但是，這些技術(shù)還可以加速并激發(fā)更大的改變，例如，制造商挺進(jìn)服務(wù)行業(yè)，或者與其它企業(yè)形成流動(dòng)型合資企業(yè)，利用更廣闊的技術(shù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)互利雙贏。舉個(gè)例子，約翰·迪爾近期收購(gòu)孟山都旗下的精密種植公司，這重新定義了迪爾公司，它不再只是一家拖拉機(jī)制造商，更是“數(shù)字農(nóng)業(yè)”經(jīng)營(yíng)的主要推動(dòng)者。

　　客戶互動(dòng)：八項(xiàng)核心科技已近乎從各個(gè)方面重塑了企業(yè)與客戶的互動(dòng)，無(wú)論是銷(xiāo)售與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，還是開(kāi)具賬單、售后服務(wù)。舉個(gè)例子，人工智能，應(yīng)用于機(jī)器學(xué)習(xí)，可以幫助處理大量客戶行為數(shù)據(jù)，對(duì)其模式進(jìn)行識(shí)別，企業(yè)可利用該模式提高客戶互動(dòng)。

　　操作運(yùn)用：人工智能、機(jī)器人、無(wú)人機(jī)和3D打印都能提升操作效率，為企業(yè)帶來(lái)顯著的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。請(qǐng)參考以下數(shù)據(jù)點(diǎn)：我們斷定，在酒店行業(yè)，服務(wù)型機(jī)器人能將交付成本降低10至100倍。因此，當(dāng)我們看到各個(gè)商務(wù)領(lǐng)域都在源源不斷地采用機(jī)器人時(shí)，也就不足為奇了。

　　與此同時(shí)，3D打印還將縮短供應(yīng)鏈，減少產(chǎn)品開(kāi)發(fā)時(shí)間，并增加基于客戶偏好和需求的定制產(chǎn)品及服務(wù)種類(lèi)。率先采用虛擬現(xiàn)實(shí)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)的企業(yè)已從中獲利。下文附欄介紹了波音公司和DHL正如何通過(guò)增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)提高速度和效率。

　　人員及人才：這八項(xiàng)核心科技將創(chuàng)造全新的崗位類(lèi)型，但令人擔(dān)憂的是，這也將降低就業(yè)增長(zhǎng)速度。CEO傾向調(diào)查顯示，56%的全球CEO們希望通過(guò)推廣使用機(jī)器人在未來(lái)五年減少員工數(shù)量?；ㄆ煦y行一份近期報(bào)告表明，由于AI和區(qū)塊鏈等技術(shù)的應(yīng)用，銀行業(yè)將在未來(lái)十年減少30%的勞動(dòng)力。同時(shí)，新技術(shù)催生新公司（谷歌，僅成立18年，已擁有超過(guò)61000名員工）和新的崗位類(lèi)型（例如在十年前幾乎聞所未聞的數(shù)據(jù)科學(xué)家崗位）。因此，雇主們不得不決定怎樣將機(jī)器加入人才庫(kù)中，同時(shí)，他們還須決定怎樣雇用、保留和發(fā)掘所需人才—他們應(yīng)歡迎自己的機(jī)器人同事，而非害怕它們。

　　合規(guī)性：這在商業(yè)模式中往往被忽略。我們認(rèn)為，眾多企業(yè)將競(jìng)相適應(yīng)并盡量改變文中所述技術(shù)所帶來(lái)的監(jiān)管格局。監(jiān)管機(jī)構(gòu)本身也會(huì)暫時(shí)處于適應(yīng)階段。我們要怎樣保護(hù)由數(shù)十億物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備收集的數(shù)據(jù)。應(yīng)怎樣對(duì)區(qū)塊鏈實(shí)施監(jiān)管？隨著無(wú)人機(jī)和服務(wù)型機(jī)器人的推廣，我們應(yīng)怎樣制定責(zé)任和保險(xiǎn)計(jì)劃？此類(lèi)問(wèn)題已經(jīng)不再是假設(shè)。目前，已發(fā)生過(guò)多起無(wú)人機(jī)進(jìn)入商業(yè)飛機(jī)空域造成人員傷害的事件，從而引發(fā)廣泛關(guān)注。

我們要如何面對(duì)及調(diào)整

　　對(duì)于初涉科技的管理層而言，最好不要把這些科技看成是CIO或者CTO該負(fù)責(zé)的事。相反，CEO必須嚴(yán)肅看待自身義務(wù)，將這些技術(shù)轉(zhuǎn)變?yōu)閼?zhàn)略優(yōu)勢(shì)，并防止企業(yè)被其他使用新科技而獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)所擊敗。如果這聽(tīng)起來(lái)像軍備競(jìng)賽，這是因?yàn)椋浩髽I(yè)必須將科技當(dāng)做競(jìng)爭(zhēng)的武器，它們值得被決策層納入日常討論和企業(yè)決策中。

　　要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，決策層應(yīng)有效解決以下三大問(wèn)題：

　　1. 企業(yè)是否具有可持續(xù)的創(chuàng)新戰(zhàn)略和流程？

　　要制定出可持續(xù)并且可重復(fù)使用的創(chuàng)新戰(zhàn)略和流程，須解決以下問(wèn)題：

　　資金：我們?nèi)绾螢橛尚屡d科技驅(qū)動(dòng)的創(chuàng)新活動(dòng)提供資金？會(huì)有獨(dú)立的投資池嗎？各企業(yè)是否可根據(jù)指導(dǎo)說(shuō)明自由尋求投資？如有獨(dú)立投資池，現(xiàn)有利潤(rùn)中心是否將繳稅？稅費(fèi)是否將作為企業(yè)開(kāi)支的一部分？

　　產(chǎn)品類(lèi)型匹配：使用的新興科技將如何與整體產(chǎn)品及服務(wù)類(lèi)型進(jìn)行匹配？新興科技將作為獨(dú)立單元還是覆蓋單元？當(dāng)前企業(yè)架構(gòu)內(nèi)是否將設(shè)立技術(shù)孵化部門(mén)？根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程實(shí)施創(chuàng)新活動(dòng)通常會(huì)導(dǎo)致失敗，因此，企業(yè)需要嘗試新的開(kāi)發(fā)方法和面向市場(chǎng)的作業(yè)流程。什么是最適合我們的？我們應(yīng)怎樣降低風(fēng)險(xiǎn)？我們應(yīng)怎樣將成功的實(shí)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為主流產(chǎn)品和服務(wù)？

　　責(zé)任：實(shí)施新興科技戰(zhàn)略需完成大量的商業(yè)和技術(shù)交易。誰(shuí)將作為上述交易的高級(jí)管理人員？交易資金將由誰(shuí)負(fù)責(zé)管理？交易流程應(yīng)由CEO還是首席戰(zhàn)略官管理？或者由業(yè)務(wù)線管理人員負(fù)責(zé)？不論由誰(shuí)負(fù)責(zé)，我們有兩項(xiàng)建議：負(fù)責(zé)人應(yīng)具備豐富的商務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，且CEO應(yīng)直接參與業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)。

　　指標(biāo)及監(jiān)控：怎樣才算是成功？怎樣做到“安全失敗”？您計(jì)劃達(dá)到哪些目標(biāo)，包括社會(huì)目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)？您計(jì)劃在什么時(shí)間實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)？您將怎樣監(jiān)控這些目標(biāo)的完成進(jìn)程？您將怎樣確保監(jiān)控不受限？

　　根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，如何應(yīng)對(duì)上述問(wèn)題同時(shí)也對(duì)企業(yè)能力體系和文化有著根本性影響。