在我國汽車流通領域呈現中低速增長的“新常態(tài)”下,一汽解放無錫柴油機廠系列發(fā)動機銷量卻呈迅猛增長態(tài)勢,穩(wěn)居國內同行前列??萍既請笥浾咴诓稍L中了解到,今年前四月,錫柴產量同比增長14.96%,銷量同比增長20.23%。其中,奧威11升發(fā)動機銷量同比增幅達49%。
“長期以來,錫柴始終緊盯市場需求,不斷提升產品的技術含量;始終緊盯用戶需求,打造個性化產品、實施個性化服務,優(yōu)質的產品和周到的服務得到了用戶的信賴?!卞a柴相關負責人說。
個性化設計:“動力超市”讓產品滿足不同用戶
在業(yè)內,錫柴被稱為“動力超市”。依托一汽技術中心的優(yōu)勢,錫柴建成了產品開發(fā)流程和標準體系、產品開發(fā)過程管理體系等 “五大體系”,搭建了節(jié)能環(huán)保技術、電子智能技術等自主研發(fā)“五大技術平臺”,發(fā)動機產品覆蓋W、X、K、F、L、M、N七大系列,排量跨越2到13升,功率覆蓋40到500馬力,成為國內同行業(yè)中排量跨越最大、功率覆蓋最寬的動力超市。
但錫柴人沒有停下追求使用戶更加滿意的步伐——
東三省的冬日,卡車早晨啟動是一件特別困難的事,客戶火烤油箱、火烤油底殼已成為常態(tài),這不僅對發(fā)動機有損傷,而且容易造成卡車被燒毀事故的發(fā)生。今年一季度,錫柴精準打造,推出了CA6DM2-46E4、CA6DM2-46E51-2A1516HC型寒區(qū)版產品,寒區(qū)版發(fā)動機采用獨立加熱油箱,進行燃油預熱,增加了卡車和發(fā)動機的適應溫度性能,滿足了細分市場個性化需求。這一產品上市后,在北京車展一亮相,訂單紛至沓來。
此外,錫柴還積極開發(fā)滿足用戶不同運輸需求的個性化產品。面對現代化物流對動力強勁的訴求,錫柴開發(fā)出功率達500馬力的13升CA6DM3發(fā)動機,其配載在解放大馬力重卡——解放J6領航版上,強勁的中國動力可比肩奔馳OM471。
個性化服務:讓產品性價比更優(yōu)化
體貼周到的服務,讓用戶感受到優(yōu)越的性價比,也是錫柴人使出的“殺手锏”。
錫柴每季度都要組織技術主管、產品顧問到經銷商、用戶中走訪,制定使用戶更加滿意的具體措施。一次,山東一物流公司向走訪的錫柴技術人員反映,他們駕駛的配裝錫柴6DF發(fā)動機的卡車,動力雖然強勁,但油耗與競品相同,沒有顯示出省油的優(yōu)勢。錫柴技術人員通過跟車發(fā)現,該物流公司常常超載超速,設計標準為90/百公里的時速,駕駛員則開到了110/百公里。根據實際情況,錫柴配套技術人員給該車加裝了導風罩,并對發(fā)動機的參數進行了重新匹配,百公里油耗立即比同類產品低了5升油。
按照“服務零缺陷,用戶零報怨”的服務思路,錫柴還利用互聯網技術,為用戶量身定制了智慧錫柴APP軟件、TDS系統(tǒng),讓用戶體驗更為智能便捷的服務。截至目前,錫柴在各地設立了1918家服務站,全國范圍內設立了27家配件中心庫,78家專營店,37家特約經銷部。錫柴向用戶承諾:“踐行精芯服務,保證24小時體貼、快捷、高效的優(yōu)質服務;持續(xù)增強維修技師的技術水平;科學合理的儲備錫柴原廠備品配件;定期組織培訓;特殊農忙時節(jié)等特殊服務?!?/P>
憑借核心競爭力的技術、優(yōu)質產品與周到服務的完美結合,使錫柴發(fā)動機贏得了用戶的信任和忠誠,也使企業(yè)獲得了持續(xù)快發(fā)展。
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