拆單錯(cuò)誤
 
　　運(yùn)費(fèi)是倉(cāng)庫(kù)成本蠻重要的一環(huán)，鑒于節(jié)省運(yùn)費(fèi)、控制包裹體積大小、倉(cāng)庫(kù)已有預(yù)包貨物等因素，會(huì)考慮將訂單進(jìn)行拆單。部分操作人員如果業(yè)務(wù)不熟悉，尤其是臨時(shí)工，沒(méi)有正確理解和掌握拆單規(guī)則、不會(huì)使用拆單功能、拆單并單重復(fù)操作等，都有可能導(dǎo)致問(wèn)題的出現(xiàn)。
 
　　對(duì)于拆單的規(guī)則、倉(cāng)庫(kù)貨物預(yù)包裝規(guī)格、以及如何使用拆單功能，倉(cāng)庫(kù)要作為管理流程的核心事項(xiàng)，事先提醒并做好充分的培訓(xùn)準(zhǔn)備。所謂磨刀不誤砍柴工，一但出現(xiàn)拆單錯(cuò)誤，需要重新拆包裝等等返工，消耗更大的人力和時(shí)間，綜合成本不減反增。
 
　　出庫(kù)流程
 
　　波次策略不合理
 
　　波次是出庫(kù)的大腦，波次創(chuàng)建的好壞直接影響整個(gè)出庫(kù)的效率，下面是雙十一經(jīng)常發(fā)生的問(wèn)題：
 
•總揀波次沒(méi)有按照商品相似度創(chuàng)建，導(dǎo)致揀貨行走路徑太長(zhǎng)效率低下
•單品和多品訂單同一波次，由于多品需要分貨導(dǎo)致拉低單品的發(fā)貨效率
•波次創(chuàng)建之后，又被混在一起揀貨，導(dǎo)致后面分貨非常麻煩
•不同貨主的訂單被創(chuàng)建在同一波次，導(dǎo)致揀貨兩邊跑
•面單前置和面單后置的訂單沒(méi)有分開(kāi)創(chuàng)建波次，導(dǎo)致后面流程混亂
•需要發(fā)票和不需要發(fā)票的訂單創(chuàng)建在一起，導(dǎo)致發(fā)票漏發(fā)
……
 
　　因此，為倉(cāng)庫(kù)的不同品類設(shè)置不同的波次策略是非常有必要的，而決定哪些訂單可以放在同一波次的目的是讓揀貨、分貨、包裝復(fù)核效率更高，通常來(lái)說(shuō)創(chuàng)建波次有以下幾個(gè)原則：
 
•不同貨主的訂單分開(kāi)
•需要與不需要發(fā)票的訂單分開(kāi)
•多品訂單單獨(dú)創(chuàng)建波次，并且盡量使用邊揀邊分（如果商品尺寸適合邊揀邊分的話）
•單品訂單爆款可以按品類創(chuàng)建波次，前置打單
•單品訂單非爆款可以創(chuàng)建在一個(gè)波次上，后置打單
•多品訂單按照訂單相似度創(chuàng)建波次，讓每次揀貨不會(huì)跑太多位置
•不要安排多人交叉創(chuàng)建波次
……
 
　　如果比較好的系統(tǒng)，一般都會(huì)提供訂單分析頁(yè)面，輔助操作人員創(chuàng)建波次。
 
　　運(yùn)單重復(fù)打印
 
　　對(duì)于前置打單的流程，運(yùn)單如果重復(fù)打印很有可能造成后面的重復(fù)發(fā)貨，因此一定要杜絕重復(fù)打印，下面羅列一些常見(jiàn)的發(fā)生重復(fù)打印的情況：
 
•卡紙，重新打印
•換快遞，由于某些原因需要對(duì)某幾個(gè)訂單更換快遞，而沒(méi)有銷(xiāo)毀原運(yùn)單
•多人操作同一波次
 
　　為了防范重復(fù)打印，在管理流程上，倉(cāng)庫(kù)經(jīng)理或者主管最好能根據(jù)貨主、訂單波次、快遞公司等緯度，安排不同的打單人員進(jìn)行打印，分工明確。且打單人員在系統(tǒng)有彈出提示框時(shí)，要仔細(xì)閱讀提示信息，并根據(jù)提示內(nèi)容作出相應(yīng)的處理。
 
　　如果是由于快遞單模糊不清、卡紙等原因，需要重打印，則需要將舊的快遞單做撕毀或用大頭筆在快遞單上寫(xiě)上相應(yīng)描述，以防揀貨人員重復(fù)配貨，導(dǎo)致多發(fā)；要求操作人員嚴(yán)格遵守SOP（標(biāo)準(zhǔn)操作流程）。
 
　　在系統(tǒng)上，必須做到技術(shù)層面的控制（并發(fā)控制、重打印提醒、換快遞原單注銷(xiāo)等）。
 
　　RF槍（或PDA）處理慢
 
　　對(duì)與庫(kù)內(nèi)作業(yè)，WMS一般是用RF槍或者PDA終端的應(yīng)用來(lái)協(xié)助操作人員作業(yè)的，在雙十一單量急劇增加的情況下，多人同時(shí)操作很可能由于網(wǎng)絡(luò)原因?qū)е翿F的響應(yīng)速度變慢。
 
