展性，適應(yīng)季節(jié)性工作壓力的變化，始終為客戶提供7*24小時(shí)穩(wěn)定服務(wù)；滿足合規(guī)要求，保證流程準(zhǔn)確率達(dá)到100%。

　　智能自動(dòng)化的實(shí)現(xiàn)，更是可以提供不斷增強(qiáng)的知識(shí)性人工智能員工，從簡(jiǎn)單數(shù)據(jù)員到專家的能力遞進(jìn)；通過不斷的自我學(xué)習(xí)，提供有價(jià)值的洞察，持續(xù)改善流程，為企業(yè)提供決策支持。

　　為什么需要RPA？核心IT系統(tǒng)不能解決手工流程嗎？

　　在RPA流程自動(dòng)化機(jī)器人出現(xiàn)之前，業(yè)務(wù)變化，合規(guī)改變，功能升級(jí)，都是通過核心IT系統(tǒng)改造實(shí)現(xiàn)的。但是系統(tǒng)改造往往投資成本高，部署周期長(zhǎng)，對(duì)需求響應(yīng)緩慢。同時(shí)，新系統(tǒng)部署上線之前，所有工作還是依賴人工完成。

　　如果平臺(tái)眾多，跨系統(tǒng)調(diào)用頻繁，改造難度更是成倍增加。如果系統(tǒng)之間不允許開放接口，不開放源代碼，又或者遺留系統(tǒng)源碼已經(jīng)無處可尋，改造根本無從談起，只能依賴人工操作完成業(yè)務(wù)。

　　運(yùn)用RPA流程自動(dòng)化機(jī)器人，這些難題迎刃而解。

　　RPA流程自動(dòng)化機(jī)器人開發(fā)周期短，成本低。不需要與系統(tǒng)開放任何接口，只通過UI界面與系統(tǒng)交互，完全模仿人類操作。將流程操作實(shí)現(xiàn)為獨(dú)立的自動(dòng)化任務(wù)，交由軟件機(jī)器人執(zhí)行。

　　RPA流程自動(dòng)化機(jī)器人部署時(shí)間短，見效快。當(dāng)實(shí)際流程操作發(fā)生變化時(shí)，修改相應(yīng)的自動(dòng)化任務(wù)即可，不需要改動(dòng)任何現(xiàn)有系統(tǒng)。自動(dòng)化任務(wù)的重新部署實(shí)施，最快可以達(dá)到以天計(jì)，甚至以時(shí)計(jì)，大大提高流程改造的響應(yīng)速度。另外，RPA流程自動(dòng)化機(jī)器人具有非常好的適應(yīng)性和擴(kuò)展性，這些都是手工流程改造無法比擬的。

🔸 企業(yè)應(yīng)該如何找到智能自動(dòng)化的切入點(diǎn)？

　　在實(shí)踐過程中，企業(yè)首先需要了解流程自動(dòng)化的技術(shù)特征，以及人工智能和自動(dòng)化結(jié)合后所能發(fā)揮的功效，再結(jié)合企業(yè)實(shí)際生產(chǎn)工作中所遇到的痛點(diǎn)和瓶頸，如某些環(huán)節(jié)所需人力過大，人為處理的錯(cuò)誤比率高，風(fēng)險(xiǎn)難以控制等問題，來作為做自動(dòng)化處理的候選業(yè)務(wù)流程。也可以借助IBM的咨詢方法論，利用數(shù)字化重塑（Digital Reinvention）和設(shè)計(jì)思維（Design Thinking）等幫助企業(yè)梳理流程，在流程環(huán)節(jié)中引入自動(dòng)化及人工智能技術(shù)，最大化的來提升流程效率。

　　當(dāng)形成候選流程清單后，可以通過收益和成本估算來排定流程自動(dòng)化實(shí)施的優(yōu)先級(jí)順序。在實(shí)際案例中，傾向于首先實(shí)施哪些業(yè)務(wù)價(jià)值高而技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)低的業(yè)務(wù)流程，其中對(duì)于一些待驗(yàn)證先進(jìn)技術(shù)，建議先進(jìn)行概念驗(yàn)證PoC，而后再進(jìn)行大規(guī)模實(shí)施。

　　IBM擁有整體方法論幫助客戶推動(dòng)自動(dòng)化轉(zhuǎn)型，分為四個(gè)階段：洞察階段，車庫(kù)設(shè)計(jì)階段，共同創(chuàng)造中心實(shí)施，學(xué)習(xí)提升階段。

　　IBM擁有全流程框架幫助客戶進(jìn)行自動(dòng)化設(shè)計(jì)、開發(fā)和運(yùn)維。IBM豐富的行業(yè)資產(chǎn)和工具覆蓋全生命周期，驅(qū)動(dòng)機(jī)器人的實(shí)施。

