4月15日，中國(guó)首家叉車(chē)配件電商平臺(tái)——西爾艾叉車(chē)配件平臺(tái)（www.cralift.com）的首個(gè)省級(jí)服務(wù)中心在鄭州成立，這標(biāo)志著在經(jīng)歷了火爆的上線儀式后，叉車(chē)配件平臺(tái)的線下服務(wù)開(kāi)始升級(jí)。

　　鄭州服務(wù)中心位于北環(huán)路中建大廈內(nèi)，周邊交通便利。服務(wù)中心將為平臺(tái)客戶提供全方位、系統(tǒng)化的服務(wù)支撐，對(duì)用戶進(jìn)行深度技術(shù)服務(wù)，進(jìn)一步增強(qiáng)市場(chǎng)開(kāi)拓和系統(tǒng)服務(wù)能力，強(qiáng)化線上、線下的互動(dòng)功能。

　　西爾艾叉車(chē)配件平臺(tái)鄭州服務(wù)中心的主要工作職責(zé)包括：從業(yè)務(wù)咨詢、線上訂單輔導(dǎo)、線上后臺(tái)輔助管理、人員培訓(xùn)等到物流配送、質(zhì)量異議處理等流程，提供一站式的VIP服務(wù)。服務(wù)中心將積極探索傳統(tǒng)行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)模式線上線下結(jié)合的新型管理模式，求真務(wù)實(shí)、開(kāi)拓創(chuàng)新，努力把鄭州服務(wù)中心建設(shè)成活力足、功能強(qiáng)、辦實(shí)事的新型服務(wù)組織，在叉車(chē)配件領(lǐng)域向“專(zhuān)、精、特”的方向發(fā)展，創(chuàng)新服務(wù)新模式。

　　西爾艾叉車(chē)配件平臺(tái)自上線以來(lái)，一直高度重視各方面的客戶服務(wù)工作，開(kāi)通了客戶服務(wù)熱線、微信公眾服務(wù)號(hào)和訂閱號(hào)、微信叉車(chē)配件查詢系統(tǒng)、網(wǎng)上在線客服系統(tǒng)等服務(wù)客戶平臺(tái)，贏得了廣大客戶的普遍認(rèn)可。