南都訊 記者鐘麗婷 通訊員饒婷 陳芳芳　以乘客提問(wèn)的語(yǔ)種回復(fù)咨詢(xún)，能夠自動(dòng)識(shí)別車(chē)站客流擁擠情況，閑暇時(shí)還能在站臺(tái)進(jìn)行指引“您好，請(qǐng)往站臺(tái)兩端排隊(duì)候車(chē)”……昨日，廣州地鐵創(chuàng)新推出機(jī)器人“智能AI服務(wù)”———機(jī)器人“小悠”正式在琶洲站“上崗”亮相，在廣交會(huì)期間提供智能咨詢(xún)及引導(dǎo)服務(wù)。
    10月15日起，第122屆廣交會(huì)分三期于琶洲國(guó)際會(huì)展中心拉開(kāi)帷幕。為了服務(wù)廣交會(huì)，廣州地鐵創(chuàng)新推出“智能A I服務(wù)”，首次在琶洲站引入機(jī)器人“小悠”提供智能咨詢(xún)及引導(dǎo)服務(wù)。
    據(jù)介紹，目前機(jī)器人“小悠”暫時(shí)有且只有1個(gè)，設(shè)在琶洲站咨詢(xún)崗位置。機(jī)器人“小悠”可像人一樣理解語(yǔ)義、理解交互，可識(shí)別中(普通話(huà))英雙語(yǔ)的語(yǔ)音，利用云端數(shù)據(jù)庫(kù)，以乘客提問(wèn)的語(yǔ)種回復(fù)咨詢(xún)，提供包括購(gòu)票查詢(xún)、地鐵服務(wù)時(shí)間、酒店、問(wèn)路、景點(diǎn)等簡(jiǎn)單咨詢(xún)服務(wù)。更值得一提的是，“小悠”除了能當(dāng)“服務(wù)員”提供問(wèn)答咨詢(xún)外，還能夠自動(dòng)識(shí)別車(chē)站客流擁擠情況，閑暇時(shí)在站臺(tái)關(guān)鍵位置進(jìn)行排隊(duì)候車(chē)均衡引導(dǎo)，“您好，請(qǐng)往站臺(tái)兩端排隊(duì)候車(chē)”。

    如何跟小悠對(duì)話(huà)？
    乘客：請(qǐng)問(wèn)琶洲站到西門(mén)口站怎么坐地鐵？
    小悠：請(qǐng)坐八號(hào)線(xiàn)到昌崗站換乘二號(hào)線(xiàn)到公園前站，再?gòu)墓珗@前站換乘一號(hào)線(xiàn)到西門(mén)口站。
    來(lái)到機(jī)器人小悠面前，直接對(duì)著機(jī)器人采取語(yǔ)音對(duì)話(huà)即可，整個(gè)交流溝通過(guò)程簡(jiǎn)單、便捷?！靶∮啤钡膯?wèn)路服務(wù)可覆蓋多大范圍？據(jù)車(chē)站工作人員介紹，“小悠”的大腦裝有整個(gè)廣州市的地圖信息，可回復(fù)廣州市內(nèi)任意地方的交通出行路線(xiàn)，但系統(tǒng)設(shè)置了地鐵出行優(yōu)先模式，小悠會(huì)優(yōu)先提供地鐵出行路徑信息。