　　如企業(yè)想實(shí)施IT自動(dòng)化，一般可采用哪些工具？

　　目前市場(chǎng)上主流的企業(yè)級(jí)自動(dòng)化開發(fā)工具有Blue Prism, Automation Anywhere, UIPath。這些工具各有千秋，有的具有圖形模塊，提供直觀的流程開發(fā)；有的提供強(qiáng)有力的角色管理，方便監(jiān)控自動(dòng)化的執(zhí)行；有的特別擅長(zhǎng)于Citrix, SAP, BPO的自動(dòng)化。

　　另一方面，流程自動(dòng)化本身也在使用人工智能等新技術(shù)。流程自動(dòng)化需要理解大量的結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，包括語(yǔ)音，文字，圖片，視頻等等，利用IBM認(rèn)知計(jì)算技術(shù)，企業(yè)可以在設(shè)計(jì)流程自動(dòng)化方案時(shí)靈活的加入這些能力，創(chuàng)造出顛覆性的解決方案。

　　IBM智能自動(dòng)化框架，基于Watson，提供端到端的解決方案。通過IBM的專利技術(shù)集成層Golden Bridge，有機(jī)地結(jié)合認(rèn)知技術(shù)和流程自動(dòng)化RPA技術(shù)，徹底解放人力，實(shí)現(xiàn)“業(yè)務(wù)人員動(dòng)動(dòng)嘴，機(jī)器人跑斷腿”。

🔸 智能自動(dòng)化現(xiàn)在有什么案例嗎？

　　智能自動(dòng)化已經(jīng)在不同的行業(yè)和領(lǐng)域得到應(yīng)用，以下精選5個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景。

1. 全球最大的餐飲服務(wù)分銷商Sysco，借助IBM Dynamic Automation Services, 重大事故率降低89%，每月服務(wù)器正常運(yùn)行時(shí)間延長(zhǎng)50%，宕機(jī)時(shí)間縮短4萬小時(shí)，嚴(yán)重故障恢復(fù)時(shí)間從19小時(shí)壓縮到28分鐘。

2. 通過自動(dòng)化流程管理平臺(tái)實(shí)施，PNC金融服務(wù)集團(tuán)在銀行中跨業(yè)務(wù)線實(shí)現(xiàn)50個(gè)業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化，自定義設(shè)定500多萬個(gè)穩(wěn)健、敏捷、靈活的自動(dòng)化業(yè)務(wù)規(guī)則，成功消除超過80%的人工審查，在進(jìn)行大型收購(gòu)帶來新的工作量時(shí)無需再增加人手。

3. IBM借助RPA的力量，加速推進(jìn)采購(gòu)到付款流程。每年IBM 采購(gòu)部要處理來自數(shù)千家全球供應(yīng)商、 高達(dá)數(shù)十億美金、總數(shù)量200多萬張發(fā)票。 通過RPA解決方案，IBM 采購(gòu)部成功減少95% 的人工干預(yù)，將每張發(fā)票的處理周期從32 分鐘縮短到90 秒，發(fā)票處理過程0失誤，顯著提高管控力度和可追溯性。

4. 一家全球保險(xiǎn)公司，通過自動(dòng)化測(cè)試加速新產(chǎn)品上市進(jìn)程，測(cè)試執(zhí)行周期縮短40%，產(chǎn)品和服務(wù)上市時(shí)間縮短50%。

5. 美國(guó)某銀行實(shí)施人工智能助手實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化監(jiān)控和預(yù)警，為10個(gè)支持團(tuán)隊(duì)提供程序化指導(dǎo)；自動(dòng)對(duì)700多個(gè)應(yīng)用程序進(jìn)行監(jiān)控；每天閱讀4000多封電子郵件，自動(dòng)過濾掉3000封無需人工操作的郵件；智能系統(tǒng)還能實(shí)時(shí)分析數(shù)據(jù)，預(yù)警潛在的問題，通過該解決方案，40%的變更需求由系統(tǒng)自動(dòng)處理。

　　同時(shí)，我們也為錯(cuò)過直播的伙伴們匯集了幾天的回放和精髓，鏈接如下，希望帶給企業(yè)更多的啟迪：

讓我們共同回顧一下過去一周的精彩內(nèi)容

3月13日

讓業(yè)務(wù)與運(yùn)營(yíng)自動(dòng)起來

人機(jī)同行時(shí)代下的企業(yè)自動(dòng)化管理

3月14日

顛覆IT自動(dòng)化

探究IT自動(dòng)化如何走向智能

3月15日

IBM智能自動(dòng)化最佳實(shí)踐

為您揭秘企業(yè)智能自動(dòng)化的最新探索和實(shí)踐