1904年成立的林德可謂是叉車行業(yè)的百年老店，1993年，在前總理李鵬和德國前總理科爾的牽頭下，林德叉車在廈門成立了分公司。23年來，林德已經(jīng)為超過兩萬家中國用戶提供了12萬套叉車設(shè)備。如此龐大的叉車數(shù)量在各種物流場(chǎng)景中被廣泛應(yīng)用，確保叉車設(shè)備高效穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)就成為了林德售后服務(wù)中的重中之重。

創(chuàng)新模式為用戶提供多種解決方案

　　“確保叉車穩(wěn)定高效地運(yùn)行，除了叉車設(shè)備需要具備高品質(zhì)外，其維護(hù)保養(yǎng)工作也非常重要，尤其是確保十幾萬套叉車設(shè)備出色地完成各種用戶的物品搬運(yùn)需求，這對(duì)叉車企業(yè)的售后服務(wù)提出了嚴(yán)峻的考驗(yàn)。”林德（中國）叉車有限公司服務(wù)總監(jiān)黃元清先生如是說。

林德（中國）叉車有限公司服務(wù)總監(jiān)黃元清

　　面對(duì)各行各業(yè)用戶不同的需求，林德也不斷創(chuàng)新合作模式，除了用戶采購叉車外，林德還在國內(nèi)首創(chuàng)了租賃叉車的服務(wù)模式，專門針對(duì)夏季生產(chǎn)旺盛的啤酒飲料行業(yè)、“雙十一”前后的電商快遞行業(yè)，上市前需要清點(diǎn)資產(chǎn)的企業(yè)，或者無法獨(dú)立管理叉車需要外部協(xié)助的等具有臨時(shí)性需求的企業(yè)，通過租賃叉車的方式，既節(jié)省了用戶的采購成本，又滿足了生產(chǎn)需求。無論是哪種類型的用戶，林德都以全面的維保服務(wù)確保了叉車在各種工況場(chǎng)景中的高效發(fā)揮。黃元清總監(jiān)介紹說：“林德提出了快速響應(yīng)（celerity）、方便用戶（convenient）、降低成本（cost）、溝通交流（communication）的4C維養(yǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。叉車維保的傳統(tǒng)方式是電話叫修，這種出現(xiàn)故障才維修的方式很有可能造成用戶企業(yè)生產(chǎn)停工。因此，林德更注重對(duì)用戶的定期維保服務(wù)，根據(jù)不同用戶的使用情況，為用戶制定維修計(jì)劃，另外對(duì)于需求量大的企業(yè)，如大眾汽車、福耀玻璃等，林德會(huì)有專門的駐廠人員隨時(shí)提供維修保養(yǎng)服務(wù)。為了滿足用戶對(duì)叉車設(shè)備的維保需求，林德還提供一站式服務(wù)，對(duì)其清潔設(shè)備等一并維護(hù)。同時(shí)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)，林德采用APP、微信報(bào)修等更為及時(shí)高效的措施，讓12萬套叉車設(shè)備在用戶工廠中穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)。”