我們希望在未來的65年時(shí)間內(nèi)，將柳工打造成一個(gè)最棒的品牌，使得中央邦內(nèi)的每個(gè)地區(qū)的人們都了解這個(gè)品牌。CSInfrastructurePvtLtd的運(yùn)營總監(jiān)MohitSharma對(duì)EquipmentIndia的記者說道。他所在的公司是柳工在中央邦地區(qū)的授權(quán)經(jīng)銷商。以下是MohitSharma先生接受本報(bào)采訪的摘要。

　　最初是什么吸引了你，使你成為柳工的經(jīng)銷商？

　　我們最早是和Terex合作并且代理他們的挖掘裝載機(jī)，就是在這個(gè)時(shí)候，我看到了市場(chǎng)風(fēng)向的轉(zhuǎn)變。許多顧客的購買意愿從挖掘裝載機(jī)轉(zhuǎn)向了裝載機(jī)。在我們和柳工的銷售總監(jiān)NischalMehrotra先生接觸后，他給了我們相當(dāng)有吸引力的報(bào)價(jià)，同時(shí)，我也覺得這個(gè)市場(chǎng)大有可為。而就目前來看，我很高興當(dāng)時(shí)抓住了這個(gè)機(jī)會(huì)。我認(rèn)為印度市場(chǎng)上裝載機(jī)的份額會(huì)進(jìn)一步取代挖掘裝載機(jī)的份額。

　　你認(rèn)為柳工是如何成為一個(gè)有價(jià)值的合作伙伴的？

　　毫無疑問，柳工是一個(gè)有價(jià)值的合作伙伴。柳工裝載機(jī)目前在中央邦的市場(chǎng)占有率達(dá)到了50%以上，這是因?yàn)榱ぎa(chǎn)品的具有無可匹敵的性價(jià)比。柳工的產(chǎn)品滿足了我們的客戶用有限的預(yù)算買到最優(yōu)秀的產(chǎn)品的理想。此外，還有什么是“有價(jià)值”呢？

　　在你看來，柳工還可以做些什么來進(jìn)一步擴(kuò)大現(xiàn)有的優(yōu)勢(shì)呢？

　　在有些方面，柳工還可以更上一層樓。比如說增加研發(fā)投入進(jìn)一步提高產(chǎn)品質(zhì)量，增強(qiáng)客戶服務(wù)并且加大品牌建設(shè)的投入。因?yàn)榫同F(xiàn)階段來看，柳工在顧客心目中還是一個(gè)中國品牌，這是我們?cè)阡N售中首先要面對(duì)的一個(gè)困難，我們需要更好的引導(dǎo)這個(gè)印象。

　　柳工是你們唯一代理的品牌嗎？

　　不是。我們還在中央邦代理ATG的越野輪胎。我們和ATG已經(jīng)合作10年了。目前有一支18個(gè)人的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)這個(gè)品牌，包括4名銷售人員，7名服務(wù)工程師及其它成員。

　　你的服務(wù)團(tuán)隊(duì)的力量和目前市場(chǎng)上已售柳工設(shè)備總量是否匹配呢？

　　完全沒有問題。我們目前每10臺(tái)設(shè)備就可以對(duì)應(yīng)一個(gè)服務(wù)工程師，而標(biāo)準(zhǔn)的是每15臺(tái)設(shè)備對(duì)應(yīng)一個(gè)服務(wù)工程師。我們這樣做的目的是為了給我們的客戶提供更好的服務(wù)。

　　您對(duì)2016年柳工業(yè)務(wù)的發(fā)展的期待是什么？

　　我們有個(gè)名為“Laqshya500”的計(jì)劃，這個(gè)是我們的銷售目標(biāo)。而且，如果照現(xiàn)在的情勢(shì)發(fā)展下去，我們有望達(dá)成目標(biāo)。

　　如今，顧客更傾向于和一家供應(yīng)商合作解決一個(gè)項(xiàng)目中的所需要的全部設(shè)備。你們是如何應(yīng)對(duì)這個(gè)挑戰(zhàn)的呢？

　　我們也在向相同的方向努力。我們現(xiàn)在已經(jīng)有了挖掘機(jī)產(chǎn)品，很快，推土機(jī)產(chǎn)品也將上線，我們正逐步向這個(gè)目標(biāo)靠近。

　　在中央邦，柳工哪個(gè)型號(hào)的裝載機(jī)是運(yùn)行的最快的？

　　柳工的3-5噸位裝載機(jī)的運(yùn)行速度最為快捷，它們主要應(yīng)用于運(yùn)輸石材進(jìn)行破碎作業(yè)。如果客戶的破碎機(jī)功率在400-500噸每小時(shí)，那么我們會(huì)推薦5噸的產(chǎn)品；如果破碎機(jī)功率在200噸每小時(shí)，那么3噸的裝載機(jī)就可以了。

　　你們會(huì)給柳工設(shè)備的實(shí)際應(yīng)用提供場(chǎng)所進(jìn)行測(cè)試嗎？

　　不會(huì)。但是我們會(huì)根據(jù)客戶的需求進(jìn)行評(píng)估，并推薦適合客戶工作需求的最佳設(shè)備。實(shí)際上，我們推薦的機(jī)器都可以圓滿完成任務(wù)。

　　如果以1至10評(píng)分，您及您的顧客對(duì)柳工的滿意度可以評(píng)幾分？

　　就我們的合作關(guān)系來說，我愿意給10分。如果是客戶的滿意度，我覺得應(yīng)該在8分左右。這其中缺失的2分正是我們現(xiàn)在努力的方向。它們反映在廠商提供的售后服務(wù)上，配件的供應(yīng)有時(shí)會(huì)比較慢。我們目前正在嘗試一些更為先進(jìn)的管理系統(tǒng)來克服這個(gè)困難。

　　您未來的發(fā)展計(jì)劃是怎樣的？

　　我們目前在印多爾市及瓜廖爾市都有銷售網(wǎng)點(diǎn)。我們還計(jì)劃在瑟德納市建立辦公網(wǎng)點(diǎn)以覆蓋那片區(qū)域的設(shè)備。我們的目標(biāo)是建立一個(gè)“48小時(shí)服務(wù)響應(yīng)”體系。

　　（本文來自柳工）