在錫柴人看來，每月的26日不僅是時(shí)間概念，更是錫柴精芯服務(wù)特別日。
　　今年9月26日正值錫柴73周年廠慶，“錫柴機(jī)回娘家”活動在全國各地級市300多家服務(wù)站同步舉行，以精湛、精益、精誠的精芯服務(wù)內(nèi)容，向用戶提供增值服務(wù)，擴(kuò)大錫柴服務(wù)影響力?；顒尤债?dāng)天，錫柴服務(wù)站服務(wù)人員免費(fèi)為用戶進(jìn)行發(fā)動機(jī)“體檢”、使用操作指導(dǎo)、維修和保養(yǎng)免工時(shí)費(fèi)用、指導(dǎo)客戶安裝智慧錫柴APP……一系列融質(zhì)量、效率、服務(wù)、親情于一體的全方位專業(yè)化、終端化的“精芯服務(wù)”舉措，實(shí)實(shí)在在地解決了用戶的難題，讓用戶體驗(yàn)到了一汽錫柴精湛、精益、精誠的“精芯服務(wù)”內(nèi)涵，贏得了用戶的高度認(rèn)可。據(jù)統(tǒng)計(jì)，服務(wù)日當(dāng)天，全國各省市有近萬名錫柴機(jī)用戶享受到了這項(xiàng)“增值服務(wù)”。

　　專業(yè)信賴 精芯服務(wù)精湛技藝顯真情 
　　“錫柴無論是在站點(diǎn)分布還是服務(wù)質(zhì)量上都走在了各品牌前列?！?月26日，錫柴銷售公司遼寧事業(yè)部服務(wù)人員一大早就在營口精誠服務(wù)站現(xiàn)場開始對錫柴用戶的發(fā)動機(jī)進(jìn)行10項(xiàng)免費(fèi)檢查、指導(dǎo)客戶安裝智慧錫柴APP，對發(fā)動機(jī)日常使用維護(hù)注意事項(xiàng)、配件知識進(jìn)行了詳細(xì)講解。用戶不僅對錫柴精芯服務(wù)表示滿意，同時(shí)更對錫柴APP表示贊賞，“以后不管走到哪里，都可以通過APP進(jìn)行查詢和服務(wù)指導(dǎo)了！”
　　“錫柴動力質(zhì)量好，還有這么專業(yè)的技術(shù)指導(dǎo)和服務(wù)，當(dāng)時(shí)真的是選對了發(fā)動機(jī)！”9月26日上午9點(diǎn)，在西安大洋服務(wù)站內(nèi)，一個用戶看著錫柴專業(yè)服務(wù)人員正有序地對錫柴發(fā)動機(jī)進(jìn)行運(yùn)行狀態(tài)的逐項(xiàng)檢測，非常感動。據(jù)一汽錫柴駐山西事業(yè)部的服務(wù)人員介紹，“9.26錫柴機(jī)回娘家”活動當(dāng)天，山西全省共有20余家錫柴服務(wù)站同步開展錫柴發(fā)動機(jī)免費(fèi)“體檢”、使用操作指導(dǎo)、維修和保養(yǎng)免工時(shí)費(fèi)用等系列服務(wù)活動，受到用戶歡迎。
　　“錫柴精芯服務(wù)真正成為了市場營銷強(qiáng)有力的支撐與助跑器?！苯陙恚a柴在穩(wěn)抓產(chǎn)品品質(zhì)的同時(shí)，在服務(wù)上更是下足功夫，以“精芯服務(wù)”先行為策略，把服務(wù)體系建設(shè)提升到了戰(zhàn)略層次，服務(wù)領(lǐng)先與品質(zhì)領(lǐng)先一起被列為發(fā)展戰(zhàn)略的主要組成部分和重要支撐，并打出了一系列“精芯服務(wù)”“組合拳”，搭建起了一套以“精湛、精益、精誠”為品牌價(jià)值和品牌核心訴求點(diǎn)的服務(wù)品牌體系。