編者按：在美國，亞馬遜倉庫安置了12.5萬名員工，雖然亞馬遜為倉庫引進(jìn)了機(jī)器人，不過員工并沒有被裁。最近，亞馬遜邀請(qǐng)一群記者參觀倉庫。到底人與機(jī)器是如何協(xié)同工作的？讓我們來看看。 本文編譯自紐約時(shí)報(bào)原題為“As Amazon Pushes Forward With Robots, Workers Find New Roles”的文章。

　　去年年末，尼薩·斯科特（Nissa Scott）開始在南新澤西亞馬遜倉庫工作，堆疊塑料盒，尺寸和小軟墊椅差不多。斯科特坦言工作并沒有什么讓人興奮的。塑料盒子每個(gè)重達(dá)25磅，每班工作時(shí)間長達(dá)10小時(shí)，很累。

　　斯科特只有21歲，現(xiàn)在她盯著機(jī)器人堆盒子，這是一個(gè)巨大的黃色機(jī)械臂。斯科特有了新工作，照看機(jī)器人，一次要照看幾個(gè)，如果遇到問題還要修理，確保機(jī)器人有盒子可以搬。我們看到機(jī)械臂末端安裝了爪子，它從傳送帶上搬起盒子，堆在另一個(gè)盒子上，最終將盒子整齊碼放在木托盤上，托盤環(huán)繞機(jī)器人排列。這是亞馬遜第一次向記者展示機(jī)械臂，它是倉庫使用的新一代機(jī)器人。

　　自動(dòng)化帶來焦慮，也帶來希望，這一點(diǎn)在亞馬遜身上體現(xiàn)得淋漓盡致，比其它企業(yè)更明顯。許多人——包括美國總統(tǒng)特朗普——責(zé)怪亞馬遜，認(rèn)為它摧毀了傳統(tǒng)零售產(chǎn)業(yè)，摧毀了工作，因?yàn)榇蠹叶寂艿骄W(wǎng)上買東西。與此同時(shí)，亞馬遜業(yè)務(wù)飛速增長，它不斷招兵買馬，公司需要大量倉庫員工處理客戶訂單。

　　亞馬遜全球員工數(shù)量比微軟多3倍，比Facebook多18倍，上周，亞馬遜說它會(huì)在北美設(shè)立第二個(gè)總部，準(zhǔn)備再招5萬名新員工。

　　從另一方面看，亞馬遜又站在自動(dòng)化的最前沿，它積極尋找新技術(shù)，讓機(jī)器人完成工作，這些工作之前由人類員工完成。2014年，亞馬遜為倉庫引進(jìn)機(jī)器人，使用的機(jī)器來自于Kiva Systems公司，2012年亞馬遜收購Kiva Systems，將公司名字改為“亞馬遜Robotics”。現(xiàn)在亞馬遜在全球部署了10萬多臺(tái)機(jī)器人，未來數(shù)量還會(huì)增加。

　　有了機(jī)器人的加入，倉庫工作不再那么乏味，不再那么勞累，另外亞馬遜的配送效率也大幅提高，客戶早餐后訂牙線，晚餐前就能拿到貨。

　　馬丁·福特（Martin Ford）是一名未來學(xué)家，他寫過一本名叫《機(jī)器人崛起》（Rise of the Robots）的書，這書本討論了自動(dòng)化問題。福特說：“如果沒有自動(dòng)化技術(shù)，亞馬遜無法以現(xiàn)有成本、以它們提供給客戶的成本運(yùn)營，這點(diǎn)是沒有疑問的。我們可能無法在2天內(nèi)拿到貨?！?/P>

　　在新澤西州Florence和華盛頓州Kent的倉庫內(nèi)，人與機(jī)器相互穿插。在Kent倉庫，機(jī)器人像巨大的甲殼蟲一樣，它們抱著垂直貨架穿梭，上面裝滿了商品，重量最高可達(dá)3000磅。幾百個(gè)機(jī)器人自主移動(dòng)，在巨大的籠式空間移動(dòng)，一個(gè)接著一個(gè)前進(jìn)，不會(huì)碰撞。

　　在籠子的一端，人類員工將商品放在架子上，補(bǔ)充庫存。機(jī)器人將架子搬走，當(dāng)客戶訂單送到，需要庫存商品時(shí)，機(jī)器人會(huì)在籠子另一端的工作站排隊(duì)等候，就像汽車等待通過收費(fèi)站一樣。

　　接下來“pickers（揀貨員）”會(huì)根據(jù)計(jì)算機(jī)顯示屏的指示工作，他們從貨架上拿取商品，裝進(jìn)塑料盒，放在傳送帶上，交給“packers（包裝員）”處理，他們將商品放進(jìn)紙盒，準(zhǔn)備送給客戶。

