“您好，我是錫柴呼叫中心工號(hào)02號(hào)，很高興為您服務(wù)！”“感謝您的來電，祝您生活愉快，再見！”02號(hào)客服錢女士笑著說，每天一汽解放錫柴呼叫中心的客服們，都是以這樣的開始語和結(jié)束語來為用戶提供服務(wù)的。讓客戶的滿意從400帶走，更讓數(shù)以百萬計(jì)的客戶更加信賴錫柴400。

　　錫柴400電話呼叫中心是接聽用戶來電咨詢、委派服務(wù)站提供處理道路救援和上門服務(wù)等一系列服務(wù)的職能部門，全天24小時(shí)為用戶提供服務(wù)。為了進(jìn)一步加強(qiáng)與用戶的溝通與互動(dòng)，提供更優(yōu)質(zhì)且便捷的服務(wù)，錫柴400-828-1199熱線電話語音導(dǎo)航系統(tǒng)進(jìn)行了全新的升級(jí)，通過電話語音系統(tǒng)，用戶可以自行完成產(chǎn)品報(bào)修、技術(shù)咨詢、投訴建議、報(bào)備業(yè)務(wù)和其他業(yè)務(wù)，不必再為電話占線而影響正常的工作。

　　除此之外，錢女士告訴我們，為了更加快速的解決用戶的需求，錫柴還專門開發(fā)了手機(jī)APP軟件，用戶可以下載軟件到自己的手機(jī)上，遇到任何問題都可以先在軟件上進(jìn)行預(yù)約和維修申請(qǐng)。呼叫中心的客服們收到消息后，會(huì)第一時(shí)間為用戶提供解決方案，讓整個(gè)服務(wù)的過程變得更加方便快捷。

　　很多人會(huì)認(rèn)為客服的工作非常輕松，不過就是接打電話，傳遞信息而已。錢女士說這樣理解太過片面了，錫柴呼叫中心的客服包括她自己在內(nèi)，當(dāng)每天帶上電話耳機(jī)就正式開始了一天的工作。

　　大多數(shù)的客服桌子上都會(huì)放一面小鏡子，這并不是用來美化自己，而是要通過鏡子時(shí)刻的提醒自己，把用心的解答和微笑傳遞給每一位客戶。用自己的聲音和話語，來安撫、溫暖著許多需要幫助的人那急躁的情緒和焦慮的心。

　　錢女士說自己曾經(jīng)經(jīng)歷過一個(gè)印象比較深刻的客戶，是一位河北唐山的司機(jī)，打電話投訴時(shí)態(tài)度很不好，把氣全撒在了她的身上。但是作為客服她已經(jīng)適應(yīng)了這樣的狀況。

　　最后經(jīng)過自己耐心的詢問，得知這位師傅的車每行駛幾百公里后，發(fā)動(dòng)機(jī)都會(huì)出現(xiàn)拉缸的問題，已經(jīng)在別的維修點(diǎn)修過幾次了狀況依然存在，司機(jī)就以為是錫柴發(fā)動(dòng)機(jī)的質(zhì)量問題。

　　錢女士接收到消息后，迅速的將這位司機(jī)遇到的問題反饋給就近的錫柴服務(wù)站，最后通過檢查之后發(fā)現(xiàn)，是因?yàn)榘l(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)的冷卻噴嘴堵塞所造成的，最后將冷卻噴嘴全部更換，再次上路之后就沒有出現(xiàn)過拉缸的情況了。

　　錢女士說她非常能夠理解一些司機(jī)態(tài)度惡劣，其實(shí)并不是因?yàn)閷?duì)客服有多大的怨氣，而是在情理之中，遭遇發(fā)動(dòng)機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)都會(huì)情緒不好。所以錫柴客服需要做的就是穩(wěn)定用戶的情緒，耐心的為用戶解答問題，最終服務(wù)好每個(gè)用戶，這也是錫柴一直推崇的“精芯”服務(wù)的理念。

　　錢女士說她一個(gè)叫濤哥的同事，是錫柴400呼叫中心的金牌客服，每天上午工作4個(gè)小時(shí)，差不多會(huì)接聽100多位用戶的電話，說太多話他每天中午休息的時(shí)候最想做的事情就是喝水，而最不敢的也是喝水，因?yàn)榕潞鹊奶?，頻繁的上廁所，影響工作的進(jìn)度。

　　濤哥總愛說“400-828-1199，是錫柴客戶遇到問題時(shí)最信任的一串?dāng)?shù)字”濤哥最大的愿望就是讓客戶的滿意從400帶走，更讓數(shù)以百萬計(jì)的客戶更加信賴錫柴400。下班前點(diǎn)上點(diǎn)眼藥水，休息下，回憶下今天的工作還有哪些沒有閉環(huán)，哪些需要交班，哪些可以到明天再處理。

　　這就是錫柴呼叫中心的客服們每天所從事的工作，你可以從他們的一言一行中發(fā)現(xiàn)對(duì)工作的滿腔熱情。他們的工作或許平凡，但絕不簡(jiǎn)單，正是因?yàn)樗麄儗?duì)平凡工作始終如一的堅(jiān)持，才讓用戶對(duì)錫柴的品牌更加信賴。錢女士說每當(dāng)客戶咨詢完后，一聲發(fā)自心底的謝謝您，就是我所收獲的最大的滿足。