錫柴通過加強(qiáng)廠商聯(lián)動，聚焦用戶需求，創(chuàng)新服務(wù)模式，搶占互聯(lián)網(wǎng)+先機(jī)，推出智慧錫柴APP軟件、車聯(lián)網(wǎng)、建設(shè)區(qū)域服務(wù)中心、新維保模式、升級400呼叫中心，持續(xù)完善服務(wù)及配件網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)創(chuàng)新服務(wù)培訓(xùn)模式，更新服務(wù)硬件設(shè)施，培育具備產(chǎn)品專業(yè)服務(wù)人才，截止目前，錫柴已有782家服務(wù)站具備了國四服務(wù)能力，750家服務(wù)站具備了天然氣發(fā)動機(jī)服務(wù)能力，錫柴樹立起“精芯服務(wù)”的品牌形象。同時(shí)，一汽錫柴在全國各地設(shè)立了近2000家服務(wù)站，27家配件中心庫，78家專營店和37家特約經(jīng)銷部，以專業(yè)服務(wù)贏得了用戶的信賴。
　　“精芯服務(wù)”，已然成為一汽錫柴品牌最為閃亮的一張名片。
　　服務(wù)快速 精芯服務(wù)創(chuàng)出金牌口碑
　　這是一場就可享受到的錫柴全周期不停歇的精芯服務(wù)盛宴，回饋的更是滿滿的贊譽(yù)——
　　“感謝錫柴，服務(wù)又快又好！”9月2日下午, 錫柴呼叫中心17號熱線員接到河北唐山王先生來電，他焦急地反映其車輛突然壞在路上，說運(yùn)輸一整貨柜的蔬菜如無法按時(shí)交貨，將導(dǎo)致賠償?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)！接到王先生報(bào)修電話后，錫柴呼叫中心迅速在第一時(shí)間里聯(lián)系上了河北錫柴服務(wù)站，接到錫柴派工后，服務(wù)人員立馬火速趕往用戶處搶修……前后僅化了短短2小時(shí)的時(shí)間，王先生的車輛又行駛在送貨的路上了……
　　與王先生擁有相似的經(jīng)歷的錫柴機(jī)用戶很多，對日前錫柴精芯服務(wù)派工管理新模式贊不絕口的比比皆是，更有位陳師傅幽默的點(diǎn)評道：“眾里尋他千百度，驀然回首，錫柴精芯服務(wù)就在最近處！”
　　“為每個用戶提供金牌標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，用戶只需記得錫柴400-828-1199呼叫中心服務(wù)熱線，錫柴精芯服務(wù)就能一路隨行，各類動力難題快速迎刃而解?！睋?jù)悉，錫柴自去年新推出呼叫中心服務(wù)新模式后，用戶的“一鍵功能”，其發(fā)動機(jī)故障就會在第一時(shí)間通過向錫柴總部報(bào)修，并形成了以呼叫中心為龍頭的服務(wù)指揮調(diào)度系統(tǒng)，通過信息流的快速傳遞，由錫柴總部團(tuán)隊(duì)圍繞客戶的求援，做好站點(diǎn)匹配、配件調(diào)度、技術(shù)援助、商務(wù)安撫等管控協(xié)調(diào)工作，落實(shí)服務(wù)站執(zhí)行，及時(shí)滿足客戶需求，拉動服務(wù)配件體系、供應(yīng)商、經(jīng)銷商以及廠內(nèi)職能部門的響應(yīng)效率，建立基于時(shí)間和能力的競爭優(yōu)勢。