　　針對(duì)這種情況，如果條件允許，可做負(fù)載均衡。若沒(méi)有多余的資源，則通過(guò)控制RF槍的使用數(shù)量，或分時(shí)段使用等方法來(lái)提高效率。
 
修改快遞
 
　　倉(cāng)庫(kù)根據(jù)不同的情況會(huì)跟不同的快遞公司合作，通常會(huì)將大量的訂單委托同一個(gè)快遞進(jìn)行配送；但是有些地區(qū)有些快遞不可達(dá)、或者運(yùn)費(fèi)過(guò)高等原因，則需要修改快遞；修改快遞時(shí)可能是不同人員在操作，則會(huì)出現(xiàn)修改完快遞且打印出新的快遞單后，未將舊的快遞單找回并撕毀。導(dǎo)致同一個(gè)訂單有兩個(gè)快遞單重復(fù)配貨的情況，影響倉(cāng)庫(kù)作業(yè)效率，同時(shí)也可能出現(xiàn)多發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)。
 
異常單被誤發(fā)
 
　　訂單在還未出庫(kù)之前，客戶申請(qǐng)退款、退貨等情況時(shí)有發(fā)生。一些取消的訂單包裹可能被隨意放在倉(cāng)庫(kù)的某個(gè)地方，也可能與待發(fā)貨的包裹混在一起，一不留神，這些包裹就會(huì)被發(fā)貨出去。
 
　　切記，倉(cāng)庫(kù)的現(xiàn)場(chǎng)不能亂，如果現(xiàn)場(chǎng)亂了會(huì)導(dǎo)致異常更多，所以，異常處理一經(jīng)發(fā)現(xiàn)需要盡早處理。
 
掃描發(fā)貨的必要性
 
　　很多倉(cāng)庫(kù)沒(méi)有真正理解掃描發(fā)貨的重要性，這個(gè)做法可以大大減少多發(fā)、漏發(fā)、錯(cuò)發(fā)的發(fā)生概率。對(duì)于倉(cāng)庫(kù)處理來(lái)說(shuō)，發(fā)貨是一個(gè)很重要的節(jié)點(diǎn)，它是把錯(cuò)誤攔截的最后一道關(guān)卡，在這個(gè)節(jié)點(diǎn)上，所有的不應(yīng)該發(fā)貨的訂單（退款、取消、運(yùn)單重復(fù)二次發(fā)貨、運(yùn)單注銷(xiāo)）全部都應(yīng)該被攔截，如果沒(méi)有做好這個(gè)節(jié)點(diǎn)的管理，倉(cāng)庫(kù)多發(fā)、漏發(fā)錯(cuò)發(fā)的概率會(huì)大增。
 
　　以下對(duì)發(fā)貨的幾種方式逐一分析：
 
A 批量發(fā)貨，整批訂單（波次）一起發(fā)貨，該方式效率很高，但是如果發(fā)生攔截訂單的情況，需要系統(tǒng)提醒（大部分ERP不一定有提醒），還需要操作人員把攔截的訂單挑出來(lái)單獨(dú)處理
B 包裝復(fù)核同時(shí)做發(fā)貨，好處及時(shí)攔截訂單并且不需要拆包裝
C 稱重時(shí)同時(shí)發(fā)貨，有些訂單在稱重時(shí)做復(fù)核，也同時(shí)做發(fā)貨，操作人員需要看清楚系統(tǒng)提示信息，把該攔截的訂單挑起來(lái)單獨(dú)處理
D 單獨(dú)一個(gè)發(fā)貨節(jié)點(diǎn)，每一單都需要重新掃描發(fā)貨
對(duì)于以上4種方式，a發(fā)生異常單沒(méi)有被攔截的概率最大，bcd發(fā)生的概率小很多。
 
后記
 
　　所有電商倉(cāng)配人都明白，電商離不了物流，而電商物流離了WMS系統(tǒng)也玩不轉(zhuǎn)（除非單量很小，勉強(qiáng)可以用ERP或進(jìn)銷(xiāo)存暫時(shí)代替WMS），成千上萬(wàn)的SKU，不同的商品屬性，日常單幾千幾萬(wàn)、大促單幾十萬(wàn)上百萬(wàn)的“碎片化”訂單，庫(kù)存準(zhǔn)確率、發(fā)貨準(zhǔn)確率、倉(cāng)庫(kù)坪效、人均效能……這一切如果沒(méi)有WMS系統(tǒng)，怎么玩？堆再多人都無(wú)濟(jì)于事的……因此WMS系統(tǒng)對(duì)電商倉(cāng)儲(chǔ)配送領(lǐng)域來(lái)說(shuō)已經(jīng)成為不可或缺的標(biāo)配。
 
　　然而，如何選擇一個(gè)最適合自己的WMS軟件服務(wù)商，既能做到適合自身的業(yè)務(wù)特征，又能有專業(yè)的團(tuán)隊(duì)快速響應(yīng)需求變更及業(yè)務(wù)擴(kuò)展，還能實(shí)現(xiàn)IT運(yùn)營(yíng)成本最優(yōu)，成為了困擾電商倉(cāng)配行業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者們的一大難題。