　　亞馬遜負(fù)責(zé)運(yùn)營的高管大衛(wèi)·克拉克（Dave Clark）說，公司希望能將最枯燥的工作交給機(jī)器人做，讓人做一些精神方面的工作。

　　克拉克稱：“每次都是新商品，你要找東西，檢查東西，讓思維活躍起來?！?/P>

　　有了機(jī)器人的幫助，員工不必走那么多路了，這樣一來“揀貨員”工作效率更高，不那么累。有了機(jī)器人，亞馬遜可以將貨架密密麻麻堆積，就像高峰時(shí)段的汽車一樣，因?yàn)閬嗰R遜不必再給人類員工留下過道。提高貨架空間密度就可以裝下更多庫存，客戶也就有了更多選擇。

　　在Florence的亞馬遜倉庫里，我們可以看清一個(gè)事實(shí)：機(jī)器人做得比人類還好。8支機(jī)械臂在倉庫內(nèi)運(yùn)行，那里有無數(shù)商品，它們被分成小單元，送到全國各地的亞馬遜訂單履行中心。

　　這些機(jī)械臂名叫“機(jī)器人堆垛工”，不怎么好聽，員工們賦予它們個(gè)性，給每一臺(tái)機(jī)器都貼了標(biāo)志，取名叫作Stuart、Dave及其它名字，這些名字源自電影《神偷奶爸》的角色。Kent工廠用的是Kiva機(jī)器，F(xiàn)lorence的機(jī)械臂來自其它公司。

　　去年年末時(shí)，亞馬遜開始為Florence安裝機(jī)器人，當(dāng)時(shí)倉庫投入運(yùn)營還沒有多長時(shí)間。機(jī)械臂只能揀取標(biāo)準(zhǔn)尺寸的盒子，如果是其它尺寸就不行了。亞馬遜演示了未來技術(shù)，戴上VR頭盔，我們就可以看到以后新機(jī)器人是怎樣運(yùn)行的，里面有一個(gè)安裝叉車的機(jī)械臂，它可以搬動(dòng)貨盤。

　　安裝機(jī)器人時(shí)，一些員工接受培訓(xùn)，變成了機(jī)器人操作員，比如斯科特女士，她們之前負(fù)責(zé)堆放箱子。還有一些人轉(zhuǎn)移到了接收臺(tái)，在那里，員工將裝有商品的大盒子碼到箱子里?？死苏f，雖然安裝了機(jī)器人，但是沒有人被裁，亞馬遜為這這些員工找到了新角色。他說：“這些人不會(huì)離開?！?/P>

　　問題來了：如果下一代機(jī)器來了又會(huì)怎樣呢？

　　就目前來說，有一些工作人類做得比機(jī)器人好，例如從貨架上挑選個(gè)別商品，它們的形狀與尺寸各有不同。自從引進(jìn)Kiva機(jī)器人之后，亞馬遜美國倉庫增加了8萬名員工，總倉庫員工超過12.5萬。亞馬遜還說公司會(huì)繼續(xù)招人。

　　創(chuàng)業(yè)公司、研究人員正在努力解決其它技術(shù)障礙。亞馬遜還提供贊助，舉辦年度競賽，鼓勵(lì)大家開發(fā)創(chuàng)新技術(shù)。

　　福特相信，在亞馬遜倉庫內(nèi)，就業(yè)形勢改變只是時(shí)間問題，最終會(huì)到來。

　　福特稱：“我認(rèn)為，在倉庫內(nèi)，最終這些技術(shù)會(huì)替代大量員工。不是說一夜之間會(huì)有許多職位消失，開始時(shí)可能不會(huì)擺脫人力，但是創(chuàng)造職位的速度會(huì)慢下來?！?/P>

　　亞馬遜克拉克認(rèn)為，從歷史看，自動(dòng)化提高了生產(chǎn)率，在某些場合下還會(huì)創(chuàng)造更多職位，具體要看客戶的需求。他還說，當(dāng)技術(shù)越來越多，倉庫員工會(huì)繼續(xù)有工作可做。他說自動(dòng)化不會(huì)讓職位增長停止。

　　看看Florence工廠，它為斯特科女士帶來新機(jī)會(huì)。當(dāng)機(jī)械臂碰倒了手提包，或者犯了其它錯(cuò)誤，斯科特會(huì)按下按鈕，定住機(jī)器，然后處理混亂，讓機(jī)器再次回到工作崗位。

　　當(dāng)斯科特及其它員工監(jiān)視機(jī)器人時(shí)，愛德華·科漢姆（Edward Cohoon）監(jiān)督這些員工，他認(rèn)為：“機(jī)器人一天到晚不停工作，它們的胃永遠(yuǎn)填不滿。”