　　“從反饋情況來看，時(shí)至今日，采用撥打服務(wù)熱線求助的用戶，滿意度均達(dá)到90%以上?！睋?jù)錫柴呼叫中心主管介紹，今年以來，錫柴加快呼叫中心建設(shè)，與智慧錫柴APP、TDS等系統(tǒng)高度融合，全力打造服務(wù)的調(diào)度中心、監(jiān)控中心、指揮中心，并依托服務(wù)核心體系，推進(jìn)了服務(wù)派工智能化進(jìn)程。截止目前，錫柴24小時(shí)服務(wù)熱線400-828-1199已為錫柴機(jī)用戶解答了操作、故障方面的疑問31568條。
　　“責(zé)任在心，耐心聆聽，及時(shí)處理;服務(wù)用心，專業(yè)解答，精準(zhǔn)派工；高效貼心，跟蹤回訪、細(xì)致關(guān)懷?！痹诿總€錫柴服務(wù)熱線接線員的不懈努力之下，一汽錫柴已用熱線串起了服務(wù)一條龍的綠色通道，鑄就了精芯服務(wù)的“金牌口碑”。
　　智網(wǎng)升級 精芯服務(wù)為用戶精準(zhǔn)服務(wù)
　　業(yè)內(nèi)流傳著一句話：“深挖后市場潛力，得后市場者得天下。”長期以來，堅(jiān)持不懈的為用戶提供專業(yè)、周到、細(xì)致的全周期服務(wù)，令錫柴產(chǎn)品品質(zhì)在用戶手中得以延伸、提高，好口碑帶動銷量，市場份額大幅提升，品牌影響范圍持續(xù)擴(kuò)大。
　　2013年，錫柴精芯服務(wù)品牌發(fā)布，開創(chuàng)了行業(yè)先河。三年來，以“精湛、精益、精誠”為品牌核心的精芯服務(wù)被越來越多的用戶熟悉和青睞。
　　互聯(lián)網(wǎng)+來襲，錫柴敢于嘗鮮，先一步擁抱“互聯(lián)網(wǎng)+”，這不是簡單的相加，而是拓寬思路，在傳統(tǒng)繼承與創(chuàng)新智能之間找到共融點(diǎn)，用好互聯(lián)網(wǎng)思維和手段。
　　2015年9月26日，智慧錫柴APP隆重上線，與用戶之間搭建起了一座連心橋。注入智慧的力量，精芯服務(wù)網(wǎng)絡(luò)趨向智能化，開辟了多個后市場時(shí)代服務(wù)渠道，服務(wù)效率明顯提升。
　　此次智慧錫柴APP服務(wù)平臺升級，對于錫柴與用戶來說皆是意義非凡?！斑B接互聯(lián)網(wǎng)+，服務(wù)加出了用戶高贊譽(yù)，加出了服務(wù)品牌新高度，錫柴從引領(lǐng)行業(yè)邁入雙向互動的2.0時(shí)代，到跨入普遍互聯(lián)的3.0時(shí)代。精芯服務(wù)，智網(wǎng)升級，為用戶提供管家式綜合精準(zhǔn)的服務(wù)?！?BR>　　2016年9月26日，智慧錫柴APP 2.0面世，新界面上，一鍵求援、服務(wù)預(yù)約、服務(wù)進(jìn)度查詢、等功能一覽無余，車保姆、車管家、駕駛專家則需配合錫柴智能終端使用。有些用戶在線瀏覽體驗(yàn)了一番，均稱贊不已。
　　為了滿足不同區(qū)域用戶的差異化訴求，錫柴還建立了云貴區(qū)域服務(wù)中心、升級了錫柴400呼叫中心、推進(jìn)服務(wù)熱線派工業(yè)務(wù)、開展26日專屬錫柴服務(wù)日等服務(wù)品牌活動，推出了車保姆、車管家，全方面將潤物細(xì)無聲的服務(wù)關(guān)懷傳遞到每個用戶心中。
　　“應(yīng)需求，出實(shí)招，尋突破，塑品牌，見實(shí)效，錫柴讓精芯服務(wù)真正成為了市場營銷強(qiáng)有力的支撐與助跑器?！笔聦?shí)也證明，在市場整體需求量出現(xiàn)下滑的形勢下，錫柴奧威銷量逆勢穩(wěn)增的好業(yè)績，是用戶對錫柴服務(wù)與品質(zhì)的認(rèn)可。（本文來自錫柴）