時代發(fā)展迅速，用戶成為各大品牌拉攏的對象。真的是“得用戶者得市場，得未來。”因此，對于制造型企業(yè)而言，誰最懂用戶的心，提供最能打動用戶的細(xì)致、至善的服務(wù)，那誰的品牌就最有影響力與號召力。

　　“精芯服務(wù)，用心服務(wù)用戶。我們不是一句空話族，而是行動派。我們關(guān)心的是要保障溝通渠道暢通，保證隨時聽到用戶的聲音，將精芯服務(wù)做到極致?！币黄a柴銷售公司副總厲炎介紹道：“我們以‘服務(wù)十三五規(guī)劃’為新的起點，建立技術(shù)、管理、政策三大支撐系統(tǒng)，即‘四大技術(shù)’支撐，‘兩大政策’支撐，‘五大管理’支撐。在原有智能化互動平臺的基礎(chǔ)上進行升級，與用戶加強溝通，采納合理化建議，持續(xù)優(yōu)化完善‘服務(wù)網(wǎng)絡(luò)+配件網(wǎng)絡(luò)’，拉升精芯服務(wù)品牌整體服務(wù)能力。”

　　利好政策來襲 拓展服務(wù)產(chǎn)品價值空間

　　從“互聯(lián)網(wǎng)+”的新概念提出，一石激起千層浪，制造業(yè)內(nèi)各大企業(yè)對其的理解不甚相同，但目標(biāo)一致，爭做“標(biāo)新立異”者，力求在市場殘酷的競爭中脫穎而出，力挽狂瀾。在這場與時間與市場的賽跑中，能兼具“創(chuàng)新爭先”的短跑沖刺的動力與“穩(wěn)步優(yōu)化”的馬拉松長跑的耐力者寥寥無幾，發(fā)動機領(lǐng)域能稱得上元老級別的一汽錫柴當(dāng)屬其中之一。

　　“‘互聯(lián)網(wǎng)+’的出現(xiàn)，對于制造業(yè)來說，是一場及時雨。一年多過去了，我國民族工業(yè)實力明顯增強，國際地位的大幅提升，但國內(nèi)外市場需求發(fā)生明顯變化，技術(shù)革命引發(fā)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，服務(wù)革命引發(fā)理念革新，正在重塑全球經(jīng)濟新格局?！币黄a柴黨委書記、廠長錢恒榮詳細(xì)解讀道：“前幾天，國務(wù)院發(fā)布了《深化制造業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)融合發(fā)展的指導(dǎo)意見》，指出制造業(yè)是互聯(lián)網(wǎng)+的主戰(zhàn)場，明確了互聯(lián)網(wǎng)行動的重點方向及深遠意義，而企業(yè)的服務(wù)‘創(chuàng)新化、智能化’便是未來與互聯(lián)網(wǎng)深度融合發(fā)展的重點方向，更是主要任務(wù)之一。加快實現(xiàn)向“制造+服務(wù)”轉(zhuǎn)型升級，勢在必行?！?/P>

精芯服務(wù)品牌價值

　　利好政策來襲，到了“重塑服務(wù)品牌，擴展服務(wù)產(chǎn)品價值空間”的最佳時刻。一汽錫柴大力培育與互聯(lián)網(wǎng)融合模式，利用互聯(lián)網(wǎng)采集并對接用戶個性化需求，為開展個性化產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)提供有力依據(jù)，進一步推進服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、配件網(wǎng)絡(luò)，促進服務(wù)后市場供需精準(zhǔn)匹配，推廣智能型服務(wù)軟件，更新智能化維修設(shè)備，為用戶提供錫柴產(chǎn)品的全生命周期管理和服務(wù)。

　　據(jù)了解，服務(wù)新政策推出后，錫柴配件服務(wù)專營店及時做好配件儲備，調(diào)件時間和調(diào)件率大幅下降，較去年下降了近35個百分點。而全程維保服務(wù)新模式也在全國各地鋪開，做到了新車、1-2年車等全覆蓋。